【回顾】2021，那些感动游客的温暖瞬间

回顾2021

大理各景区景点、文旅场所

默默奉献，传递正能量的生活暖心小事

体现着大理旅游服务质量的提升

回顾

是为更好地前行

大理文旅为大家节选了一些

2021年温暖着游客的好人好事

一起来看看吧

洱海生态廊道

优良品德获游客点赞点滴细节暖人心

洱海生态廊道每天迎来天南地北的游客，游客在游览过程中遇到困难，工作人员及时帮助解决困难，无数暖心小事在这里发生着。

2021年2月20日，生态廊道观光车驾驶员李斌在驾驶观光车行驶至一公里示范段厕所旁时发现草地上有一个包，李斌将包捡起交回阳南溪票务处，到2月22日仍旧无人来认领，车队长及票务将包打开发现里面有现金、银行卡、身份证，随即联系了失主，失主于当日下午14点过来认领了丢失物品，为了表达感激之情，失主赠送了一面锦旗给大理旅游集散中心有限公司。

2021年10月1日，在大理市惠爱公馆附近，游客捡到一部手机交由磻溪岗亭，保安员董纯基通知同事协助失物认领；

2021年10月2日，在麓引全大理云水小筑海景度假酒店附近有游客求助保安赵举纲帮忙找小孩，当日找到小孩并与家人团聚；

2021年10月4日，在古生八甲岗附近保安员董纯基发现有游客摔伤，并及时携急救包给游客包扎伤口，并于当日将送伤者送出廊道出口；

2021年10月5日，在富美邑小三亚保安员赵怡发现有游客欲寻短见，马上采取救助及劝导，将其劝出，同时拨打110，交由110处理后续事宜……

拾金不昧、捡到手机及时联系失主、帮忙寻找小孩、游客摔伤及时救助的暖心事迹层出不穷，游客在饱览洱海风光时遇到的困难得到及时的解决……洱海风光美如画，善行善举不断涌现，筑牢大理文明旅游基底线。

苍山洗马潭索道

多次紧急救助受伤游客 1000多杯糖水暖人心

10月3日，大理旅游集团索道运营中心中和索道片区上站值班人员接到游客求助，一对50多岁的老夫妻希望中和索道开启把他们运送下山。返程时，妻子脚部崴伤，急于下山医治，上站值班人员高翔、杨映鹏了解情况后，经公司领导批示，立即启动应急预案，开展救援工作。因当时夜已深，且中和索道线路无照明设备，值班人员在救援人员到达前，对设备进行例行检查，确定索道运行安全后，10时40分，被困老人乘坐索道安全下山。

10月6日15时05分，一位女游客在洗马潭索道游玩时，在索道上站出口游览栈道附近把脚踝扭伤，急需帮助。索道安全部接到求助信息后，立即组织人员赶到事发地点，安全部现场巡视人员杨志敏、柳涛、董朝生、沙伟等人轮流背起游客，背至索道吊厢内，并一路护送至下站。同时，下站质检部的工作人员及时拨打120，将游客及时送医治疗。

此外，由于苍山洗马潭景区上站海拔高、气温低、空气含氧量少，国庆假日期间，由洗马潭索道的党员带头，为游客送上暖心的姜糖水。共送上姜糖水1000多杯。小小的一杯姜糖水，让景区受到了广大游客的高度赞誉。大家纷纷表示“太暖心了”“这一趟来得太值了”“工作人员辛苦了”等等。

鸡足山景区

游客突然晕倒 “快速通道”紧急救援

3月15日16时左右，鸡足山景区索道下站售票窗口处来了一位游客，焦急万分地请求工作人员帮忙。

据悉，求助者一家三口从祝圣寺步行到索道站乘坐索道途中，老人突感身体不适后晕倒。索道救援小组到达现场后，立即用担架将老人抬到观光车上站，索道经营部副经理赵启城第一时间联系了救护车和观光车值班经理，打通救援“快速通道”，将老人送到救护车上，让老人得以及时就医。

拾金不昧获游客点赞绿色通道令游客感动

10月2日，在鸡足山景区佛协窗口，工作人员在办理业务时，发现有客人的包忘记在窗口，包内有10000元现金。

工作人员发现后，立即询问周边游客，最后根据刚办理业务的台账记录，找到了失主电话，确认了失主是李先生，宾川人。李先生取回钱包后，向工作人员表示了感谢，为工作人员拾金不昧的良好品质点赞。

