不靠门票靠创新 福建发力“暑期档”

（九曲溪漂流 武夷山景区 供图）

近段时间以来，随着跨省旅游“熔断”机制的调整、通信行程卡“星号”标记取消，福建不少景区纷纷开启“免费模式”，推出免门票优惠，创新推出旅游产品，提供优质服务，积极聚人气引客流，促进旅游市场快速复苏。

“免票”激发出游热情

7月3日，在武夷山景区的南入口，络绎不绝的游客正有序进入景区游览。“武夷山是‘双世遗’景区，这里可以登天游、望群峰、赏九曲，我慕名已久。趁着景区暑期免门票的机会，我就带着家人一起过来度假，感受武夷山水的诗韵之美。”来自江西的游客王先生说。

6月18日至12月31日，武夷山主景区向全国游客免门票。6月25日，武夷山主景区迎来免门票政策实施以来首个周末，接待了来自全国各地1万余名游客；当天，武夷山大红袍演出两场，接待2100名游客，超过六月份平日接待人数的4倍。

据统计，6月18日至7月3日，武夷山主景区共计接待游客11.26万人次，与2019年同期相比增长4.36%，尤其是7月1日至3日，接待游客4.98万人次，同比2019年增长150.25%，进一步提振了旅游从业者信心，促进了旅游市场快速复苏。”武夷山景区股份有限公司总经理吴王说。

今年以来，福建各地文化和旅游部门组织当地景区为全国游客送上免票福利，并对景区进行适当门票补助。贯穿整个暑期，厦门鼓浪屿、园林植物园、胡里山炮台等多家收费国有A级旅游景区向全国游客实行免门票开放。

“胡里山炮台免费开放以来，我们明显地感觉到，市民游客的出游热情高涨，景区客流量有非常大的提升，目前工作日期间每天有1000人次左右，周末可以达到2000人次左右，这是一个积极的信号，也让我们对厦门暑期旅游市场充满了信心。”胡里山炮台文化旅游开发有限公司市场营销部经理雷建增说。

暑期来临，研学游也迎来了新的发展机遇。近日，福建省教育厅、省卫生健康委员会、省文化和旅游厅、省体育局联合印发《关于做好2022年暑期有关工作促进师生度过安全健康有意义假期的通知》提出，全省享受纾困补助的A级旅游景区（含所有5A级旅游景区、20家4A级旅游景区及2家省级旅游度假区）在暑期对学生实行免门票政策，随行成人享受门票7折优惠，进一步激发亲子家庭出游的热情。

创新产品提升体验

景区实行免门票措施后，虽然客流量有所上升，但收入并未显著提高。业内有关人士认为，“如何争取大量客流，吸引游客进行‘二次消费’，从而增加营业收入，成为各大景区急需解决的问题。”

为做热周末和暑期文旅市场，福建省文化和旅游厅组织各地文化和旅游部门推出“4个100”特色文旅产品，包括出台百项文旅惠民措施、推出百条主题旅游线路、举办百场特色文旅活动、打造百个周末微度假网红打卡地。福建各大景区根据市场的新变化、新需求，纷纷在旅游产品创新上下功夫，并积极打出各类组合拳，探求更多元的营收模式，不断提高景区收入，加快促进福建旅游市场复苏发展。

暑期的三明市侠天下旅游区，游客络绎不绝。“我们的旅游产品注重互动体验，目前已推出了华东首座双层极限玻璃悬桥、宝剑电梯、天空漂流等互动体验项目，成为网红‘打卡’地。”侠天下旅游区总经理张家炎介绍，景区在暑假对初高中应届毕业生实行免票政策以来，游客数量不断增加，每天达到一千多人次。

“景区在暑期推出了一系列丰富多彩的研学游产品，包括有海防研学主题成长营、红色主题研学营等，让孩子们在游玩的过程中了解和掌握国防教育知识。”雷建增说，同时，景区还推出户外实景剧本杀项目。

“福建土楼永定景区不断推陈出新，打造了一系列沉浸式文旅项目，不断增强景区吸引力。”福建省客家土楼旅游发展有限公司董事长张开梅介绍，今年以来，景区积极推动“客家狂欢节·土楼走古事”行走式沉浸演艺活动正式上线，推动土楼景区大型体验式常态化演出。景区还推出沉浸式文旅夜游项目，打造了《土楼回响》《土楼神韵》等6个沉浸式互动区，增强游客的体验感。

