为切实维护好文旅市场秩序，营造放心、舒心、安心的文旅市场环境，全力保障暑期文旅市场复苏回暖，进一步推进西双版纳州文旅行业“重承诺、优服务”，做好行业自律，7月20日，西双版纳州旅游行业协会在告庄西双景湄公河星光夜市滨江大道青年之家举行了“当好主人翁、笑迎八方客”做好优质服务，倡导文明旅游启动仪式。西双版纳州人民政府副州长赵家信，西双版纳州文化和旅游局党组书记、局长马晓冬，西双版纳州旅游行业协会会长许永军等出席活动。

仪式上，西双版纳州旅游行业协会会长许永军宣读了做好优质服务，倡导文明旅游倡议书；协会秘书长带领部分企业代表对做好优质服务，倡导文明旅游进行了宣誓；西双版纳州文旅局局长马晓冬为仪式致辞；西双版纳州人民政府副州长赵家信作讲话。

赵家信要求，行业协会要做好服务政府、企业和产业发展的工作，要发挥桥梁纽带、标杆示范、合作交流、团结凝聚、平衡协调五个作用。旅行社要认真履行旅游合同，不得以不合理低价游招徕游客。导游要规范执业行为，严格遵守旅游法律法规及八不准规定，按照行程提供服务，不得擅自更改行程或增减旅游服务项目，不得强迫或变相强迫消费。景区要严格执行疫情防控工作指南，严格落实“限量、预约、错峰”和“控流量、防聚集、重防护、戴口罩”。要加强对内部游船、观光车和出租游客运载工具的管理，杜绝发生安全事故。

赵家信指出，要确保全州旅游业有序恢复和安全有序；落实“谁主管、谁负责”的辖区工作负责制和属地主体责任制；要畅通游客诉求渠道，不让矛盾转化为舆情；严守5分钟内响应，24小时办结涉旅投诉。

最后，赵家信强调，务必提高政治站位，压实工作责任，守住安全生产这条“底线”，疫情阻击这条“防线”，市场管理这条“热线”，热情服务这条“主线”，执法督查这条“红线”。切实“当好主人翁、笑迎八方客”，在做好优质服务，倡导文明旅游的同时全力确保全州文旅市场复苏回暖，让游客来西双版纳的理由更加充分，让游客来了还想来，下次还要来。

来源 西双版纳州文化和旅游局

责编 马寅瑞

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