文旅头条讯（融媒体记者 李舒琪 文）突如而来的疫情，让西双版纳元旦假期被迫按下“暂停键”。面对严峻的疫情防控形势，西双版纳州文化和旅游局各单位及支队全体干部纷纷下沉一线，落实疫情防控主体责任，积极开展网格点居民的疫情防控工作、完成核酸检测采样点的协助配合，为景区滞留游客提供保障，为离景游客办理手续等工作，为群众解决急难愁盼之事，保障西双版纳文旅工作有序进行。

24小时的全心保障！有诉求，就解决

“喂，您好，这里是滞留游客服务热线，请问有什么能够帮助您的？”在元旦期间，值守热线电话前的工作人员不断重复着这句话，为有需要的群众解答疑惑。“自1月2日截止今日4:30，我们一共接到140通求助电话，能在这个特殊的时期帮助有需要的群众，这样的志愿者服务体验也将成为我一次宝贵的经历。”市文化馆的张丽说道。服务站每天派4名工作人员，轮流值班，为群众提供24小时的热线服务。

当被问到在志愿工作中让人印象最深刻的事情时，张丽的脸上不由得露出微笑并说着，“我记得有一名外国游客打电话来求助，说他当天要赶列车离开景洪，因为时间关系，第二次的核酸报告来不及去取，且因为手机原因，也下载不了相关的App，我这边与社区服务人员进行了沟通，经过4个人的传递，在核酸结果出来的第一时间，我就以微信的形式将核酸结果的截图发给了他，让这名游客顺利离开景洪。虽然有些问题已超出了我们的工作范畴，但只要有诉求，我们都将想办法、向上级汇报来解决。每当问题、难题被解答和解决时，心中都会有莫名的成就感。”

全员出动，保障文旅市场有序运行

为有效保障西双版纳州元旦假日文化和旅游市场安全，落实《云南省文化和旅游厅关于加强2022年元旦春节期间旅游团队疫情防控工作的通知》等要求，及元旦春节假日工作电视电话会议精神，西双版纳州文化市场综合执法支队组织并督促三县市执法大队对全州文化和旅游经营单位安全生产和疫情防控措施落实情况进行检查。

截止1月3日上午9:00，共出动执法人员189人次，出动车辆11辆次，检查各类经营单位75家次。其中包括歌舞娱乐场所20家次、互联网上网服务营业场所21家次、演出企业3家次、景区8家次、旅行社及服务网点12家次，社会零售商品企业3家次、电影院3家次、文物保护单位3家次、机场1家次、火车站1家次。经过走访调查并未发现违法行为，市场秩序有序运行。同时执法人员在元旦节日积极完成投诉处置工作。截止1月3日9:00，受理一部手机游云南投诉1件；州游客购物退货监理中心接听旅游投诉电话27个，接听400退货专线电话8个；受理退货诉求 2 起，退款金额共达6980元。

记者从西双版纳州文化和旅游局获悉，2022年1月1日-1月3日，全州共接待游客72390人次，其中，过夜旅游者32333人次，一日游游客40057人次，自驾车共计41568辆次。昆明至西双版纳高铁开行32列次，到达旅客6380人次。

西双版纳州文化和旅游局、州执法支队、张丽供图

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