3月15日，在丽江古城玉河广场，“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨“共促消费公平”主题宣传咨询活动举行。2022年丽江“3·15”国际消费者权益日系列活动主要围绕“1+X+9”（一个主会场、X个分会场，加9项配套活动），采取线上直播与线下宣传、执法检查相结合的方式开展。活动过程中丽江市各相关部门深入消费一线，开展宣传咨询活动，切实为消费者排忧解难。本次活动由丽江市市场监督管理局、丽江市消费者协会、古城区市场监督管理局、古城区消费者协会主办，丽江古城保护管理局等单位共同参与。

记者走进活动现场，深入了解丽江市市场监管部门加强市场监管，商家提高服务意识严把质量关，保障游客放心游云南。

记者了解到，丽江市市场监管系统紧紧围绕世界文化旅游名城打造和全国文明城市创建，坚持消费问题导向，多措并举、精准发力，在保护消费者合法权益和整顿规范市场经济秩序等方面作出了不懈努力，为服务丽江高质量发展作出了积极贡献。截至目前为止，在全市范围内评选出135家“诚信经营放心消费创建示范单位”，培育12315平台ODR企业88户，消费质量明显提升。针对消费领域突出问题开展专项治理，2021年全市共查办案件545件，罚没款344.52万元，监管执法不断加强。2021年共受理各类投诉举报咨询1.11万件，办结率100%，为消费者挽回经济损失1015.41万元，消费维权持续改善。

在活动主会场玉河广场，云南省珠宝玉石质量监督检验研究院丽江质检研究中心特地设立了珠宝玉石银饰品产品质量检测点，为来丽游客及市民提供珠宝玉石及银饰品质量检测服务，中心工作人员和梅玲还为大家普及购买珠宝玉石及银饰产品时候的一些注意事项。在丽江古城综合管理服务中心，质监部门特别设立了珠宝玉石及贵金属鉴定检验投诉受理中心，长年为游客提供鉴定服务。该中心，2021年，共提供鉴定商品服务1517起（其中银器鉴定937起，珠宝玉石鉴定580起）。通过现场服务，检测服务前移等方式，保证游客放心消费。

位于丽江古城综合管理服务中心，云南省游客退货中心丽江古城景区服务点，游客们正向工作人员咨询游客云南旅游购物“30天无理由退货”相关问题。2019年5月，丽江古城景区成立云南省游客退货中心丽江古城景区服务点，实行30天无理由退货、先行赔付措施，第一时间解决游客退换货诉求，实现快查、快处、快反馈。古城景区服务点的工作人员华叶飞介绍，该服务点设立以来，商家商品质量意识不断提高，退货率逐年降低，2021年共受理游客退换货36起。

古城内受游客深爱的银器销售企业百岁坊位于四方街的销售门店，销售人员现场发放宣传手册，受理价格投诉，同时开展起了银器验真服务。在店内的广告机上除了轮播质量承诺宣传视频外还推出了3·15以旧换新免折旧费的回馈活动。作为2021年古城区“诚信经营·放心消费创建示范单位”，百岁坊严格执行质量监督岗、六道质检流程、先行赔付机制，加强报销质检费、终身售后服务、30天无理由退换货等体系建设，为游客买到优质产品严格把关。

文旅头条融媒体记者 海莱阿芝 文/图

责编 刘榕杉

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