目前，土楼景区正在着力打造腾讯游戏“天涯明月刀”沉浸式体验项目，配套国风电竞擂台区、沉浸式剧场、非遗体验区、华服国风主题民宿等多元业态项目，7月下旬将对外营业。“预计今年暑期，土楼景区接待人次将有望恢复至2019年同期的65%以上。”张开梅说。

6月26日，由南平市文化和旅游局主办的“打卡国家公园，探寻多样物种”——武夷山国家公园探秘之旅活动举办。近500名武夷山国家公园生物多样性体验官以“徒步+漫游+研学”的方式，沉浸式体验武夷山国家公园的独特魅力。南平市文化和旅游局相关负责人表示，未来，南平市将会推出更多“探秘武夷”系列活动，推出研学、康养、露营等主题产品，让市民和游客重新认知与体验武夷山国家公园。

服务质量不断提升

业内有关人士认为，景区推出“免门票”，客流快速攀升，不单要创新旅游产品，还要做好疫情防控，这对景区服务也提出了更高的要求。如何在激烈的旅游市场中脱颖而出，作为“软实力”的旅游服务是否人性化、精细化，显得尤为重要。

7月1日上午，胡里山炮台志愿服务驿站组织开展了“创建文明城 夏日送清凉”志愿服务活动。志愿者们有的在战坪区克虏伯大炮前、后山区红夷大炮前为游客讲述炮台历史文化；有的在志愿服务驿站前为游客送上一杯防暑降温凉茶，滋润了游客的心田；有的在景区出入口等游客聚集区发放文明旅游宣传资料，维持现场秩序，做好疫情防控提醒等，为游客创造安全、文明、舒适的旅游环境。

雷建增介绍，为保障广大游客的安全，今年以来，景区严格执行实名登记和“限量、预约、错峰”的开放要求，持续开展消防知识专题讲座和安全生产主题教育活动，引导市民游客树立正确的安全观念。此外，今年7月，景区还将与厦门国有文艺院团携手推出24场精彩纷呈的文艺演出，邀约市民游客免费观看。

夜幕降临，在草坪上，和家人一起聆听虫鸣、仰望星空看满天星斗，或载歌载舞、享受美食……今年暑假，露营成为时下年轻人出游和亲子游的热点。张开梅介绍，景区在湖坑镇南溪片引进了苍听轻奢休闲度假项目，打造轻奢悬空式休闲住宿区，配备现代化集装箱式娱乐区、野炊烧烤区、休闲娱乐区等服务设施，受到游客青睐，“到永定土楼露营去”成为热搜词。

福建省文化和旅游厅一级巡视员吴立官表示，今年暑假期间，福建将在“一部手机全福游”App及各地智慧旅游平台开发上线微度假专区。优化景区、文化场馆等的分时预约、科学分流、语音导览等智慧服务，提升游客体验。此外，还将引导景区科学精准做好疫情防控，加强旅游安全生产和市场综合监管，认真落实“放心游福建”服务承诺，做热周末和暑期文旅市场，持续打响“福”文化和“清新福建”“全福游、有全福”品牌。（中国旅游报 李金枝）

华山门票免了 收入涨了

（游客游览华山 华山景区 供图）

57岁的华阴市居民李大叔在华山火车站旁刚开了一家登山户外用品店，看着“智取华山号”旅游专列送来的游客，他开心地说：“华山景区免门票以后，游客逐渐多起来，也给我增加了信心”。

依托西岳华山“奇险天下第一山”的独特吸引力，自6月份实行免门票政策后，华山景区除了游客量持续攀升外，景区索道及周边餐饮、住宿、交通、购物等多种业态都开始回暖。6月25日，“智取华山号”旅游专列首发便迎来千名游客团，包括百人以上跨省游客，这也是文化和旅游部要求科学精准实施跨省旅游“熔断”机制以来，陕西开行的首趟含跨省游客的旅游专列，成为地方旅游业复工复产的亮点。据不完全统计，6月份华山旅游综合收入突破 1亿元，由免门票带来的一系列积极效应正在显现。

激发出游热情

为恢复旅游市场，华山景区发布公告称， 6月1日至7月31日面向全国游客实行免门票政策，6月每日限流1.5万人次，7月起每日限流2万人次，游客只需提前实名预约，即可入内游览。这是华山景区20年来首次实行免门票政策，该消息一出立即引发社会关注。

