恭喜!昆明这两名导游成为2021年“金牌导游”培养对象

近日,文化和旅游部发布《文化和旅游部市场管理司关于实施2021年“金牌导游”培养项目的通知》。通知称,经个人申报、组织推荐和公示,确定了2021年“金牌导游”培养对象共140人,昆明2名导游入选。

“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措,旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持,鼓励入选对象开展业务研究和实践,以点带面、示范引领,为提高导游队伍专业素养,提升旅游服务质量发挥积极作用。

此次,昆明市入选“金牌导游”培养项目的两名导游,业务精湛、服务规范,在行业内起到引领示范作用,也展现了全省导游队伍的风采。

2021年“金牌导游”培养项目入选人员名单

(云南名单)

朱云璟:入选“金牌导游”培养项目,是鞭策也是激励

朱云璟,1993年以云南民族村景区讲解员的身份,涉足旅游业,至今已经有25个年头了。1996年,不甘现状的朱云璟考取导游证,开始奋斗在带团的一线,先后获得“昆明导游讲解十佳”、昆明市“金牌导游”“云南导游讲解双十佳”“中国好导游”等荣誉。

从景区讲解员到一线导游,朱云璟与游客的距离更近,工作内容也更加复杂。接团前到旅行社拿到工作计划后,分析行程具体安排、落实景区景点的接待、实时关注游览区间的动态、做好应急预案是每一个导游接待游客前都需要做的基本工作,分析团队行程要求,根据客人年龄、阶层、地域准备相匹配的讲解内容。在朱云璟看来,导游的工作并不是从接到游客那一刻才开始,而是从做好充分的接待前准备就已经开始了。

(导游朱云璟)

如何与游客融洽相处,朱云璟认为,微笑是最好的语言、真诚是最好的服务。“见到客人时真诚的微笑,热情大方的服务态度,专业而不失风趣的讲解,用心的沟通,细致入微的关照和提醒,是每一个职业导游都应该做到的。”朱云璟认为,良好的语言表达能力、丰富的专业知识、积极的沟通、灵活的应变能力是一名专业导游的必备技能;而一名优秀的导游还要有热情、耐心、得体、细致的工作态度和深厚、专业、扎实的文化底蕴。

从一开始单纯的向导、讲解员,到今天成为民间文化的传播者、文明旅游的倡导者、绿色环保的志愿者、游客安全的守护者,导游的身份变得更加多元。从业25年的朱云璟,也在接待游客之余走上讲台,为新导游做培训,创作导游词。值得一提的是,1997年她创作的导游词《民族村》被收录到《昆明漫游》一书,1998-2002年期间,此书一直做为云南导游考试现场导游指导用书。

随着文化与旅游的进一步融合发展,如何更好地传播民间文化、讲好中国故事,正成为导游的必修课。朱云璟表示,此次能入选全国“金牌导游”培养项目,对她来说是一个鞭策、更是一个激励,希望能继续在一线用自己的专业和热情,服务更多的游客,在行业内引导更多导游,传播导游的职业文化和正能量。

姚亚哲:从业19年,高级英语导游,做好中国公民出国(境)文明旅游的义务宣传员

在很多人眼里,导游是一个吃青春饭的职业,但在从业19年的资深导游姚亚哲看来,导游的专业水平、经验、阅历比年轻的外貌更重要。

在19年的职业生涯里,姚亚哲大多时候担任的是外语导游和出境团领队工作。除了能通过个人才艺展示,让游客感受云南人的热情外,她还会用自己的业余时间充电,获取“精神粮食”,为来自不同文化背景的游客讲解更深层次的文化知识,将丰富的生活阅历和带团经验运用在工作中,让游客在旅游的同时,感受贴心、周到的服务。

(导游姚亚哲带领游客在石林风景区,左二为姚亚哲)

任职外语导游期间,姚亚哲参加过多次国家级、省级重要接待任务,包括连续8届在昆明举办的中国国际旅游交易会、中老青年文化交流、中印青年文化交流等活动的接待任务。出任领队带团期间,多次去过埃及、希腊、南非、摩洛哥、澳大利亚、新西兰、迪拜等22个国家以及中国香港、澳门地区。每次出境都会给客人说明当地旅游风俗习惯禁忌,普及中国公民出国(境)旅游文明行为规范,做好文明旅游的义务宣传员。

经过多年的历练,姚亚哲练就了一身的本领,在业界获得广泛认可。2014年,获云南省“五星级导游称号”,2015年获得“中国好导游”荣誉称号,2016入选昆明“最美导游”。提到从业以来的成就,姚亚哲告诉记者,和曾经接待过的游客成了朋友是她从业以来最大的收获之一。“疫情期间,因为旅游业受重创,在家待业的时候,有上了年纪的游客打电话过来问候,甚至表示如果我需要,愿意资助我,这让我很感动。”

面对此次入选2021年“金牌导游”培养项目,姚亚哲说,希望在培养项目中提高自己的专业技能和服务品质,为同行带去更多正能量,继续在旅游行业宣传好云南旅游,讲好云南故事。

文旅头条融媒体记者 刘娅娟 文受访者供图责编 童文文审核 邱忠文

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