12月22日，西双版纳州文化和旅游局、州交通运输局以及中国铁路昆明局集团有限公司普洱车务段西双版纳站联合举办《带团导游进出中老铁路西双版纳站注意事项培训班》（以下简称“培训班”）。本次培训班以中老铁路通车为契机，旨在培养一支优秀的带团导游人才队伍，更好地服务好地方经济、运营好黄金线路、保障运输组织有序、提高铁路服务质量。

西双版纳州文化和旅游局局长黄臻参加培训班开班仪式并做了动员讲话，他强调：举办这期培训班的目的就是要加快促进旅游服务质量提升，同时也为全州新开通的火车站出现的新问题探索解决的方法，让出游和出行更加顺畅。希望参训学员通过培训，更好地掌握工作的必备知识，提高业务能力，在培训中能够学有所获、学有所用，为西双版纳州旅游业更好、更快发展作出新的贡献，以文明、健康的旅游形象迎接各方游客。

(西双版纳州文化和旅游局局长 黄臻)

本次培训邀请了长期在一线从事接待旅游团的铁路局工作人员，重点围绕带团导游如何提升客运组织效率、提高业务能力、提升讲解水平等方面开展了专业化培训。通过现场讲授与互动答疑相结合的方式，使参训学员能在最短的时间掌握核心要领，增强工作本领，提升带团导游技能。

培训班上，参训导游十分珍惜本次学习机会，全程认真听讲，并踊跃提出自己在带团过程中遇到的各种难题，比如“带老年团进站实在是太慢了，有没有什么方法能提升进站速度呢？”“如果老年旅客不小心跟丢团了找不到列车座位怎么办?”等。对此，拥有丰富培训经验的主讲老师杨倩云运用多媒体手段，专业直观地为在场导游答疑解惑，针对老年旅行团进站慢、难一事，杨倩云答道：“带团导游可凭自查团队旅客健康码、测温表和核酸检测证明到车站开具相关证明，进站时持证明便可快速通过健康码、核酸检测以及测温等检查关卡；同时，车站为团队旅客开辟了团体旅客安检通道，避免与散客混行，提升进站效率。”解决方法简单高效，得到了在场培训导游的一致认可。

本次培训会聚焦团体旅客在乘车过程中遇到的实际困难，是贯彻落实《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》和《加强导游队伍建设和管理工作行动方案》有关要求的具体举措，有利于进一步加强导游人才队伍建设，促进导游整体水平提升，提高服务质量，同时解决群众“急难盼愁”问题，推动“我为群众办实事”实践活动提质增效。

文旅头条融媒体记者 杨迪 文

李舒琪 图

责编 沈梦玲

审核 李元