近年来，文山州文化和旅游局按照省、州人民政府的安排部署和要求，大力发展旅游业数字基础设施，全力开展智慧旅游建设工作，以普者黑国家5A级景区创建为核心，建设与“一部手机游云南”为基础的智慧旅游系统，提升旅游综合监管能力和效率，营造良好的旅游诚信经营环境，提升旅游对外形象，扎实解决老年人在旅游领域运用智能技术困难问题，保障老年人基本权益，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

建设智慧旅游系统，加强监管力度，提升服务水平

（普者黑景区智慧调度中心）

以丘北为例，智慧旅游系统包含丘北县旅游综合监管平台和丘北县旅游诚信服务平台，系统由丘北县人民政府授权云南普者黑文化旅游开发有限公司负责投资开发和日常运行维护。丘北县智慧旅游系统建设完成后，将为丘北县提供统一的行政、经济监管手段，促使商家诚信服务，为游客提供有保障的高质服务，同时通过文旅公司为涉旅商户提供统一的平台服务，从根本上提高丘北县旅游整体水平。

（蒲草塘码头检票闸机）

目前已完成丘北县旅游诚信服务平台核心模块建设，由一中心一机房六系统组成，即：调度指挥中心、模块机房、票务系统、结算系统、监控系统、广播系统、信息发布系统、商业管理系统，目前已纳入涉旅单位和个人约170余户，为“数字丘北”建设打下了基础。

（O2O一体化票务系统客源展示）

（海康数字景区系统监控影像展示）

该项目在腾讯全球数字生态大会上也获得了腾讯云计算公司、腾讯文旅公司联合颁发的“2019年数字文旅先锋奖”，并且作为试点在全国应用推广。

（2019年数字文旅先锋奖颁奖现场）

普者黑景区运用智能技术，保障老年人基本权益

普者黑景区针对60 周岁（含 60 周岁）以上的老年人或持《离休证》的人员，给予景区游览线路半价优惠。在游客中心设置特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等提供便捷服务；在步行游览景点天鹅湖增设专线观光车，为老年人提供便捷的旅游观光服务。

（老年人轮椅）

景区根据游客特点进行有针对性的导游讲解；为老年人提供预约旅游景点门船票服务功能，保留人工窗口和电话专线；优化代办代查等服务，对老年人等群体采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行，出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，满足老年人的特殊需求，提供个性化服务。

（智慧厕所第三卫生间）

及时组织培训景区一线工作人员、志愿者，统一思想认识，掌握帮助老年人解决运用智能技术困难的方法，提升景区服务水平，景区内交通工具、交通设施、水上游览设备及地面防滑处理、无障碍设施等，均符合国家安全规定。

（无障碍坡道护栏）

下一步，文山州将持续推动景区智慧化建设，按照国家、省、州要求，加快全州旅游数字化建设，实现旅游产业快速发展。

文旅头条融媒体记者 李娇蓉 整理

文山州文化和旅游局供图

责编 沈梦玲

审核 邱忠文