编者按：随着国内疫情形势好转，全国多地相继宣布恢复跨省游、行程卡“摘星”等利好政策，游客压抑已久的出游需求得到释放，各地旅游市场开始复苏。云南省抢抓先机，不断出台多项助企纾困、利民惠民举措助推文旅产业恢复，6月以来，旅游业复苏迈出“加速度”，入省游客不断增加，全省旅游目的地相继迎来旺季，市场复苏势头强劲。2022中国国际旅游交易会将于7月22日至24日在昆明举办，此背景下，文旅头条全媒体推出“迎盛会 话文旅”系列报道，全新全艺全面展示云南各地文旅复苏新形势、文旅业态新作为。
七彩云南，这里灵山秀水荟萃、区位优势独特、民族风情多彩、历史文化悠久、生态环境宜人，被誉为“诗的远方，梦的故乡”。在疫情影响之下，云南文旅行业受到较大影响，然而通过政府精准施策、行业积极求变、企业努力创新，云南旅游市场正快速有序恢复发展。
政府精准施策，助力旅游行业恢复发展
2022年，为坚持战疫情、促发展两手抓两手硬，紧扣精准做好疫情防控、加快促进旅游市场恢复、切实保障和改善民生，云南省人民政府办公厅印发了《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》，在结合疫后文旅发展的新形势下，通过强化疫情精准防控，大力开展“云南人游云南”活动，积极吸引省外游客，促进旅游业加快转型升级，高水准策划宣传推广，强化配套政策支撑等政策措施，以有效的疫情防控为前提，着力提振旅游市场信心和活力，切实促进旅游业及有关产业快速回暖复苏，推动旅游业转型升级，不断巩固旅游业主导产业的地位。
在云南省委、省政府的高度统筹下，云南省文化和旅游厅、省财政厅、省人力资源和社会保障厅等12个部门联合印发了《云南省关于文旅行业的纾困帮扶措施》，聚焦云南文旅行业现阶段面临的突出困难和问题，积极回应市场主体的呼吁和关切，从供给侧和需求侧两端发力，共提出33条政策措施，在着力提高疫情防控精准性、有效性的基础上，加快推进供给侧结构性改革，助力云南省文旅行业纾困解难、恢复发展。
除此之外，云南省文化和旅游厅还制定了《全省旅行社纾困帮扶措施评审细则》《“新媒体平台开展营销推广”奖补实施细则》《“旅游协会和企业赴省外开展市场营销活动”奖补实施细则》《“旅行社通过包机、专列组织省外游客入滇”奖补实施方案》等政策措施，主动研究部署、带头落实、主动问效，认真制定符合企业发展和市场规律的政策和保障手段，带领全省文旅企业和相关行业齐心协力推动旅游业快速回暖。
文旅行业凝心聚力，坚定信心谋发展
疫情之下，整个文旅行业都面临着巨大的挑战，在做好疫情防控的同时，如何做好生产和经营，确保企业的生存和发展，是所有文旅企业必须攻克的难题。2020年以来，在云南省文化和旅游厅的支持和指导下，相关文化和旅游协会主动作为，为政府和企业提供双向信息支撑，在指导单位会员用足用好相关扶持政策的同时，积极与相关部门协调对接，共同推动惠企、帮企政策落地实施。文旅企业也坚定信心，变压力为动力，顺应市场需求积极求新求变，通过产品创新、营销创新、服务创新等措施为企业赋能，拉动市场消费。
在2022年“中国旅游日”云南分会场活动启动仪式上，云南省文化和旅游厅组织旅游业协会带领行业代表发出《提振市场促进消费倡议书》。“疫情之下显担当，同舟共济渡难关”，进一步凝聚行业力量，提振行业信心，提高行业服务质量，不断创新提升游客体验，共促云南文旅行业恢复发展。