在鸡足山景区一线各部门、各岗位，一系列好人好事不断涌现。观光车经营部姜计拾到一部价值5000元的手机，失主已认领；观光车司机张君拾到一部手机，失主已认领；索道经营部员工拾到一部手机，失主已认领……

国庆黄金周，景区还专门设立了党群服务岗，专为老弱病残的特殊人群，开通从景区停车场至山门观光车站的绿色通道，帮助游客解决在景区游览时的不便。景区的人性化服务，令游客非常感动。众多游客纷纷表示“鸡足山服务越来越好了”“下次假期还要来”“给景区工作人员点赞”等等。

崇圣寺三塔景区

费尽周折找回失物迅速救援及时送医

3月22日，来自浙江宁波的一位阿姨不小心把包包遗失在了崇圣寺三塔景区，包包里装有大量现金和多张身份证。情急之下，宁波阿姨找到了景区工作人员。景区工作人员将情况汇报给了崇圣寺三塔文化旅游区分公司副总经理马良敏，在了解情况后，马良敏立即安排工作人员数次寻找，并报了警，最终帮助宁波阿姨追回了失物。4月11日，马良敏收到了一个来自浙江宁波的快递，里面装着一面写着“危难之时伸援手为民办事好领导 ”的锦旗和一些宁波特产。

3月31日，北京游客邵女士到崇圣寺三塔旅游景区游玩时，不慎将身份证丢失，抱着试一试的心态，邵女士给景区打了电话。景区投诉办公室工作人员杨俊芬非常热心地接待了邵女士，并积极帮助邵女士找回了身份证。“感谢杨女士，感谢景区，大理给我留下了太过美好的印象……”日前，杨俊芬收到了邵女士的感谢信、景区的通报表扬文件和200元的现金奖励。

4月3日，来自广西的一对夫妻，在崇圣寺三塔景区游览过程中，先生突感心脏不适，进而昏厥。景区工作人员发现后，立即安排景区医务人员火速赶往现场救助，安排安全环保部人员维护现场秩序，并及时拨打120。救护车到达后，景区工作人员和医务人员合力将这位先生抬上了担架，及时送医救治。这位先生已脱险，夫妻二人多次对景区表达了感激之情。

“非常感谢李康同志，感谢所有工作人员。”4月4日，崇圣寺三塔景区的工作人员李康也收到了外地游客黄妙珍当场写的一封感谢信。黄妙珍感谢李康快速反应、贴心服务，仅用10多分钟，便将她遗失在车上、价值1万元的手机和150元的雨伞送还。

车钥匙、手机等及时归还好人好事暖人心

“非常感谢崇圣寺三塔文化旅游区公司……10月4日找到车钥匙为我们游客排忧解难。”10月5日，崇圣寺三塔景区收到了一封来自游客段先生的感谢信。

日前，段先生在三塔景区乘坐电瓶车游览时，不慎把车钥匙弄丢。三塔景区工作人员了解情况后，立即安排工作人员帮忙寻找，最后，工作人员爰朝盛发现了车钥匙，公司联系到段先生后，将车钥匙归还。

在三塔景区，这样的事件屡见不鲜，收到的感谢信更是枚不胜举。10月3日，游客缪女士不慎将车钥匙弄丢，工作人员杨丽娟发现后，立即将钥匙归还；10月3日中午，工作人员孙恋、杨护斌在检票的时候，发现游客将手机遗忘在检票口休息处，立即将手机归还；日前，来自红河州的陈女士不小心将挎包弄丢，工作人员张雄在景区巡逻时发现后，立即将挎包归还……

大理旅游集团洱海游船分公司

贴心照顾受伤游客真情服务获点赞

2021年春节期间，正在进行巡视工作的洱海一号游船业务部副经理殷莎注意到一位游客好像腿脚不便的样子，立即上前将其搀扶到游船休息室休息。经了解，张女士独自一人从北京来大理度假，不小心扭伤了脚。殷莎对张女士的脚伤进行了认真检查，并取来了云南白药气雾剂对红肿部位进行喷洒，行船过程中多次前往休息室看望，还叮嘱她及时去医院检查。“大理不仅有美丽的风景，更有美丽的人，大理人的热心肠温暖了我的旅途。”离开时，张女士不停地向殷莎表达感谢。