文旅头条讯（融媒体记者 李斌嫔 文/图）近日，迪庆州文化和旅游局收到一封来自武汉游客的感谢信，游客王女士表达了对香格里拉导游索南达杰拾金不昧的精神及优质服务表达了感谢。

索南达杰，迪庆州香格里拉人和旅行社的一名80后导游，曾荣获迪庆州2011与2012年推进旅游发展先进个人、香格里拉市优秀导游、云南省旅游行业服务明星称号。从事导游工作十多年，出于对家乡的热爱，出于对导游工作的执著，索南达杰始终以饱满的热情服务迎接每一位游客。

索南达杰说道，和这位来自武汉的游客也算是一种缘分。此次武汉至丽江至香格里拉的旅行团，在香格里拉酒店入住期间，一位游客不小心把钱包和贵重物品遗失酒店，物品价值过万。接到这位丢失物品游客的电话时，这位游客已抵达西双版纳，在焦急万分的同时，这次的旅途对他来说意义重大。于是，他为了让这位游客安心的游玩，自己则立马从丽江赶往香格里拉找到遗失物品。与此同时，他当着警方的面和游客在视频里打开钱包，等游客确认无误后，才把物品寄给游客。

索南达杰表示，一个好导游，更确切意义上说一名合格的导游应该具备良好的服务意识、良好的语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛。

导游行业早出晚归、日晒雨淋，辛苦和委屈自不必说。因为每个游客的价值观、人生观都不一样，但是导游人员是旅游活动中重要的服务人员，其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉，而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。

11月18日，迪庆州文化和旅游局特别邀请了导游索南达杰，为他进行了授旗仪式。一直以来，迪庆州文旅局也对导游行业投入了大量扶持工作，为了提高导游文化水平和素质水平，坚决实行持证上岗，统一培训导游知识文化课，提高导游讲解能力，评选优秀导游，督促检查导游讲解接待工作。同时，导游本身要提高学历学位，普通话水平测试要合格，熟悉各地区文化风俗民情，形象要良好干净，导游对游客来说是了解当地民风民俗的第一视角，坚决把控好导游形象素质，打造好香格里拉的第一窗口，给游客留下深刻美好的第一印象。

部分图片由索南达杰导游提供

编辑 沈艺

审核 华芳