云南旅游业在中秋、国庆前迎来重大利好——跨省游恢复，这也被业内看作重要的行业重启信号。

云南跨省游恢复，即将迎来旅游小高峰，旅行社、景区、酒店行业、导游协会及从业者将怎样应对？旅游业的春天是否已经到来？立足当下，从业者对旅游市场的下半年乃至未来又有什么愿景和期待？让我们听听这些云南的旅游人怎么说……

云南行业协会：坚持疫情防控常态化为前提，推动云南快速发展

云南旅行社行业协会会长 赵家骍：恢复跨省游是机遇，也是考验

（云南省旅行社协会会长赵家骍）

“从4月至今，旅游行业几乎处于暂停状态，此次恢复跨省游，旅行社可以组织省内游客到国内相对安全的地方旅游，也可以着手开始接待省外游客。”在云南省旅游行业协会会长赵家骍看来，云南恢复跨省游对旅游行业来说无疑是个利好消息，省内旅行社可以逐渐恢复组团业务。与此同时，云南省旅行社行业协会按照云南省文化和旅游厅要求，向协会成员单位发出倡议，坚持疫情防控常态化的同时，严把服务质量关，规范服务行为和经营行为。

跨省游市场的恢复对旅游行业来说是机遇，也是考验。赵家骍认为，此次恢复跨省游后即将迎来中秋、国庆小长假，也是2021年最后的小长假，这对云南旅游行业来说是一次机遇，也是一次考验，全行业在积极推动文旅市场复苏的同时，也要积极巩固来之不易的抗疫成果，自觉维护市场秩序，抵制“不合理低价游”，以高质量旅游服务供给引领和创造更多的新需求，让广大游客有更多的获得感、幸福感和安全感。

新冠肺炎疫情的发生，使人们的出游需求和方式发生了变化，定制化、小包团的需求量越来越多，以35岁以下青年人为主体的旅游消费市场有着更多元的消费需求。赵家骍认为，在这样的大背景下，过去的团队游产品需要迭代更新，旅游行业！亟需紧跟市场需求，推出多元化、定制化、高端化的新产品，与此同时，导游服务也要从讲解服务向旅游管家转型。希望全行业抓住2021年的最后一次出游高峰的机遇，有所收获。

云南省旅游饭店行业协会会长 赵国雄：抓住机遇 为云南旅游创造行业效益

（云南省旅游饭店行业协会会长赵国雄）

“云南宣布恢复跨省游，对整个行业是一个最大的喜讯。”云南省旅游饭店行业协会会长赵国雄告诉记者，跨省游的恢复表示目前疫情已经得到了很好的防控。

对于恢复跨省游以后即将迎来的中秋、国庆旅游小高峰，云南旅游饭店行业也会继续按照国家相关部门的要求，不掉以轻心，对中高风险地区的游客采取一些必要的应对措施，并从安全、消防、卫生、食品、消毒防疫等工作上做好防控。

“希望跨省游的恢复能够为云南带来一个今年的旅游小旺季，各家酒店能够完成今年的计划指标。”谈到对未来的愿景，赵国雄表示，希望疫情赶快过去，恢复正常的生产生活秩序，旅游饭店行业在疫情基本控制后可以厚积薄发，在2021年最后的时间里，创造出好的经济效益和社会效益，为全省旅游事业新的局面做出行业的贡献。

云南省导游协会副会长、昆明市导游协会会长 李伟：做好疫情防控 提升服务质量

（云南省导游协会副会长、昆明市导游协会会长李伟）

云南省导游协会副会长、昆明市导游协会会长李伟表示，从8月5日，云南省宣布暂停开展跨省旅游活动起，至今已40多天，在这段时间里，云南旅游市场处于低迷状态。截至目前为止，2021年只剩最后三个月，最后一个旅游黄金时期即将到来，此次恢复跨省旅游将为旅游市场注入新的活力。

他告诉记者，为迎接跨省旅游的恢复，一些旅行社在前段时间就已经开始了内部的提前内训，为恢复跨省游做准备。在协会方面，导游协会和旅行社协会还将针对跨省游发出两方面的倡议，即一方面针对疫情防控，要求导游、旅行社等根据疾控部门的要求，做好防控工作。另一方面针对服务质量提升，提示旅行社和导游依法依规，按照管理部门的相关规定来提供服务，尽量让游客满意而来，满意而游，满意而归。

同时他也希望，在疫情得到有效控制的前提下，旅行社、导游、景区、相关企业及从业人员能够逐步地恢复元气，共同积蓄力量，为未来旅游市场的全面恢复做好准备。

云南旅行社：产品与质量齐抓，打造云南旅游良好氛围

云南锦爱旅游集团有限公司董事长 朱洪应：跨省游的恢复将促进旅游市场复苏

“因疫情的反复，今年云南旅游行业已经经历了两次停业，这次开放跨省游对大家说是一个好消息。另外，从消费者来讲，大家在家呆了很长时间，出游的需求也很大。”朱洪应介绍，跨省游恢复以前，大家去不了省外，省内游市场需求量大，仅云南锦爱旅游集团有限公司一天要接待大约1000名游客，这次跨省游开放，大家的出游需求会更高。

