编者按：旅游民宿、夜间消费聚集区、金牌导游、乡村文旅能人、文明旅游示范单位……近期，一系列由国家文旅部、全国旅游标准化技术委员会经过公示期正式公布的“国字号”品牌、人物、企业不断出炉，受到业界的普遍关注。这期间，美丽的七彩云南频频出现在相关的榜单中，十分惹眼。

云南在深入推进文化和旅游产业融合发展的过程中，频频涌现出了一批优秀的文旅企业或个人，他们不断开拓进取，砥砺前行，为云南文旅产业的美好明天不懈奋斗；列榜“国字号”是给予奔跑在奋进路上的他们最高的嘉奖。相信，在“国字号”的激励下，他们将为云南文旅产业的发展赢得更大的荣光。即日起，云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵共同推出“力挺云南文旅‘国字号’”系列报道，一同聆听这些“国字号”背后的好故事、好声音，传递云南文旅正能量。

近日，文化和旅游部公布2021年“金牌导游”培养对象名单，云南3名导游凭借业务精湛、服务规范入选。

“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素养，提升旅游服务质量发挥积极作用。此次云南3名导游入选，在行业内起到引领示范作用，也展现了全省导游队伍风采。

2021年“金牌导游”培养对象名单

（云南名单）

昆明导游朱云璟：成为“金牌导游”培养对象 是鞭策也是激励

朱云璟，1993年以云南民族村景区讲解员的身份进入旅游行业，至今已有25个年头。1996年，不甘现状的朱云璟考取导游证，开始奋斗在带团一线，先后获得“昆明导游讲解十佳”“昆明市金牌导游”“云南导游讲解双十佳”“中国好导游”等称号。

从景区讲解员到一线导游，朱云璟与游客的距离更近，工作内容也更加复杂。分析行程安排、落实景区景点接待、实时关注游览区间动态、做好应急预案，根据游客年龄、阶层、地域准备相匹配的讲解内容......在朱云璟看来，导游工作并不是从接到游客那一刻开始，而是从做好充分的接待前准备开始。

（昆明导游朱云璟）

如何与游客融洽相处，朱云璟认为，微笑是最好的语言、真诚是最好的服务。“见到游客时真诚的微笑，热情大方的服务，专业而不失风趣的讲解，用心的沟通，细致入微的关照和提醒，是每个导游都应该做到的。”朱云璟认为，良好的语言表达能力、丰富的专业知识、积极的沟通、灵活的应变能力是一名专业导游的必备技能。而一名优秀的导游，还要有热情、耐心、得体、细致的工作态度和深厚、专业、扎实的文化底蕴。

从一开始的讲解员、导游，到今天成为民间文化传播者、文明旅游倡导者、绿色环保志愿者、游客安全守护者，朱云璟的身份也变得更加多元。从业25年来，朱云璟也在接待中走上讲台，为新导游做培训，创作导游词。值得一提的是，1997年她创作的导游词《民族村》被收录到《昆明漫游》一书，1998年至2002年间，此书一直作为云南导游现场考试指导用书。

随着文化与旅游的进一步融合发展，如何更好地传播民间文化、讲好中国故事，正成为导游的必修课。朱云璟表示，此次能成为全国“金牌导游”培养对象，对她来说是鞭策、更是激励，希望能继续在一线用自己的专业和热情，服务更多游客，在行业内引导更多导游，传播导游的职业素养和正能量。

昆明导游姚亚哲：做好中国公民出国（境）文明旅游宣传员

在很多人眼里，导游是一个吃青春饭的职业。但在从业19年的资深导游姚亚哲看来，导游的专业水平、经验、阅历比年轻的外貌更重要。在19年的职业生涯里，姚亚哲大多时候担任的是外语导游和出境团领队工作。除了通过个人才艺展示，让游客感受到云南人的热情外，她还会用业余时间充电，获取“精神粮食”，为来自不同文化背景的游客讲解更深层次的知识，将丰富的生活阅历和带团经验运用在工作中，让游客在旅游的同时，感受到贴心、周到的服务。