华山景区相关负责人表示，华山免门票政策在激发游客出游意愿、释放文旅消费活力、带动文旅市场复苏等方面起到了明显的作用，游客会用脚投票。

在华山游客服务中心停车场，停满了来自西安、宝鸡、咸阳等地的旅游大巴，秦风国旅是一家主要做目的地参团的旅行社，负责人高庆丽说：“华山景区免门票后，我社接待人数同比5月上浮近4倍。从各个收客渠道汇总的信息来看，外地游客与本地游客几乎各占一半，本地市场涨幅明显，二次游览华山的人占比较多。”

“我在抖音和小红书上都刷到了华山免门票的消息，就约了同学来玩。”西安工业大学大二学生鲁博赟和同学5人准备夜爬华山，他们连续“蹲票”4天终于预约到了 。

看到了市场的热情，华山景区随即将步行登山人数上调至6000人次/日。华山西峰索道也开始实行对2022年度中、高考生半价优惠的政策。随着近日华山旅游专列的开行，华山景区预约平台访问量、游客接待量（含周边食宿接待量）稳步增加。

记者从华山景区了解到，5月底至6月初的一周，华山游客突破1万人次；第二周达到4万人次；第三周达到5万人次，第四周突破7万人次。华山景区免门票政策反响比预期更好。据统计，今年1—5月景区进山游客10万人次，月均接待游客2万人次；6月1日至6月20日进山游客为15万人次，基本恢复至去年同期水平。

带动区域消费

由于华山高耸入云、地形险要，大部分游客都会选择乘坐客车前往索道站，再乘坐索道上山。据华山客运管理有限公司相关负责人介绍，今年6月乘客车到达索道站的人数远超1至5月总和，较去年同期增长了29.30%。而华山西峰索道是连接华山主峰区的主要枢纽，也是上山的几条路线中最省时省力的一条，且沿途风景也很美。景区免门票后，西峰索道成了大部分游客首选的路线，6月份游客接待量较去年同期增长40%以上。据不完全统计，6月1至30日，包括景区客运交通、索道企业、华山脚下及华阴本地商户等在内的旅游综合收入突破了1亿元。

对于华山景区免门票政策是否“赔本赚吆喝”，这笔账显然已经有了答案。华山景区旅游旺季门票160元，加上景区接驳车和索道门票费，人均消费约500元，即景区门票消费金额占人均消费总数的1/3左右，虽然免门票后少了近1/3的收入，但是游客量10倍增长所带来的综合收益不但抵消了门票部分的损失，且有不少增长，最重要的是，此举有效提振了华山旅游士气，其意义更为深远。

试水免门票刺激旅游回暖，华山景区迈出了关键一步。对此，陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任、研究员张燕认为：“华山免门票是一次破冰之举，为其他自然生态景区带了一个好头，走出了‘秦岭第一步’。”她分析，过去景区过度依赖门票经济，在经营服务和产品打造方面没有下功夫，在当下的困境之下，如何转型、摆脱门票经济是景区要着重考虑的问题。“如何使游客愿意花钱、心甘情愿花钱，到了该实践的时候。”

“不宜搞一刀切”

华山景区相关负责人表示，在免门票政策推出后，景区已连续召开了3次会议强调严把疫情防控大关，要求景区上下严格执行防疫措施，在提供优质服务的同时，全力保障游客安全。

据了解，华山景区免门票期间，景区管委会持续加强游客接待服务监督与指导，华山旅游集团公司、华山西峰索道、交通客运等经营单位全员到岗、通力合作，保证运力、确保安全、提升服务品质，6月以来未发生一起旅游投诉事件。同时，渭南及华阴市政府大力支持和全力配合华山旅游回暖，华阴市各行政事业单位轮流在高铁站、高速出口全天候24小时执勤，严格落实防疫要求，把好第一道关。华山专列开通后，景区客运公司还安排了免费区间车接驳游客，切实为游客提供高质量服务。

一位业内人士表示，近3年来，旅游景区经受着严峻考验，各地政府、文旅企业和景区等都在不断尝试新措施进行自救。发放文旅惠民券、景区半价优惠、特定人群免费等促进文旅复苏政策不断。华山本次优惠举措时间长、幅度大，经受了市场检验，说明这条路走得对，走得通，可以继续探索。

张燕认为，这次华山免门票的举措可能形成阶段性风潮。但景区免门票政策应该从长计议，不搞一刀切。她说：“以门票收入为主的景区，如果没有其他消费项目最好就不要跟风免门票。莫高窟等需要大力保护的文保型景区也不适宜免门票，大量游客涌入不利于文物保护。九寨沟、金丝峡等承载量比较大的自然类景区，可以通过适当减免门票，让更多游客享受祖国的大好河山。”（中国旅游报记者 任丽）

来源 中国旅游报

责编 刘榕杉

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