自推进“两个革命”，开展“学做”活动以来，楚雄彝族自治州牟定县医疗保障局牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，认真践行项目工作法、一线工作法、典型引路法“三个工作法”，做实“三个清单”，以实际行动推动作风革命、效能革命落细落实，以实干精神推动医保惠民服务工作走深走实见成效。

（牟定县医保业务“一窗”受理  摄于2022年5月9日）

改革经办模式，实现医保业务“一窗”受理。以创建全省医保经办服务示范窗口为契机，将医保业务进行有效整合，打破原有的“不同种类业务分别受理”的经办工作模式，转变为“一个窗口受理一次办结”的综合柜员模式，无差别受理群众办理事项，办事人只需排一次队，就可以办理全部业务，真正实现“一窗通办”。

（医保业务办理  摄于2022年5月9日）

再造服务流程，提升服务效能。通过规范窗口建设、厘清岗位职责、优化服务流程、提升服务质量。落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制“四项制度”，大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法，严格落实“好差评”制度，把“马上办”“最多跑一次”要求落实到医保各项工作。            

（牟定县人民医院门诊医保缴费服务窗口  摄于2022年5月9日）

畅通办事渠道，提升办结效能。加大医保“放管服”改革力度，积极推进智慧医保建设，推动医保服务“网上办”“指尖办”，大力推广运用医保电子凭证，定点医药机构使用医保电子凭证扫码结算覆盖率达100%。构建医保费用拨付长效机制，按月拨付“两定”机构医保费用，全县合规费用拨付率达到100%。

（牟定县医保业务服务窗口  摄于2022年5月9日）

构建服务体系，打通服务堵点。积极推进构建乡镇医保服务体系，7个乡镇为民服务中心开设医保服务窗口，承接参保登记、政策咨询、信息变更等服务业务，实现群众不出乡就可就近办理医保业务。加强协议定点医药机构医保服务体系建设，加大医保政策宣传培训，让“两定”机构真正成为服务参保群众的最前沿，实现了医保经办服务网络向基层延伸、彻底打通服务群众的“最后一公里”。

（医保政策宣传  摄于2022年5月9日）

丰富宣传途径，提升政策知晓率。组织义诊活动，扩大宣传覆盖面，印制医保政策问答小册子、宣传海报，利用电视专栏、户外电子大屏、集中宣传月等形式，多渠道、多层次地宣传群众最关切最实用的医保惠民政策，把政策送到田间地头、送到百姓家中，全面提升群众对医保政策的知晓度、认可度和满意度。

牟定县融媒体中心 聂铭 杨先荣 刘洪亮 文/图

责编 刘榕杉

审核 马永虎