干在实处、走在前列丨数字变革推动文山旅游高质量发展,文山州数字旅游建设走在全省前列

2019年以来,文山州文化和旅游局认真贯彻落实《“数字云南”三年行动计划》,按照省、州党委政府的安排部署和要求,积极探索研究智慧旅游建设,以“一部手机游云南”为依托,大力发展旅游业数字基础设施,全力开展智慧旅游建设工作,并取得了一定成效,为“数字云南”“数字文山”建设提供了科学、精准的行业数据支撑。

依托“一部手机游云南”完善旅游数据,为智慧旅游监管提供了保障

文山州文化和旅游局积极配合腾云公司加大“一部手机游云南”功能场景和资源串联,完成了旅游投诉处置、综合执法服务、综合智慧管理、应急救援服务、游客投诉退货、旅行社导游监管、游客智慧服务等体系和旅游综合经济分析、可视化管理等平台建设,新启用了“一部手机管旅游”综合监管平台。

同时,认真开展数据采集录入工作,截止2020年12月完成了16个景区名片,8县(市)、州级城市名片数据的采集制作上传工作,300余家餐饮、酒店企业、20家旅行社(正常营业)、147个导游、3个智慧景区通过审核接入“一部手机游云南”平台;开展涉旅企业诚信评价8247家次;完善了旅游购物退货处置人员数据采集,设置了9个游客购物退货监理中心,6个退货受理点(服务点),2020年共开展退货4件。紧紧围绕“一部手机游云南”投诉处置系统,将文山州投诉处置平台、旅游购物退货平台与“一部手机游云南”对接,并制定属地管理原则,依法、公平、公正处理旅游投诉,2020年共接到投诉71起,游客满意度91.33%,全州旅游投诉率同比2019年下降了51.18%。


建设文山州旅游大数据中心,为“数字文山”提供了行业数据支撑

文山州文化和旅游局率先在全省开发建设了旅游市场监管综合调度指挥中心暨文山州旅游大数据中心,将市场监管平台与旅游大数据平台合二为一,并以“一部手机游云南”平台对接,以数据为依托实现智慧监管。按职能职责,指挥中心内设“两办四中心”,完成了旅行社导游监管平台、涉旅舆情监管平台、旅游投诉监管平台、旅游购物退货监管平台、涉旅企业诚信平台、景区客流统计监测平台、景区承载量预警平台的开发。


指挥中心利用卫星、网络、各类手机APP数据、现场视频监控,从多个维度实现监督、分析、管理功能,是全省第一个能够实时监测辖区内所有智慧景区监控、客流预警、卫生、人流、客源、投诉、安全、消费等数据的全域型指挥中心,是云南省第一个使用卫星网络实时数据的州市级指挥中心,也是全省第一个实现全域旅游云监控的地区。


通过实时视频监控辖区所有景区状况,从源头上解决了旅游大数据采集的问题,利用技术手段实现对辖区每个智慧景区的综合监管,能够及时发现问题,解决问题。同时下一步通过对接公安、移动电信、航空、高铁等部门数据,切实加强合作监督,能够快速的处理突发事件以及下达相关指令,为提升文山全域旅游发展服务质量起到有效保障,为“数字云南”、“数字文山”的建设提供真实、完整的大数据基础。

开展智慧景区建设,为文山旅游大数据提供了基础数据信息

旅游市场监管综合调度指挥暨文山州旅游大数据中心数据来源于各基础数据原点,文山州依托“一部手机游云南”认真开展智慧景区建设,进一步完善综合监管平台和服务平台数据。截止2020年,全州共建设完成智慧景区2个(普者黑景区、英雄老山圣地景区),在建智慧景区2个(坝美景区、西畴三光石漠化公园景区)。


普者黑景区、英雄老山圣地景区通过了省级验收,两个景区分别建成了景区智慧监管平台,完成了景区闸机、电子票务系统建设,实现了自助语音讲解、扫码、刷脸入园功能,景区内4G网络全覆盖;全州共安装直播线路27路,建设智慧停车场4个,智慧厕所6个,并与省“一部手机游云南”平台和州旅游大数据中心对接,实现了景区内网站、景区广播、资源监测、运营管理、设施管理、市场营销、指挥调度等基本功能。

(普者黑景区智慧调度中心)

(普者黑景区智慧检票闸机)

下一步,文山州文化和旅游局将进一步加强旅游数据信息采集,进一步更新完善旅游市场监管综合调度指挥暨文山州旅游大数据中心系统,实施景区时时客流监测系统项目,启动与交通、公安等行业部门涉旅数据对接,继续支持鼓励景区、酒店民俗客栈等开展智慧化建设,进一步加强智慧旅游监管。以指挥中心为抓手、以智慧监管为支撑,以“数字文山”建设为契机,创新监管手段深入推进旅游市场综合监管工作。同时,认真开展旅游投诉、旅游购物退货处置工作,依法、公平、公正处理旅游投诉,积极做好游客信访、咨询和维稳工作,提升游客满意度,提高全州旅游服务质量和水平。

张跃、李娇蓉 文

李娇蓉、文山州文旅局 图

责编 王楚云

审核 陈大衡