10月11日—15日，COP15在昆明举办。为让市民和游客感受“春城之邀”的热情、“历史文化名城”的温度，体验最佳优质旅游城市的优质服务，昆明文旅做足了准备。

昆明市文化和旅游局党组书记杨明俊介绍，为迎接COP在昆召开，昆明市文化和旅游局对旅行社、酒店、导游等服务业开展多轮培训，制定了运力保障、专项服务保障、食品安全保障等工作方案。与此同时，昆明市还着力于规范旅游市场环境、打造新产品新业态、提升旅游服务质量、加大智慧旅游推广、做好“30天无理由退货”等方面下功夫，围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素，依托昆明特色优势资源，塑造旅游城市形象，打造旅游精品，讲好昆明故事。通过努力，昆明的旅游玩法更加多样，旅游服务管理更加多元。

新业态助推昆明文旅品牌迈上新台阶

近年来，昆明市新创建了石林国家全域旅游示范区、阳宗海国家级旅游度假区、世博园国家5A级景区等14项国家级和38项省级旅游品牌，先后获批国家文化消费试点城市、首批国家文化和旅游消费示范城市，荣获亚洲红珊瑚旅游奖、亚洲最受欢迎旅游城市、最佳避暑旅游城市、最佳优质旅游城市等荣誉，连续两年上榜央视“十大美好生活城市”。

突出春城花都、东南亚南亚异域风情、少数民族风情、云南美食文化等主题，大会期间昆明城区内的商业综合体、商业街区、景区景点、文博场馆等，都将夜间开放。翠湖博物馆群落、官渡古镇、斗南花卉市场等都以全新面貌迎接游客。

老牌景区景点增加新玩法

按照旅游发展国际化、高端化、特色化、智慧化的“四化”标准，昆明市文化和旅游局做好了产品业态创新，对云南民族村、昆明世博园、九乡风景区、西山景区、轿子山景区等实施了改造提升工程，增加景区内娱乐体验项目，通过植入文化元素、演艺项目及高科技声光电技术等手段，提升游客体验，已成为新的网红打卡地。

流光溢彩夜更美。在云南民族村，多媒体技术与云南少数民族文化、生物多样性融合，将夜间的云南民族村打造为一个集观赏性、娱乐性、体验性于一体的民族文化光影主题乐园。同时，围绕夜景、夜娱、夜购等6个维度，云南民族村夜间更加绚丽多彩，填补民族村夜间旅游的空白。

智慧旅游服务让游玩更自由

近年来，省委省政府在推进整治市场乱象、智慧旅游和品质提升“旅游革命”的三部曲。通过努力，全省的旅游市场秩序有了根本的好转，“一部手机游云南”平台更是成为全国智慧旅游的新标杆。

为了让游客在昆明游玩自由自在，收获一份好心情。昆明市文化和旅游局全面开展了“一部手机游云南”宣传推广，全力推动智慧旅游发展。实施5G智慧景区试点专项建设，已建成10个5G试验点；推动旅游景区等重点区域的无线免费WiFi网络建设，目前，全市已完成367个重点公共区域免费WiFi，部署7000个AP热点；建成景区慢直播点位118路、建成智慧厕所114座、4A以上景区完成门禁系统智慧化改造，试点建设了石林智慧旅游综合系统、酒店刷脸入住系统，建成了具有文化旅游资源分析、市场科学监管、项目策划储备招商三大功能为一体的昆明市旅游市场综合调度指挥平台。随着这一系列智慧旅游服务的推广和功能完善，游客在昆明旅游均可实现刷脸入园、VR直播，一边品味昆明老街的古朴静谧，一边享用无处不在的5G信号。

政府服务管理无处不在

针对旅游市场面临的新问题，昆明市持续开展了线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等“十大专项整治行动”。2020年，共受理涉旅投诉4659件，实现5分钟响应、24小时办结，办结率达100%。同时，对全市7类59080家涉旅企业进行诚信评价，实施昆明旅游“红黑榜”制度，截止目前共发布31期红黑榜，312家旅行社和9名导游列入红榜，397家旅行社及79名导游及从业人员被列入黑榜。

针对“30天无理由退货”工作，昆明市建立完善“1+18+x”游客购物退货机制，设立了109个咨询点，自2019年4月成立以来至2021年10月10日，昆明市共受理退货申请3786起，退款金额2448万元，目前已全部处置完毕。

通过一系列持续的整治行动，昆明的旅游市场环境有了根本好转。旅游行程线上可查、旅游购物轻松退、昆明市旅游质监部门全程监督“品质旅游”线路，游客在云南可以感受到无处不在的政府服务，旅游更放心。

文旅头条融媒体记者 刘娅娟 文

孙兵 邓斌 图

编辑 沈艺

审核 龚怡丹