2021年“金牌导游”培养对象丨丽江导游龚薇薇:提升业务无止境,服务游客满爱心

近日,文化和旅游部公布2021年“金牌导游”培养对象名单。丽江导游龚薇薇凭借业务精湛、服务规范入选。

有一份职业,有诗也有远方,在龚薇薇看来是让人艳羡的,那就是导游。于是,自2011年入职丽江白鹿国际旅行社成为一名导游后,她一干就是十年。十年来,她始终保持着对导游这份职业的热爱,她的贴心服务屡获游客好评。

导游不但要有责任心 更要有爱心

说起来,一切源于热爱,对导游这份职业的热爱和对丽江的热爱。2011年,龚薇薇毕业后,便选择了在丽江从事导游工作。

每天面对来自五湖四海的游客,龚薇薇深知“导游不但要有责任心,更要有爱心”。

丽江和香格里拉是龚薇薇常走的线路,很多年前,去往香格里拉的路程比较远,她都会悉心地为游客们准备好晕车贴,甚至还买来水果,让游客们在车上享用,解除旅途的劳顿。

2020年9月,有一个来自江苏的团队,游览完丽江玉龙雪山后就直接前往海拔3400米的香格里拉。200多公里弯道路面加上高原缺氧,在参观完虎跳峡景区后,其中一名游客就出现恶心、头晕、呕吐现象,他忍不住在车上吐了起来。随后,座椅上、走廊上全是倾吐物。尽管龚薇薇也很疲惫,但她毅然将自己的氧气让给这位游客,并马上清理呕吐物,保持车厢内的良好环境。到达目的地后,游客们纷纷为她的行为点赞,而那位呕吐的游客更是频频感谢她的贴心服务。

其实,对于十年的导游生涯而言,能够让游客记住龚薇薇太多太多的好。每次完成行程,公司都会接到游客们发来肯定的讯息。她的贴心服务还不单是在行程内,只要游客有需要,龚薇薇都会提供帮助。

一次,一名广东游客在旅行途中产生高原反应,立马被送到丽江进行救治。这名游客的亲人远在千里之外,没办法前来照看,龚薇薇在完成团内行程后立即赶往医院,义务照顾这名在丽江举目无亲的游客。一连几天,她都往返于医院,送饭、陪护。直到病人出院,她也依然悉心地将游客送到机场,直到这名游客上了飞机她才离开。

作为一名导游,龚薇薇对团队每位成员都倾注了责任心、爱心。“导游虽然辛苦,但当看到游客玩得开心并对云南赞不绝口,旅途一切顺顺利利,就是我最大的幸福。”龚薇薇说。

提高业务能力 是取得游客信任的关键因素

十年导游生涯,龚薇薇直言,一直在学习。在2013年获取中级导游资格后,2016年她又顺利考取高级导游资格和领队资格。疫情歇业期间,她也没有放弃学习。

“多学一些,多了解一些,提升自己的业务水平,不仅能增长见识,还能更好地向游客介绍本土文化。”龚薇薇说。

此外,龚薇薇还不断学习英语,期待跨境旅游业恢复后,能用自己所学知识帮助游客。

龚薇薇说,每个从事旅游的人,都应该抱着一颗热爱的心去服务好游客。并不是会讲话就能当导游,导游要不断提升整体的文化层次,一个地方导游队伍素质大幅提升,旅游业才不会进入死胡同,自己的职业道路也会越走越远。

文旅头条融媒体记者 海莱阿芝 文

图片由龚薇薇提供

编辑 沈艺

审核 李元

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