“看到丽江文旅变得越来越好，我们便觉得所有付出都值得。”

“看到游客开心来，开心回去，加再多班都不觉得辛苦。”

“18年没回家过年，工作很累，但也很充实，就是觉得对家人愧疚，没有更多时间去陪伴他们。”

……

这一句句充满正能量的话语，都出自丽江市文化市场综合行政执法支队工作人员口中。无论是平时还是节假日，他们都精神饱满，斗志昂扬，在岗位上默默坚守，甘于奉献，展现着丽江文旅人的风采。今年11月，丽江市文化市场综合行政执法支队入选全国文化和旅游系统先进集体表彰对象。

一面面锦旗 是游客对他们的认可

“旅游卫士 心系游客”“秉公勤政 文明热情 为民服务高效务实”“丽江风景美 旅游卫士好”……走进丽江市文化市场综合行政执法支队办公室，满眼都是游客送来的锦旗。

“挂在墙上的只是一部分锦旗，还有很多已经被收起来了。一面面锦旗是对我们执法工作的最大肯定，也是作为一名文旅人用实际行动为‘游客办实事’的生动体现。每次收到游客送来的锦旗，都在激励着我们更加努力认真工作，今后，我们将以更务实的工作作风和更优质的服务态度为广大市民游客提供更好服务。”执法支队工作人员说到。

据了解，近年来，丽江市文化市场综合行政执法支队深化旅游监督和志愿服务常态化机制。不仅实行24小时人工接听旅游投诉电话值班制度，建立投诉受理快查、快处、快反馈的工作机制；还由党员、干部职工、旅游从业人员等组成千人旅游志愿者服务队，长期开展旅游志愿服务，实现旅游志愿服务常态化；同时加大由行业协会、涉旅企业组成的旅游服务质量监督员队伍建设，开展旅游服务质量义务监督活动，实现旅游服务监督常态化。形成人人是志愿者、人人是监督员、人人是形象员、人人是宣传员的良好氛围，提升了丽江旅游的服务质量，也提升了游客满意度。

“其实我们属于‘服务业’，监管只是小部分工作，更多的是服务于文旅企业，以及市民游客。”执法支队工作人员说。

一个个数据变化 提升丽江旅游品牌形象

近年来，丽江市文化市场综合行政执法支队驰而不息开展旅游市场秩序整治工作，打出了一系列组合重拳，在市场整治、品质提升、强化管理等方面取得明显变化，有力提升了丽江旅游品牌形象。

2017年旅游革命开展后，丽江市旅游投诉管理系统接听投诉咨询电话8486次，比2016年16264次相比减少47.82%；2019年共接听投诉咨询电话5427次，与2017年相比下降36%。2021年共接听投诉咨询电话2044个，比2017年下降75.9%。

2017年，丽江市文化市场综合行政执法支队共接到并受理游客来信及各级转办案件245件。2021年共办理文化和旅游市场行政处罚案件73件，比2017年下降70.2%。

“2016年，负责旅游投诉咨询接听的工作人员，一天要接听300个以上来电。到了今年，每月接听的电话基本就在20个左右，还有一部分是旅游咨询。从这些日常工作中，我们感觉到，丽江文旅市场发生了好的转变。”执法支队工作人员说道。

这一个个数据的背后，是游客满意度的不断提升，丽江旅游市场秩序整治工作取得显著成效。

平稳有序的文旅市场 是他们最大的期待

记者了解到，丽江市文化市场综合行政执法支队成立以来，支队全体人员提高政治站位，切实增强和维护市场秩序责任感和使命感，充分认识规范维护文化和旅游市场秩序的重大意义，切实加大了对丽江文旅市场秩序整治的工作力度。

因出色表现，今年11月，丽江市文化市场综合行政执法支队入选全国文化和旅游系统先进集体表彰对象。

“在推动旅游市场秩序全面规范的过程中，他们是市场整治的冲锋队和主力军，丽江文化旅游市场平稳有序，离不开他们长期坚守与奉献。他们的付出是有目共睹的，他们的成绩也是卓有成效的，此次荣获全国文化和旅游系统先进集体荣誉，就是对他们辛苦付出最大的认可与回报。也相信支队继续保持饱满的精气神和过硬工作作风，必将百尺竿头更进一步，为丽江文化和旅游市场平稳有序贡献更大力量。”丽江市文化和旅游局副局长、执法支队分管领导李兆刚说。

有一种责任，叫我们一直都在；有一种担当，叫文旅人的坚守！在丽江，总是有这样一群文旅人，不论什么时候，奔波在各景区及文旅场所，只为给市民、游客营造着一个良好的文旅环境，为市民、游客安心舒心出游提供有力保障。

文旅头条融媒体记者 木琼晓 文/图

责编 龚怡丹

审核 张敏