随着疫情逐步趋稳，为进一步提振云南旅游行业发展信心，提振消费者出游信心，推动云南文旅市场加快恢复发展。云南省旅游业协会、云南省旅行社协会、云南省旅游饭店行业协会、云南省旅游景区协会、云南省旅游汽车服务行业协会、云南省导游协会、大理白族自治州旅游行业协会、丽江市旅游协会、迪庆州旅游联合会、西双版纳州旅游行业协会、红河州旅游业协会、德宏州旅游文化行业协会联合发出倡议，号召文旅企业在持续强化管理、严格落实疫情防控措，共创游客安全出行环境；精耕产品、主动营销，以产品和服务为核心，为赴滇游客提供更具体验感和舒适度的出游服务；用好特色险种，做好风险管控，让自身和游客都没有后顾之忧。
企业多向发力，积极创新促发展
疫情之下，云南文旅企业从产品、服务、经营模式等多向入手，抓紧推出丰富多彩的文旅新产品，高密度、多渠道加大线上线下产品宣传推广，推动文旅市场快速恢复。
产品创新，回归旅游核心，深挖云南旅游资源，关注多样化出游需求，以丰富产品呈现云南最美风景。例如：锦爱旅游联动云南省旅游规划研究院，探索“旅行社+专家”联合研发线路产品试水之旅；昆明游侠客旅行社有限公司，深耕产品体系，专注产品体验度，社群化营销，以足够的口碑和复购率稳固推进市场发展；旅行社企业探索文旅融合，文创企业积极探索“非遗+”，扎根民族文化传统守“艺”的昆明玖雍民族文化创意产品有限公司，立足于保护和传播民族文化，将民族手工艺文化与现代时尚相结合，进行设计再造，成为具有文化特色的、适合现代人生活方式的布艺产品，助力云南民族地区特色民间手工艺产业发展，传承民族文化传统……
服务创新，紧扣服务核心，拓宽服务行业面，为市场提供更加优质的宾客体验。例如昆明洲际酒店，在严格贯彻防控要求的同时，围绕宾客需求扩展服务链条，住店宾客酒店定点核酸检测服务提升宾客出行便利度，各项防疫管控服务齐抓并行，为宾客入住出行保驾护航。酒店连续获得“马蜂窝旅行者之选”“携程酒店口碑榜·最受欢迎酒店”等宾客人气认可；在散客化、小团化出行趋势渐强的背景下，以移动互联网技术为依托，专注于B2P全时共享出行服务的悟空租车，在稳固车辆多、覆盖广、年轻用户体量大的优势之上，更进一步加强跨界服务提升。平台联动潮玩，丰富用户使用互动体验，以产品化的思维为市场提供更有人情味的旅程服务。
经营模式创新，打破传统经营思路，以本地优势资源为支撑，以用户需求为核心，推动文旅服务市场的创新发展。例如：创立21年不曾向机构投资者开放的松赞集团，近期宣布引入招银国际3亿元A轮融资，为疫情受损严重的酒店行业注入发展信心。以此为起点，也代表着松赞将会迈入一个全新阶段，吸引更多的人到目的地游玩。
作为文旅市场基础元素的旅行社，在疫情时代也同样积极求变。曾经专注于出境游及邮轮市场的云南佳途国际旅游集团，在疫情发生后快速推进公司转型，深挖云南本地资源，发掘整个企业和公司的核心竞争力，打通产业内循环，开发“云南人游云南”系列产品，并依托临沧的红茶产业文化、龙陵的石斛产业文化、文山的中医中药产业文化，搭建当地农户生产经营基地，以导游和服务管家的精细化服务，以旅行社专业的线路规划能力，进行文旅产业的整合，构建新型绿色生态的文旅产业生态链；创新经营模式，通过基地的搭建、会员体系的搭建，在整个营销思维上突破传统的思维模式，构建绿色生态全产业链的全方位的营销体系，以社区城市为核心的城市综合旅游运营体系。同时，管理创新，引进优秀的人才，搭建ERP系统，利用现代化的生产管理工具，对整个市场以及客户的消费心理、消费需求进行精准定位和分析。
近年来，云南省始终坚持以文塑旅、以旅彰文，坚持文化育民、旅游为民，深化旅游供给侧结构性改革，实施旅游高质量发展“十大工程”，推动产业转型升级，通过政府精准施策、行业凝心聚力、企业积极创新，共促云南旅游加快恢复发展，全力守护好云南旅游这块金字招牌。
文旅头条融媒体记者 何雨珍 整理
责编 童文文
审核 华芳