暑期是旅游旺季，在这样的黄金时段里，旅行社业者本应该是一片忙得不亦乐乎的景象，而今年暑期，因为新冠肺炎疫情，旅游市场再次按下了暂停键，旅行社业者确也很忙，但他们忙着处理退团事宜，忙着安抚客人，忙着思考退团后企业员工的生存之道……疫情之下，他们共克时艰，静待春暖花开！

（田维星 摄）

积极响应“加强跨省游管理”相关文件精神

距离暑期还有一个月的时候，许多旅行社业者就策划了一系列针对云南人的国内旅游线路产品，包括华东五市、魅力贵州、红色湘西、古都西安等旅游系列产品，期待有个丰收年。8月5日，由于疫情再次抬头，国家文旅部发布《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》，要求各省市积极贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，进一步从严从紧、抓细抓实文化和旅游系统新冠肺炎疫情防控工作，防止疫情扩散蔓延。对出现中高风险地区的省（区、市），要求立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务；省（区、市）内无中高风险地区后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

（文化和旅游部官网截图）

“我们全部按照国家的相关要求，不能发团的坚决不发。” 消息发布后，跨省旅游暂停，很多云南旅行社业者对此也表示理解，还没有出行的团队尽可能就不发团。而在此时，他们也在调整心态迎接新的市场变化。接到消息后，旅行社积极和游客保持沟通，做好后续退团的处理工作。

调整好心态 静待春暖花开

在朋友圈里，大家都在为这样的旅行社企业点赞，他们可能是线路产品的供应商，也可能是直接面对客人的零售商，但是他们都在积极响应国家号召和政府的政策，在取消产品计划的同时，有的承诺全额承担；有的承诺客人的行程可以延期，一系列积极的举措只为把客人的损失降到最低。

云南旅行社协会会长赵家骍表示，疫情防控形势严峻，传统的暑期旅游旺季提前结束了，什么时候恢复不得而知。此时，作为旅行社企业来讲，无奈的同时，要有大局观，积极调整心态，处理好客人退团等事宜，同时，遵照国家、省行业主管部门的要求严格落实执行。困难固然是有，但是旅行社业者会积极调整心态，静待春暖花开。

（张永强 摄）

“必须严防、强烈支持”“保命要紧，旅游先放放”“为了百姓的健康，希望大家共同遵守”。诸如此类的行业声音不在少数。正如赵家骍会长所言，业者要做的，就是积极面对，调整心态，在大局面前少一点抱怨，多一点等待。

关于退团 律师这样建议

非常时期，旅行社一方面在努力共克时艰，另一方面也表示后续退团工作会带来巨大的压力。“很多是包机、切机位，旅行社也很弱势，希望有关部门能够与航空管理部门协调，机位能够有效后移，或者退回包机切机位款等，帮助旅行社共同度过难关。”长期从事包机游的一位业者这样感叹。由于旅行社要取消相关预定，需要与航空公司、产品供应商、地接社等沟通确认最终损失金额，需要耗费大量时间，希望客人能再多给予一些理解和耐心。

（张永强 摄）

针对旅行社后续退团事宜，业者和游客会遇到的纠纷问题，云南省旅行社协会法律顾问、云南省旅游业协会监事长、法律顾问赵凯表示，退团可依据《旅游法》第六十七条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

其一，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

其二，合同解除的，组团社应在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

其三，危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。如果造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

他表示，在以法律为依据的基础上，双方应多一些信任和坦诚。

珍惜国内来之不易的疫情防控成果

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疫情无情人有情

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文旅头条融媒体记者 李文女 文
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