云南出了3名2021年“金牌导游”培养对象,你认识她们吗?

编者按:旅游民宿、夜间消费聚集区、金牌导游、乡村文旅能人、文明旅游示范单位……近期,一系列由国家文旅部、全国旅游标准化技术委员会经过公示期正式公布的“国字号”品牌、人物、企业不断出炉,受到业界的普遍关注。这期间,美丽的七彩云南频频出现在相关的榜单中,十分惹眼。

云南在深入推进文化和旅游产业融合发展的过程中,频频涌现出了一批优秀的文旅企业或个人,他们不断开拓进取,砥砺前行,为云南文旅产业的美好明天不懈奋斗;列榜“国字号”是给予奔跑在奋进路上的他们最高的嘉奖。相信,在“国字号”的激励下,他们将为云南文旅产业的发展赢得更大的荣光。即日起,云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵共同推出“力挺云南文旅‘国字号’”系列报道,一同聆听这些“国字号”背后的好故事、好声音,传递云南文旅正能量。

近日,文化和旅游部公布2021年“金牌导游”培养对象名单,云南3名导游凭借业务精湛、服务规范入选。

“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措,旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持,鼓励入选对象开展业务研究和实践,以点带面、示范引领,为提高导游队伍专业素养,提升旅游服务质量发挥积极作用。此次云南3名导游入选,在行业内起到引领示范作用,也展现了全省导游队伍风采。

2021年“金牌导游”培养对象名单

(云南名单)

昆明导游朱云璟:成为“金牌导游”培养对象 是鞭策也是激励

朱云璟,1993年以云南民族村景区讲解员的身份进入旅游行业,至今已有25个年头。1996年,不甘现状的朱云璟考取导游证,开始奋斗在带团一线,先后获得“昆明导游讲解十佳”“昆明市金牌导游”“云南导游讲解双十佳”“中国好导游”等称号。

从景区讲解员到一线导游,朱云璟与游客的距离更近,工作内容也更加复杂。分析行程安排、落实景区景点接待、实时关注游览区间动态、做好应急预案,根据游客年龄、阶层、地域准备相匹配的讲解内容......在朱云璟看来,导游工作并不是从接到游客那一刻开始,而是从做好充分的接待前准备开始。

(昆明导游朱云璟)

如何与游客融洽相处,朱云璟认为,微笑是最好的语言、真诚是最好的服务。“见到游客时真诚的微笑,热情大方的服务,专业而不失风趣的讲解,用心的沟通,细致入微的关照和提醒,是每个导游都应该做到的。”朱云璟认为,良好的语言表达能力、丰富的专业知识、积极的沟通、灵活的应变能力是一名专业导游的必备技能。而一名优秀的导游,还要有热情、耐心、得体、细致的工作态度和深厚、专业、扎实的文化底蕴。

从一开始的讲解员、导游,到今天成为民间文化传播者、文明旅游倡导者、绿色环保志愿者、游客安全守护者,朱云璟的身份也变得更加多元。从业25年来,朱云璟也在接待中走上讲台,为新导游做培训,创作导游词。值得一提的是,1997年她创作的导游词《民族村》被收录到《昆明漫游》一书,1998年至2002年间,此书一直作为云南导游现场考试指导用书。

随着文化与旅游的进一步融合发展,如何更好地传播民间文化、讲好中国故事,正成为导游的必修课。朱云璟表示,此次能成为全国“金牌导游”培养对象,对她来说是鞭策、更是激励,希望能继续在一线用自己的专业和热情,服务更多游客,在行业内引导更多导游,传播导游的职业素养和正能量。

昆明导游姚亚哲:做好中国公民出国(境)文明旅游宣传员

在很多人眼里,导游是一个吃青春饭的职业。但在从业19年的资深导游姚亚哲看来,导游的专业水平、经验、阅历比年轻的外貌更重要。在19年的职业生涯里,姚亚哲大多时候担任的是外语导游和出境团领队工作。除了通过个人才艺展示,让游客感受到云南人的热情外,她还会用业余时间充电,获取“精神粮食”,为来自不同文化背景的游客讲解更深层次的知识,将丰富的生活阅历和带团经验运用在工作中,让游客在旅游的同时,感受到贴心、周到的服务。

