当下正值国庆黄金周，

云南迎来全国各地游客，

逛古城、游雪山、观湖景、

品文化、吃美食……

在游客玩得安心、舒心的背后，

有这样一群人，

他们为了让游客度过

一个快乐、祥和、安全的国庆假期，

认真坚守在各自岗位

他们把服务好每位游客，

当作自己的责任和使命，

他们就是云南最美旅游人。

执法队：游客的“守护者”

为保障云南文化旅游市场秩序井然，他们已经记不清自己多久没有休息过了，每逢节假日，他们始终在岗。他们，文化旅游市场执法队，营造了云南安全有序的文化旅游市场环境，让游客放心出游。

为确保国庆期间昆明文旅领域市场秩序形势稳定，全面保障国庆节及COP15期间昆明市文旅市场安全稳定，防范和遏制事故发生，由昆明市旅游指挥中心牵头，市文化和旅游局副局长孙健带队，联合市公安局治安管理支队、市市场监督管理局、市文化市场综合行政执法支队、盘龙区文化和旅游局组成的检查组紧紧围绕“疫情防控”“内部安全防范”“消防安全”“旅游市场治安秩序”“网吧管理”等五个方面对昆明市文旅行业重点领域开展国庆节专项督导检查。检查小组积极组织，多措并举，针对国庆假日文化旅游市场各项工作进行了周密安排，24小时开通假期咨询热线，为游客线上线下提供帮助，针对无法当场解答的问题及时进行登记，并向有关部门反馈游客意见，解答游客疑问，满足游客合理诉求。

丽江市各级文化和旅游部门严格执行领导在岗带班和重要岗位专人值班制度，加大旅游投诉调解力度，实行24小时人工接听旅游投诉电话值班制度。

记者了解到，国庆期间，丽江市文化市场综合行政执法支队全员不间断开展巡查巡检，截至10月2日，共出动执法人员396人次，检查旅行社及其分支机构76家次、景区31家次、旅游团队82团、带团导游82人、互联网上网服务营业场所65家次，KTV娱乐场所54家次、演出场所8家次、出版物经营单位12家次、电影院8家次、巡查社会商品零售店12家次。

为给市民和游客创造一个良好的市场环境，迪庆州旅游市场监管综合调度指挥中心24小时轮岗值班，保障了旅游市场的平稳、有序局面。

“十一”期间，红河州文化和旅游局组成两个督导组，深入弥勒、建水、元阳、石屏、屏边、泸西、开远、个旧、蒙自等地开展检查工作，重点对节假日文旅市场秩序、疫情防控、安全生产、30天无理由退货等工作进行督导，对检查过程中发现的问题要求立即整改，保障文旅市场安全有序平稳运行。

普洱市各县（区）共10支文化市场综合行政执法队伍国庆期间全员在岗，重点围绕文化旅游市场违法违规经营活动、疫情防控措施、安全生产及30天无理由退货等工作进行检查。普洱市文化和旅游市场整体安全平稳，各经营场所规范有序，各项安全制度和安全措施基本到位。对检查中发现的问题，及时督导相关场所进行了整改。下一步，普洱市各级文化市场综合行政执法队伍将继续开展执法检查，切实维护人民群众合法权益，确保人民群众度过一个欢乐祥和的国庆假期。

怒江州、县两级文旅干部全面开展文化和旅游领域疫防控、安全生产、市场秩序整治、投诉处置等工作，严格值班纪律，认真落实假日期间领导带班制和24小时值班制度，保证州、县（市）局旅游咨询热线、文化市场举报电话、旅游购物退换货和旅游投诉电话、全国旅游监管服务平台投诉电话24小时畅通，为游客提供服务。实行州、县两级文旅系统主要领导带班值守制，投入一线值班值守人员数量达50人。

截至目前，怒江州累计出动检查人员72人次，检查星级酒店1家、非星级酒店22家次、A级景区2家、旅行社6家次、文化娱乐场所39家次，网吧40家次、美丽公路沿线景点3处，检查中共发现问题53项，均已要求立行立改。泸水市图书馆、文化馆均严格执行消毒消杀等疫情防控措施。

景区人员：服务无小事 细微见真情

国庆期间，当大多数人享受假期，或亲友相聚，或外出旅游时，有一群人默默坚守在工作一线，想游客之所想，急游客之所急，帮助游客解决问题，让游客在领略旖旎风光的同时，感受景区的和谐温馨，保障景区运营平安有序。

国庆假期的第二天，在玉龙雪山景区游客中心，上演了暖心一幕。一位90岁的老人紧紧握住工作人员的手，不停地表示感谢。记者了解到，老人姓田，来自昆明。得知景区将要接待一位高龄老人，在老人还未抵达景区之前，工作人员就主动给老人打电话，问询身体情况，反复确认无恙之后，并嘱咐老人注意保暖带好相关物品，才放下心来。

“出来前，我也是很犹豫，怕自己年纪大了，惹别人厌烦。没想到玉龙雪山景区不光风景美，人心更美，每一个工作人员都对我很热情。整趟游玩下来身心都非常愉悦，没有任何不适，心里暖暖的。”临走前，老人还专门给景区工作人员拨打了电话报平安并表示感谢。

据玉龙雪山景区游客中心办公室主任赵明伟介绍：“随着跨省游恢复及国庆假期的到来，景区游客接待量稳步回暖。景区全体工作人员在积极做好各级部门疫情防控相关要求的前提下，服务好游客，做好正确引导。”

