近日，经昆明市人民政府批准，昆明市市场监管局发布了昆明市地方标准《涉旅企业诚信评价》，该标准将于2022年5月1日起正式实施。

记者就昆明市地方标准《涉旅企业诚信评价》的编制历程、特色亮点、对各旅游行业自身建设的促进作用等问题采访了相关专家。

构建云南旅游诚信体系 昆明编制标准先行先试

在谈到《涉旅企业诚信评价》的编制缘起时，标准化资深专家、高级工程师石克燕介绍，按照云南省旅游业总体工作部署，2018年8月2日云南省人民政府发布的《关于加快推进旅游转型升级的若干意见》（云政发〔2018〕38号）中明确了云南旅游业的发展将重点在重建良好市场秩序、重构旅游诚信体系、提升旅游供给能力、完善旅游管理机制等方面推动“旅游革命”实现转型升级。其中，构建云南旅游诚信体系，建立由规范指数（政府评价）、品质指数（专业评价）、体验指数（游客评价）构成的旅游企业诚信评价体系成为了重要任务之一。

以标准为抓手，对旅游业“吃住行游购娱”六大核心要素行业进行诚信评价，既实现鼓励和引导涉旅企业诚信经营、不断提升游客的体验感和满意度，又能满足政府主管部门加强日常监督、突出重点监管，加快构建以信用为基础的新型监管机制的目标。同时，还通过优化原有等级评定方式，让政府主管部门、行业组织和游客共同参与到诚信评价中，既强调了诚信评价的客观性，也保障了诚信评价数据的科学性。

引导和促进昆明涉旅企业强化自身诚信建设

据昆明市旅游品牌建设促进会相关负责人介绍，诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁，也是企业生存和发展的基石。

昆明市地方标准《涉旅企业评价》的发布实施，对企业可以起到“鼓励先进、鞭策后进”的作用，成为企业加强自身信用管理、改善信用状况的原动力；加上政府对企业信用的宏观管理，并有针对性地采取一些“奖优罚劣”的措施，其结果必然是“诚实守信者获利、违约失信者失利”，这是一种“正向选择”“良性运转”，对提高涉旅企业自律意识、净化市场经营环境、树立旅游诚信形象、培育旅游知名品牌，实现旅游业高质量发展具有重要作用。

树立云南诚信旅游品牌标准 促进旅游高质量发展

据了解，根据昆明市作为全省旅游诚信体系建设试点城市的工作需要，2017年12月，昆明市文化和旅游局（原昆明市旅游发展委员会）提出《涉旅企业诚信评价》地方规范的立项申请，昆明市市场监督管理局（原昆明市质量技术监督局）将其列入2018年度地方规范制修订计划项目建议，经立项审查作为2018年8个地方规范予与立项，于2018年2月12日至27日进行公示，2018年3月20日正式批准由昆明市文化和旅游局、昆明市旅游品牌建设促进会共同负责《涉旅企业诚信评价》地方规范的起草工作，在昆明市文化和旅游局和昆明市市场监管局的推进下，经过大量调研和专家论证、业内收集意见的基础上，历时3年，完成了标准的编制。

昆明市地方标准《涉旅企业评价》出台后，将按照《云南省涉旅企业诚信指数评价办法》，依据昆明市地方标准《涉旅企业评价》，由政府有关管理部门对旅游企业的经营行为进行综合评价，重点考评是否合规经营，形成规范指数；通过购买服务委托行业协会或第三方评估机构，对旅游企业的产品、服务、安全进行专业评价，形成品质指数；由游客通过网络平台对旅游企业的服务水平进行评价，形成体验指数。既强调了诚信评价的客观性，也保障了诚信评价数据的科学性，深入推进我市涉旅企业诚信评价工作。

昆明市文化和旅游局副长孙健表示，昆明市地方标准《涉旅企业诚信评价》实施后，将强化结果运用，推动信息共享，实施激励惩戒，促进涉旅企业诚信经营、规范管理和服务提升，不断提高游客体验感和满意度。

文旅头条融媒体记者 李文女 李航  通讯员 朱丹萍 文

责编 马寅瑞

审核 李元