为迎接云南跨省游市场的恢复，云南锦爱旅游集团有限公司做足了准备。“疫情期间，我们一手抓产品性价比，一手抓服务质量，准备了80多条旅游产品，与此同时抓紧对各环节的服务人员进行培训。”朱洪应介绍，跨省游恢复的文件发出来之后，该公司就把准备好的80余条旅游线路产品一次性投放到市场，9月22日的新疆团在线路产品投放市场的第一天名额就已经报满。另外，也有不少省外游客咨询云南旅游。

恢复跨省游是一个好的开端，将对于下半年以及未来的旅游市场复苏起到积极作用。对于即将到来的中秋、国庆小长假，朱洪应却有着不同的看法。他认为，从疫情暴发至今已经近两年时间，人们出游更加谨慎，加上一些地方教育部门要求学生就地过节，加上老年人通常错峰旅游，因此他预测小长假出游的人次不会像疫情以前出现井喷的状态，将会有不少人错峰出游。

“疫情还没有完全过去，服务过程中，我们将在行前、行中做好疫情防控和应急准备，做好旅游接待，让游客享受一场安全、舒心的旅行。”朱洪应表示。

丽江白鹿旅行社行政总监 高巍：跨省游虽已恢复，安全防疫仍是关键

“跨省游恢复后，旅行社将以国家防疫抗疫大局为重，按照中央、省、市部署，安全开展旅游接待工作。”丽江白鹿旅行社行政总监高巍表示，跨省游虽已恢复，但在出游过程中，安全防疫仍是关键。

据高巍介绍，跨省游暂停期间，白鹿旅行社一直在做员工培训和研发新产品、升级现有产品等工作。跨省游恢复后，旅行社将结合疫情期间出游不宜集中的特点，推出亲子游、爸妈游等小包团、私人订制产品。

下一步，丽江白鹿旅行社还有全新旅游体验产品，计划于“十一”以后推出，给大家带来耳目一新的出行体验。高巍希望，随着疫情管控力度和管控政策的实效性凸显，旅游业能慢慢升温，恢复更好水平。

普洱市思茅区茶花旅行社有限公司总经理 吴红燕：主动调整方向，积极开拓周边游市场

跨省游的恢复，对旅游从业者无疑是一个利好消息。普洱市思茅区茶花旅行社有限公司总经理吴红燕表示，茶花旅行社在跨省游暂停后，就主动调整方向，积极开拓周边游市场，增加客户粘度。“公司内部也利用这段时间针对公司员工、导游开展了业务拓展、销售方面的培训，提升员工的个人综合素质，为在旅游市场恢复后给游客带来更高品质的服务做足准备。”吴红燕说，随着跨省游恢复，旅行社的跨省业务也会逐步复苏。

普洱无量山国际旅行社董事长 王圣元：对跨省游持理智态度 推陈出新

在普洱无量山国际旅行社董事长王圣元看来，跨省游虽然恢复了，但也需要一个过渡期，应该持理性的态度面对，他表示：“面对即将到来的中秋、国庆假期，相信省内游会有起色，但跨省游市场恢复如何不好预估，游客对跨省出游也会持一个谨慎的态度，所以对许多旅行社来说，短时间内收客成团难度不小。”

他表示，接下来，在疫情得到控制，旅游市场大环境稳定后，旅行社会按照政府发布的政策、通知积极调整，推出更新更具品质的旅游产品，迎接春节黄金周。

云南景区：稳中求进，为云南旅游市场恢复添砖加瓦

七彩云南·古滇名城旅游度假区：稳步推进中秋国庆主题IP活动，助推文旅市场快速恢复

“消息令人振奋、引人期待，对于云南旅游是一剂及时的‘强心针’，若从此能够有一个长期稳定的开放旅游局面，则对促进云南旅游复苏意义重大。”七彩云南·古滇名城旅游度假区相关负责人说，跨省游的恢复，加上在中秋节、国庆节到来之际，古滇将稳步推进“欢乐游园会，团圆过中秋”“欢度国庆，潮玩古滇”主题IP活动，高密度、多渠道加大线上线下宣传推广，助推文旅市场快速恢复。

另外，景区聘请专业消毒团队每日进行园区消毒，将严要求、高标准做好疫情常态化防控及安全生产经营各项措施，筑牢疫情防控防线，切实保障游客与员工的生命健康安全，建议游客佩戴好口罩，错峰出行。

对于七彩云南·古滇名城旅游度假区来说，接下来将进入四季度，景区已进入主题活动紧密筹备的工作中，包括“整蛊狂欢节”“跨年音乐节”“年在古滇”等IP活动策划都在紧张进行，还将进一步打造呈现更多具有浓厚“在地化”特点的旅游度假产品，依托云南省得天独厚的优越气候、地理优势等，使古滇名城度假区成为云南民族风情集中展示地、云南美好生活方式呈现地，实现外地游客“到古滇，醉云南”的旅游体验，吸引更多外地游客来到古滇，享受七彩云南。

