近日，文化和旅游部发布《文化和旅游部市场管理司关于实施2021年“金牌导游”培养项目的通知》。通知称，经个人申报、组织推荐和公示，确定了2021年“金牌导游”培养对象共140人，昆明2名导游入选。

“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素养，提升旅游服务质量发挥积极作用。

此次，昆明市入选“金牌导游”培养项目的两名导游，业务精湛、服务规范，在行业内起到引领示范作用，也展现了全省导游队伍的风采。

2021年“金牌导游”培养项目入选人员名单

（云南名单）

朱云璟：入选“金牌导游”培养项目，是鞭策也是激励

朱云璟，1993年以云南民族村景区讲解员的身份，涉足旅游业，至今已经有25个年头了。1996年，不甘现状的朱云璟考取导游证，开始奋斗在带团的一线，先后获得“昆明导游讲解十佳”、昆明市“金牌导游”“云南导游讲解双十佳”“中国好导游”等荣誉。

从景区讲解员到一线导游，朱云璟与游客的距离更近，工作内容也更加复杂。接团前到旅行社拿到工作计划后，分析行程具体安排、落实景区景点的接待、实时关注游览区间的动态、做好应急预案是每一个导游接待游客前都需要做的基本工作，分析团队行程要求，根据客人年龄、阶层、地域准备相匹配的讲解内容。在朱云璟看来，导游的工作并不是从接到游客那一刻才开始，而是从做好充分的接待前准备就已经开始了。

（导游朱云璟）

如何与游客融洽相处，朱云璟认为，微笑是最好的语言、真诚是最好的服务。“见到客人时真诚的微笑，热情大方的服务态度，专业而不失风趣的讲解，用心的沟通，细致入微的关照和提醒，是每一个职业导游都应该做到的。”朱云璟认为，良好的语言表达能力、丰富的专业知识、积极的沟通、灵活的应变能力是一名专业导游的必备技能；而一名优秀的导游还要有热情、耐心、得体、细致的工作态度和深厚、专业、扎实的文化底蕴。

从一开始单纯的向导、讲解员，到今天成为民间文化的传播者、文明旅游的倡导者、绿色环保的志愿者、游客安全的守护者，导游的身份变得更加多元。从业25年的朱云璟，也在接待游客之余走上讲台，为新导游做培训，创作导游词。值得一提的是，1997年她创作的导游词《民族村》被收录到《昆明漫游》一书，1998-2002年期间，此书一直做为云南导游考试现场导游指导用书。

随着文化与旅游的进一步融合发展，如何更好地传播民间文化、讲好中国故事，正成为导游的必修课。朱云璟表示，此次能入选全国“金牌导游”培养项目，对她来说是一个鞭策、更是一个激励，希望能继续在一线用自己的专业和热情，服务更多的游客，在行业内引导更多导游，传播导游的职业文化和正能量。

姚亚哲：从业19年，高级英语导游，做好中国公民出国（境）文明旅游的义务宣传员

在很多人眼里，导游是一个吃青春饭的职业，但在从业19年的资深导游姚亚哲看来，导游的专业水平、经验、阅历比年轻的外貌更重要。

在19年的职业生涯里，姚亚哲大多时候担任的是外语导游和出境团领队工作。除了能通过个人才艺展示，让游客感受云南人的热情外，她还会用自己的业余时间充电，获取“精神粮食”，为来自不同文化背景的游客讲解更深层次的文化知识，将丰富的生活阅历和带团经验运用在工作中，让游客在旅游的同时，感受贴心、周到的服务。

（导游姚亚哲带领游客在石林风景区，左二为姚亚哲）

任职外语导游期间，姚亚哲参加过多次国家级、省级重要接待任务，包括连续8届在昆明举办的中国国际旅游交易会、中老青年文化交流、中印青年文化交流等活动的接待任务。出任领队带团期间，多次去过埃及、希腊、南非、摩洛哥、澳大利亚、新西兰、迪拜等22个国家以及中国香港、澳门地区。每次出境都会给客人说明当地旅游风俗习惯禁忌，普及中国公民出国（境）旅游文明行为规范，做好文明旅游的义务宣传员。

经过多年的历练，姚亚哲练就了一身的本领，在业界获得广泛认可。2014年，获云南省“五星级导游称号”，2015年获得“中国好导游”荣誉称号，2016入选昆明“最美导游”。提到从业以来的成就，姚亚哲告诉记者，和曾经接待过的游客成了朋友是她从业以来最大的收获之一。“疫情期间，因为旅游业受重创，在家待业的时候，有上了年纪的游客打电话过来问候，甚至表示如果我需要，愿意资助我，这让我很感动。”

面对此次入选2021年“金牌导游”培养项目，姚亚哲说，希望在培养项目中提高自己的专业技能和服务品质，为同行带去更多正能量，继续在旅游行业宣传好云南旅游，讲好云南故事。

文旅头条融媒体记者 刘娅娟 文受访者供图责编 童文文审核 邱忠文