(左二为昆明导游姚亚哲)

担任外语导游期间,姚亚哲多次参加过国家级、省级重要接待任务,包括连续举办8届的中国国际旅游交易会、中老青年文化交流、中印青年文化交流等活动的接待任务。出任领队带团期间,去过埃及、希腊、南非、摩洛哥、澳大利亚、新西兰、迪拜等22个国家。每次出境都会给客人说明当地旅游风俗和习惯禁忌,普及中国公民出国(境)旅游文明行为规范,做好文明旅游的宣传员。

经过19年的历练,姚亚哲练就一身本领,在业界获得广泛认可。2014年获“云南省五星级导游”称号,2015年获“中国好导游”称号,2016年入选昆明“最美导游”。提到从业以来最大的成就,姚亚哲表示:“和曾经接待过的游客成为朋友,是从业以来最大的收获之一。疫情期间,因为旅游业受重创,在家待业的时候,有游客打电话过来问候,这让我很感动。”

面对此次成为2021年“金牌导游”培养对象,姚亚哲说,希望在学习中提高自己的专业技能和服务品质,为同行带去更多正能量,继续宣传好云南旅游,讲好云南故事。

丽江导游龚薇薇:提升业务无止境 服务游客满爱心

有一份职业,有诗也有远方,在龚薇薇看来是让人艳羡的,那就是导游。于是,自2011年入职丽江白鹿国际旅行社成为一名导游后,她一干就是10年。10年来,她始终保持着对导游这份职业的热爱,她的贴心服务屡获游客好评。

丽江和香格里拉是龚薇薇常走的线路,很多年前,去往香格里拉的路程比较远,她都会悉心地为游客们准备好晕车贴,甚至还买来水果,让游客们在车上享用,解除旅途的劳顿。

2020年9月,有一个来自江苏的团队,游览完丽江玉龙雪山后就直接前往海拔3400米的香格里拉。200多公里弯道路面加上高原缺氧,在参观完虎跳峡景区后,其中一名游客就出现恶心、头晕、呕吐现象,他忍不住在车上吐了起来。随后,座椅上、走廊上全是倾吐物。尽管龚薇薇也很疲惫,但她毅然将自己的氧气让给这位游客,并马上清理呕吐物,保持车厢内的良好环境。到达目的地后,游客们纷纷为她的行为点赞,而那位呕吐的游客更是频频感谢她的贴心服务。

(丽江导游龚薇薇)

其实,对于十年的导游生涯而言,能够让游客记住龚薇薇太多太多的好。每次完成行程,公司都会接到游客们发来肯定的讯息。她的贴心服务还不单是在行程内,只要游客需要,龚薇薇都会提供帮助。作为一名导游,龚薇薇对团队每位成员都倾注了责任心、爱心。“导游虽然辛苦,但当看到游客玩得开心并对云南赞不绝口,旅途一切顺顺利利,就是我最大的幸福。”龚薇薇说。

现在的龚薇薇还在不断学习英语,期待跨境旅游业恢复后,能用自己所学知识帮助游客。龚薇薇说,每个从事旅游的人,都应该抱着一颗热爱的心去服务好游客。并不是会讲话就能当导游,导游要不断提升整体的文化层次,一个地方导游队伍素质大幅提升,旅游业才不会进入死胡同,自己的职业道路也会越走越远。

云南省导游协会副会长、昆明市导游协会会长李伟寄语获得“国字号”嘉奖的导游:为她们骄傲。同时,希望她们能够以此次入选为契机,与国内、省内的同行们加强交流与学习,在提升自身素质与能力的同时,带动更多的导游同行共同提高和进步,为云南和昆明的旅游事业贡献力量。协会将会为她们开展相关工作提供支持和帮助。

策划 张敏 李文女

文旅头条融媒体记者 刘娅娟 海莱阿芝 李亚 李文女 文

受访者 图

编辑 沈艺

审核 邱忠文

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