今年以来，楚雄州政务服务管理局认真贯彻落实省、州党委政府关于开展作风革命、效能革命的部署要求，充分结合政务服务工作实际，紧盯企业所盼所想，从思想上筑牢“政府围着企业转、企业有事马上办”的服务意识，超前谋划，高效健全惠企政策推送机制，率先于全省在州、县、乡镇三级政务大厅设立惠企政策“一站式”服务专窗，精准送达助企惠企政策。伟光汇通文化旅游投资集团有限公司业务负责人张凌梅感慨：“从项目签约到开始基建，只跑了惠企政策“一站式”服务专窗一个窗口,仅用了不到3个月时间，这个速度超出我们企业的预期，为这样的“一站式”高效服务点赞。”             

汇集政策，解决服务市场主体政策“碎片化”问题。制定《楚雄州惠企政策落实兑现行动方案》，汇集37个部门712条税收优惠、规费基金减免、稳岗就业、人才扶持、资金奖补、融资支持、外商投资及其他优惠政策和措施，印制分发《楚雄州服务市场主体政策文件汇编》2万余册，全面提高市场主体对惠企政策的知晓度。            

“一口公开”，解决市场主体申享红利“上多网”问题。制定《楚雄州企业扶持措施公开行动方案》，以公开为常态、不公开为例外，梳理确定涉企扶持措施公开清单，在各部门政务公开网站上发布。健全政策解读回应机制，按照“谁起草、谁公开、谁解读”原则，由部门主要负责人对政策措施进行解读回应，每年解读重要政策措施不少于3次。建立“楚雄州惠企政策申报系统”，实现惠企政策一网发布、一网咨询。            

快速响应，解决市场主体“求应不对等”问题。制定《楚雄州企业诉求及时响应行动方案》，建立“12345”企业服务专线，实行企业服务专人接听、专项受理，提供专门服务。在政府门户网站首页常态化设置营商环境投诉举报窗口，建立营商环境投诉平台账号468个，落实专兼职平台管理人员24小时接受企业和群众的诉求举报，及时分办诉求举报问题76个，实现全州营商环境投诉举报平台整改率、办结率均达100%。主动开门纳谏，并做好问题交办督办，组织召开市场主体座谈会3场，收集各类市场主体反馈困难问题及意见建议47条，完成整改销号45条占比95.74%。深入落实政务服务“好差评”，全州政务服务事项评价覆盖率为61.36%，主动评价率为93.08%，主动评价好评率为100%，未发生差评情况。            

设置专窗，解决市场主体办事“跑多门”问题。制定《楚雄州办事流程手续简化行动方案》，将涉及市场主体的所有优惠政策向政务服务大厅集中，明确各类奖补事项的办理依据、办理条件、办理流程、申请材料、办理时限等要素，由窗口提供政策咨询、文件打印、事项申报、资金兑现等服务。采取“一窗受理、分流转办、限时办结、统一反馈”的运行模式，将实体大厅服务市场主体向“一窗”集中，在州、县、乡镇三级政务大厅设立惠企政策“一站式”服务专窗135个，占各级政务大厅总数的117.4%。将“业务素质强、服务本领优”的干部选配至专窗，开展帮办、代办、延时办等特色服务，全面提升企业办事满意度。

来源 楚雄州政务服务管理局  卜光蕊  罗瑞

责编 代汪媛

审核 马永虎