文旅头条讯（融媒体记者 李亚 文）全国旅游标准化技术委员会日前公布第一批国家级文明旅游示范单位，丽江玉龙雪山风景名胜区、昆明市石林风景区两单位入选。

据悉，第一批国家级文明旅游示范单位将文明旅游工作与培育和践行社会主义核心价值观相结合，与企业标准化工作相结合，与文明单位等品牌创建相结合，与弘扬优秀文化、倡导生态文明、推动全域文明相结合，与志愿服务活动相结合。这些单位，树立了行业文明旅游工作标杆。

文明旅游看丽江玉龙雪山

玉龙雪山位于云南省丽江市，距离市区约15公里，是欧亚大陆距离赤道最近的雪山，是世界上少有的城市雪山。

从1993年云南省人民政府批准成立省级旅游开发区至今，丽江玉龙雪山成为了集观光旅游、民俗旅游、生态旅游、康体休闲、科学探险旅游等为一体的旅游景区，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益。具备了完善的政策与规划体系，形成了严格的生物多样性资源和传统文化资源保护措施，培育了良好的市场营销环境，探索了景区、社区协同发展、共生共荣的旅游发展新机制。

景区独特的自然资源，丰富的旅游业态，良好的旅游服务和基础设施，在云南乃至全国都具有良好的示范作用，也为丽江旅游事业发展作出了积极贡献。

长期以来，景区积极开展讲文明、树新风等多种形式活动，并按照建设“安全、生态、智慧、魅力”景区的目标，从景区管理、诚信经营、生态保护、人性服务、文明旅游、智慧旅游等方面，全方位开展“国家级文明旅游示范单位”创建工作。

未来，景区也将多措并举，发挥示范作用，对景区的各项服务不断提质升级，进一步加强精细化管理，满足游客各方面的游览需求，同时继续营造浓厚的文明旅游氛围，让每位到来的游客感受到“舍不得的丽江，忘不了的雪山”魅力。

文明旅游看昆明石林

石林风景区是云南省著名老牌景区之一，在入选“国家级文明旅游示范单位”之前，曾荣获“全国文明风景旅游区示范点”“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”“全国文明单位”等称号。

走进景区，中国精神展示走廊、中国传统道德文化展示走廊、石林革命史纪念走廊、石林申遗纪念走廊让人眼前一亮。景区同时建设有旅游党建成果展厅、景区改革开放成果展厅、红色书吧、志愿服务站以及多个社会主义核心价值观宣传栏。

景区还在官方网站、微博、微信开辟文明旅游宣传教育专栏，游客集聚区随处可见文明公益广告，景点随处可见文明旅游提醒标识。景区让游客时时、处处受到文明熏陶，自觉文明言行，形成文明深入人心的良好环境。

在石林胜景、望峰亭、小石林等重要区域，设有固定文明督导员开展游客文明引导工作。而其它区域，也均有流动文明督导员。在景区浓厚的文明工作氛围中，涌现了很多文明事迹和优秀员工，据不完全统计，景区员工荣获中央部委奖励17次，省级奖励24次，市级奖励46次，县级奖励101次。

景区作为全国首批旅游标准化示范单位，建立并严格按照《景区从业人员行为规范》《员工服务规范》《咨询服务规范》《讲解服务规范》《票务服务规范》等要求实施标准化服务，明确景区从业人员着装、仪表仪容、言谈举止规范和要求，做到形象美、语言美、行为美。

同时，景区以党史学习教育为契机，把游客是否满意作为评价景区的第一标准，从细节入手，对导游、检票、综合治理等一线人员实施全覆盖教育培训，全面提升人员素质、服务技能，把主动热情、文明周到服务贯穿于游览全过程，助力服务质量提升。

按照A级旅游景区游客问卷调查1/1000的样本要求，2018年以来，景区累计开展游客问卷调查9800余份，游客满意度均达到了95分以上，每年游客调查样本及游客满意度均达到5A级景区标准规定要求。

丽江玉龙雪山风景名胜区、昆明市石林风景区 图

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审核 邱忠文