“工作人员每天一早上岗，一直到下午所有游客结束行程离开景区，工作人员才会陆续下班。我们秉承接待和服务好每个游客的理念，希望每位来到景区的游客都能开心的来，开心的回去。”赵明伟说。

丽江古城景区在做好游客接待的同时，也严格落实各项疫情防控常态化工作，让广大游客度过一个舒心、愉快、安全的假期。在丽江古城景区的各个出入口闸机处，景区工作人员一直温馨提示游客自觉戴好口罩，出示预约信息及健康码，测量体温。并在工作人员的引导下，到闸机处刷身份证和刷脸通行，实现无接触进景区游玩。

不论是巴拉格宗还是在普达措国家公园、虎跳峡景区、香巴拉时轮坛城……国庆黄金周期间，车流、人流不断增大，迪庆州内各景区、景点全员上岗，扎实做好疫情防控工作同时，保障旅游秩序平稳、有序，拥而不堵，积极为游客创造了顺心、顺畅的游览环境。迪庆旅游人以热情服务，用心维护了“世界的香格里拉”旅游品牌形象。

国庆黄金周，大理宾川鸡足山景区专门设立了党群服务岗，专为老弱病残的特殊人群，开通从景区停车场至山门观光车站的绿色通道，帮助游客解决在景区游览时的不便。景区工作人员的人性化服务，令游客非常感动。众多游客纷纷表示“鸡足山服务越来越好了”“下次假期还要来”“给景区工作人员点赞”等等。

云南红酒庄设置了咨询服务点，为市民、游客准备了小红旗等物品，让市民、游客可以在旅游过程中表达对祖国的热爱，此外，为落实疫情防控措施，口罩、免洗洗手液、酒精等物品也一应俱全。

怒江老姆登·知子罗景区设立旅游咨询服务及疫情防控执勤点，向游客发放福贡县旅游宣传资料500余册、旅游信息推介、疫情防控政策讲解、及时告知游客景区实行错峰限行合理规划旅行线路等。

游客退货中心人员：让游客旅游购物全程无忧

“30天无理由退货”已成为诚信云南的新标志和旅游新品牌，记者了解到，为进一步做好“30天无理由退货”宣传，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，云南加大对全省旅游购物退货机制的宣传推广，不断提高退货机制的知晓率和曝光率，接受游客的监督，切实维护游客的合法权益，树立云南旅游良好形象。

这个国庆假期，游客们纷纷发现，在云南随处可见“购物自愿 退货自由 30天无理由退货”宣传标语，这无疑给游客吃了一颗“定心丸”。

“不管是谁，只要对在丽江购买的旅游产品不满意，30天之内都可以通过线上或线下的方式进行退货，前提是货品完好无损。”丽江市旅游购物退货监理中心主任龚金艳告诉记者。

为兑现对游客“30天无理由退货“的承诺，云南省游客退货中心工作人员认真在岗，按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供服务。

志愿者：用心服务 传递云南温度

“十一”期间，志愿者们穿着红马甲，为市民、游客排忧解难、测量体温、维护秩序、保持环境卫生等都是他们的工作日常。这一抹抹“红”，是云南秀丽风景外的又一道亮丽风景线，

大理旅游集团索道运营管理中心“苍山红驿”党员志愿服务点的党员以“用党的温暖，抵御高山的严寒；把心中的热情，化作游客的回望”为服务理念，全心全意为游客服务。

洗马潭景区海拔较高、气压较低、空气缺氧，游客在游览时可能会出现身体不适等状况，因此，“苍山红驿”的党员们在“苍山红驿”为游客准备了氧气、红景天及高原反应常用药等，帮助游客测量血压，为游客提供紧急医疗救助服务。

同时，“苍山红驿”的党员们还对游客进行苍山知识科普，让游客更加了解苍山的生物多样性，增长自然科学知识；加强沿途巡护，做好应急救援工作，全力以赴保护好游客安全。

夜晚的丽江古城热闹非凡，游人如织。走进古城，身着红马褂，高举“真诚为您服务”的志愿者格外引人注目，他们分散在古城的各个角落，为市民、游客送上及时帮助。

走进玉龙雪山景区，志愿者们的身影遍布景区各个区域，服务更是不打烊。据景区相关负责人介绍，国庆期间，景区每天安排志愿者在不同岗位为游客提供服务。在玉龙雪山学雷锋志愿服务点，志愿者们暖心地为市民、游客开展“一对一”“点对点”服务。

同时，丽江市文化和旅游局、市旅游协会还组织线下志愿者在各景区景点、主要旅游沿线、人员流动大的区域，为游客提供疫情防控、文明旅游、咨询服务、爱国卫生、文明劝导等志愿服务。

有一种责任，叫坚守岗位。

有一种告白，叫坚守岗位。

国庆，我在岗！

国庆游云南，我们守护您！

温馨提示

安全出游

别忘防疫

安全防护要做足

在您进入景区、景点前

请带好口罩

出示行程码、健康码

积极配合工作人员测量体温

文 李亚、李捷、朱正、杨金敏、海莱阿芝、杨岚兰、王昭砚、赵旭润、杨晓明、童文文

图 海莱阿芝、王昭砚、杨金敏、赵旭润、杨晓明、唐芳、昆明市文化和旅游局、红河州各县市文化和旅游局、怒江州文化和旅游局、迪庆州各景区 香格里拉市文化馆 迪庆警方、丽江市文旅局、玉龙雪山景区、宾川鸡足山景区提供

海报设计 康菀悦

责编 童文文

审核 邱忠文