文旅头条讯（通讯员 徐永芳 文）2021年以来，红河州弥勒市文化和旅游局采取“五个强化”抓实行业管理工作，助推旅游服务质量提升。

强化督促监管 提升行业服务质量

弥勒市严格贯彻执行《云南省旅游市场秩序整治工作措施》、结合疫情防控工作及弥勒市推进爱国卫生“7+2”专项行动等，加大对旅行社、宾馆酒店督查力度。今年以来共检查宾馆酒店159家次，发现问题342个，提出整改意见380条；共检查旅行社20家次，发现问题83个，提出整改意见95条。目前整改全部完成，整改率100%。

强化业务培训 规范行业服务水平

2021年，弥勒市通过举办民宿管理和服务接待培训，挖掘培育新兴民宿业态，提升民宿管理者经营管理理念，提升接待水平；组织开展旅游行业技能培训，对酒店中西餐宴会摆台、前厅服务、客房服务、综合素质（投诉处置及应对技巧）等进行培训，强化旅游从业人员服务基本功；组织开展旅行社舆情风险防控教育培训，增强导游服务意识和文明旅游意识，对减少舆情出现、减少投诉发生起到积极作用。截至目前，共举办培训3期296人参加培训。

强化旅游品质提升 推进“旅游革命”

为大力提升住宿品质，弥勒市文化和旅游局指导宾馆酒店、民宿积极申报评定，7家精品酒店、2家五星级旅游民宿和1家引进国际知名酒店品牌管理公司通过省级评定。

强化涉旅经营户诚信评价 把好“一部手机游云南”上线关

通过对旅行社、餐饮经营户、住宿经营户、旅游汽车公司、租赁车公司、旅游景区和涉旅商品经营户7大类产品涉旅经营户诚信评价工作，严格规范全市涉旅企业经营管理。截至目前，共完成1783家经营户诚信评价。

（湖泉旅行社）

强化社会主义核心价值观 发挥行业标杆作用

引导旅游行业践行“社会主义核心价值观”，抓实疫情防控及爱国卫生专项行动、文明旅游等相关工作，推荐指导东风韵景区积极申报国家级文明旅游示范单位。湖泉酒店、浦津庭苑、巨人雅阁酒店、福蒂酒店、湖泉尚景酒店、湖之梦温泉酒店、鑫磊温泉酒店7家酒店获“2020年云南省旅游饭店业抗击新冠疫情先进企业”，湖泉酒店获云南省旅游饭店业领军企业，浦津庭苑获云南省文化创新酒店。罗厚显获云南省旅游饭店业优秀总经理，任海超、黄元媛获优秀职业经理人，李旭、罗瑞志获最美员工称号，受到了云南省旅游饭店业通报表彰。

（湖泉尚景酒店）

弥勒文旅 图

责编 杨奥

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