【519去大理】文明旅游,规范经营,不负苍洱好风光!

5月19日

是中国旅游日

今年以来

大理州各景区景点、文旅场所

一件件暖心小事不断上演

初夏的大理阳光很暖,洱海生态廊道生机盎然,古城街巷里的故事还在持续上演……生活因旅游更精彩,旅游因文明更美好。只有游客朋友文明旅游,商家规范经营、用心服务,共同守护大理,才不负这苍洱好风光!

(吴泓瑾 摄)

为走失儿童寻找父母

好人好事暖人心

2月1日,丽江的一个10岁男孩在蝴蝶泉景区游览过程中与家人走散,家人十分担心。景区工作人员在了解相关情况后,首先对游客进行了安抚,并迅速联系安全环保部监控中心值班人员,通过多次广播、调取监控录像、联系附近安保人员进行寻找等方式,展开全方位搜索。终于在下午13时找到走失男孩,并带领与家人团聚。游客对蝴蝶泉景区工作人员表示感谢,赞扬了蝴蝶泉景区员工负责任的态度及工作效率。

2月3日,大理古城玉洱路防疫点夜班值守队员罗超、赵春霞在玉洱路与复兴路口发现一男孩在路边哭泣,经安抚得知男孩与父母走失,值班队员一边和警务室联系,一边立即将男孩体貌特征及照片上传大理古城景区夜班工作群,通知古城内各路段值守队员加强巡查,寻找走失男孩父母。十分钟后,洋人街巡查队员反馈“有游客在洋人街求助小孩丢失”,经过现场确认,小孩找到父母。

失物及时归还

好人好事在身边

2月4日,为给市民和游客提供一个干净整洁的如厕环境,大理古城复兴路农村电影博物馆公厕管理员马利琼主动增加了公厕清扫的频率。在清扫女厕的过程中,她发现有一间公厕内挂钩上挂着一个包,于是她立即取下包并寻找失主,然而失主早已不知去向。马利琼想着,游客弄丢了包一定很着急,等到下班后如果还没有人来认领丢失的包,她就将包交到派出所。大概过了十分钟,一名游客匆匆进入公厕大厅,经与游客现场核实,确认是游客遗失的包,马利琼便将包还给了失主,游客对此表示感谢。

3月25日下午,一名游客在游览西湖的过程中,将社会保障卡掉落在游客接待中心,分公司财务部出纳杨吉涛在捡到社会保障卡后立即向游客服务部报备,并去寻找游客。在工作人员将情况说明并归还社会保障卡之后,游客对员工热心滚烫的雷锋精神及公司的管理给予了高度的评价。

无独有偶,4月10日下午,一名游客在西湖餐厅就餐的过程中,将帽子遗忘在餐厅里,分公司餐饮部杨银花在打扫餐厅卫生时捡到帽子后立即交到游客服务部,并寻找游客将帽子归还,游客对员工的行为表示感谢。

今年以来,鸡足山景区发生多起拾金不昧事件,观光车驾驶员拾到一部手机,失主已认领到;石钟寺停车场驾驶员拾到一部手机,失主合影留念;工作人员拾到社保卡……一系列好人好事不断涌现,帮助小朋友找寻家人、帮助走散的老人找到家人、照顾身体不适的游客等,让游客充分感受到景区的人文关怀。

不断提升服务质量

文明旅游有亮点

降雪后,地面湿滑,大理旅游集团索道运营管理中心工作人员及时在出入口通行道路上铺设防滑垫,并在显眼位置摆放防滑提示牌。为了给游客提供安全的观景通道,纷纷扛起铁锹扫雪除冰,时刻把游客安全放在心上。天气寒冷时,游客只要走出索道车厢,一杯杯热气腾腾的姜汤便迎面而来,化作暖气,让游客从心底感觉到温暖!


同时,索道运营管理中心会不定期对景区内安全警示牌开展全面排查整治,并对损坏的安全警示牌及安全距离提示贴进行更换;每天上山的游客中,常常会出现不同程度的摔伤、扭伤、高反等突发状况,景区慎终如始做好医疗保障工作;拾金不昧事件从未间断、不定期开展疫情防控应急处置演练等。为切实增强游客游览体验感,1月30日,感通索道多部门通力协作,增设了苍山大峡谷观景平台“我在苍山大峡谷等你”的打卡点……安全运行是索道的生命线。日复一日,年复一年,工作人员始终坚守战斗在工作第一线。

因为无数人,温暖一座城。不论是由景区开展的一系列活动,还是一件件助人为乐的小事,都是这个城市里的温暖瞬间!

同时,在中国旅游日即将到来之际,大理州旅游行业协会就文明旅游向广大市民、游客、旅游从业者及旅游企业发出如下倡议:

争做文明旅游的践行者。广大市民、游客应自觉遵守《中国公民文明旅游公约》,持续关注疫情动态,做好个人防护,服从疫情防控管理各项规定,文明、安全、绿色出游。积极践行“公筷公勺”“光盘行动”,拒食野生动物,做到文明用餐。维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、珍惜文物古迹、爱护公共设施、尊重当地风俗习惯。

争做文明旅游的传播者。旅游从业者应率先垂范,诚实守信、友善待人、优质服务,争做文明旅游的传播者,推广文明礼仪知识。要讲文明话、办文明事、做文明人,争做大理文明旅游的代言人,传播大理旅游好声音。要及时提醒和制止游客的不文明行为,用自己的文明举止感染和引导游客,促进游客文明素质的提升,让每个游客成为文明旅游的参与者、传播者。

争做文明旅游的守护者。旅游从业者和旅游企业要自觉遵纪守法,遵循行业规范,恪守职业道德,尊重他人权利,不“欺客”不“宰客”,维护游客利益。要围绕“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”十个方面完善服务措施,提升服务质量。要落实疫情防控要求,科学分流,防止人员聚集,引导游客文明旅游、健康出行。

文明旅游,是大理一道美丽的风景线!让我们携起手来,从我做起,从点滴做起,全民参与,共树文明形象,共享文明旅游,共建美丽大理,共创国际旅游名城!

策划 杨金敏

文旅头条融媒体记者 林燕 文

大理旅游集团索道运营中心 大理旅游集团宾川鸡足山投资开发有限责任公司 大理旅游集团蝴蝶泉公园分公司 宾川鸡足山景区 大理古城华侨城投资开发有限公司 图

责编 龚怡丹

审核 华芳

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