大理崇圣寺三塔景区副总经理 王湘：严格按照国家要求做好防疫工作

“作为一个在大理的旅游人一直期盼跨省游恢复，在这之前，我们也为此做了很多的准备工作。”崇圣寺三塔景区副总经理王湘告诉记者，为迎接中秋、国庆小长假，崇圣寺三塔首先增加人手做好景区防疫工作，严格按照国家要求的防疫措施做好游客进园安全工作。

她表示，崇圣寺三塔作为大理知名景点，游客众多，即将到来的国庆旅游小高峰与跨省游的开放是机遇，同时也面临着较大的压力。

立足当下，她期望之后国家疫情可以得到有效防控，在2021年下半年能逐渐恢复团队及散客游，将上半年的损失降到最低，促进旅游发展。

大理旅游集散中心：让更多的游客安全、放心地畅游云南

“恢复跨省游的消息很振奋人心，大家都不约而同的在各个社交平台转发着关于云南恢复跨省旅游的通知，面对来势汹汹且反复的疫情，云南的旅游人抱团取暖，团结渡过了这一段无比艰难的时期，现在终于迎来了曙光和新的希望。”

对于景区来说，即将到来的两个假期与跨省游的开放是机遇，同时也面临着风险和较大的疫情防控压力，但是经过之前疫情防控的经验及上级领导部门的有效指导，相信可以在做好疫情防控的基础上让更多的游客安全、放心地畅游云南。

“云南旅游在疫情的冲击下遭受了一定的打击，希望在政府部门的领导下，各个旅游个体能拧成一股绳，共同为之后的云南旅游发展作出贡献。”

云南导游：提升专业水平，为游客提供更好的服务

大理州旅游行业协会导游分会会长、国家金牌导游 钱秀珍：提升服务水平，维护云南旅游金字招牌

“恢复跨省旅游，整个旅游行业都非常激动和兴奋，因为游客是旅游业生存和发展的先决条件。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游也就没有了服务对象。”作为大理州旅游行业协会导游分会会长、国家金牌导游的钱秀珍告诉记者，得天独厚的旅游资源，让大理一年四季都适合旅游，而在旅行服务中，导游作为旅游接待工作的主体，是旅游业的“形象大使”，对旅游活动起着举足轻重的作用。

在云南宣布恢复跨省游之前，大理导游分会不定期组织导游培训学习，进行素质提升，努力为每一位游客提供优质的导游服务，针对跨省旅游，大理导游分将会结合疫情防控工作，规范导游防护，在游客乘车、入住、购票、游览、就餐等环节进行防控提醒，引导游客科学佩戴口罩，加强文明旅游宣传，不断改进服务漏洞，优化服务流程，讲好家乡故事，讲好中国故事，提升服务水平，维护云南金字招牌，共同维护旅游行业的整体正面形象，让云南旅游更上一个台阶。

景程国旅昆明市金牌导游 邓筠：愿天下无疫，国泰民安

“一直希望恢复跨省游，现在终于等到了！”作为一名已有10多年经验的导游，邓筠告诉记者，她平时的工作主要是接待外省旅游团，但因为疫情影响，2021年带团时间只有5个月，剩下的时间都闲在家里，恢复跨省旅游是她一直期望的事情。

她表示，跨省游恢复后，即将迎来中秋、国庆旅游小高峰，作为一名导游，在接待游客过程中，她会首先将疫情防控放在首位，做好相关工作，例如提醒游客正确佩戴口罩、车辆消毒、使用公筷等。在服务质量提升方面，发挥公司在疫情期间举办的培训、优秀导游大赛、导游讲解比赛的效用，提升业务技能，展示云南旅游人的风采。

在今后的工作中，她将会回归初心，用优质的服务赢得客人的信任，还会对抗疫期间的优秀人物、业务工作者进行讲解，宣扬正能量，给游客带来美的感受，让他们来云南玩得更加开心。希望通过国家的一些防控政策，能够在今年的国庆甚至春节，都能够恢复像原来一样的繁荣景象，也愿天下无疫，国泰民安！

七彩人升导游 矣梦谊：对于跨省游恢复，开心与担忧并存

“我相信所有的旅游从业者都是很高兴很开心的。”作为长期接待外省旅游团的导游，七彩人升导游矣梦谊表示，跨省旅游恢复其实对于导游而言是非常振奋的一个消息，云南很多旅行社刚收到消息就立马行动起来。跨省游恢复对旅游市场来说是机遇也是考验，在开心之余，另外一方面，对省外疫情情况也存在担忧。

在技能提升方面，消息一经发出，七彩人升就开始对导游进行培训，对生疏的知识重新梳理。对矣梦谊来说，她希望自己在接到第一波游客之前，梳理自己专业的业务和知识，在游客到来的时候拿出最好的服务和专业接待他们。

立足当下，对于云南旅游市场未来发展，矣梦谊希望云南旅游能够发展得越来越好，也希望游客在云南享受到最纯粹的美，带他们看到云南旅游不一样的地方。

对于云南跨省游的恢复和中秋国庆的到来，云南行业协会、旅行社、景区及导游都已做好了准备，七彩云南欢迎您！

温馨提示

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来源 云南省文化和旅游厅微信订阅号

责编 童文文

审核 李元