（左二为昆明导游姚亚哲）

担任外语导游期间，姚亚哲多次参加过国家级、省级重要接待任务，包括连续举办8届的中国国际旅游交易会、中老青年文化交流、中印青年文化交流等活动的接待任务。出任领队带团期间，去过埃及、希腊、南非、摩洛哥、澳大利亚、新西兰、迪拜等22个国家。每次出境都会给客人说明当地旅游风俗和习惯禁忌，普及中国公民出国（境）旅游文明行为规范，做好文明旅游的宣传员。

经过19年的历练，姚亚哲练就一身本领，在业界获得广泛认可。2014年获“云南省五星级导游”称号，2015年获“中国好导游”称号，2016年入选昆明“最美导游”。提到从业以来最大的成就，姚亚哲表示：“和曾经接待过的游客成为朋友，是从业以来最大的收获之一。疫情期间，因为旅游业受重创，在家待业的时候，有游客打电话过来问候，这让我很感动。”

面对此次成为2021年“金牌导游”培养对象，姚亚哲说，希望在学习中提高自己的专业技能和服务品质，为同行带去更多正能量，继续宣传好云南旅游，讲好云南故事。

丽江导游龚薇薇：提升业务无止境 服务游客满爱心

有一份职业，有诗也有远方，在龚薇薇看来是让人艳羡的，那就是导游。于是，自2011年入职丽江白鹿国际旅行社成为一名导游后，她一干就是10年。10年来，她始终保持着对导游这份职业的热爱，她的贴心服务屡获游客好评。

丽江和香格里拉是龚薇薇常走的线路，很多年前，去往香格里拉的路程比较远，她都会悉心地为游客们准备好晕车贴，甚至还买来水果，让游客们在车上享用，解除旅途的劳顿。

2020年9月，有一个来自江苏的团队，游览完丽江玉龙雪山后就直接前往海拔3400米的香格里拉。200多公里弯道路面加上高原缺氧，在参观完虎跳峡景区后，其中一名游客就出现恶心、头晕、呕吐现象，他忍不住在车上吐了起来。随后，座椅上、走廊上全是倾吐物。尽管龚薇薇也很疲惫，但她毅然将自己的氧气让给这位游客，并马上清理呕吐物，保持车厢内的良好环境。到达目的地后，游客们纷纷为她的行为点赞，而那位呕吐的游客更是频频感谢她的贴心服务。

（丽江导游龚薇薇）

其实，对于十年的导游生涯而言，能够让游客记住龚薇薇太多太多的好。每次完成行程，公司都会接到游客们发来肯定的讯息。她的贴心服务还不单是在行程内，只要游客需要，龚薇薇都会提供帮助。作为一名导游，龚薇薇对团队每位成员都倾注了责任心、爱心。“导游虽然辛苦，但当看到游客玩得开心并对云南赞不绝口，旅途一切顺顺利利，就是我最大的幸福。”龚薇薇说。

现在的龚薇薇还在不断学习英语，期待跨境旅游业恢复后，能用自己所学知识帮助游客。龚薇薇说，每个从事旅游的人，都应该抱着一颗热爱的心去服务好游客。并不是会讲话就能当导游，导游要不断提升整体的文化层次，一个地方导游队伍素质大幅提升，旅游业才不会进入死胡同，自己的职业道路也会越走越远。

云南省导游协会副会长、昆明市导游协会会长李伟寄语获得“国字号”嘉奖的导游：为她们骄傲。同时，希望她们能够以此次入选为契机，与国内、省内的同行们加强交流与学习，在提升自身素质与能力的同时，带动更多的导游同行共同提高和进步，为云南和昆明的旅游事业贡献力量。协会将会为她们开展相关工作提供支持和帮助。

策划 张敏 李文女

文旅头条融媒体记者 刘娅娟 海莱阿芝 李亚 李文女 文

受访者 图

编辑 沈艺

审核 邱忠文