一直以来，文化和旅游业都是云南的重要支柱产业，然而，在疫情暴发的近三年来，云南文化和旅游受到了不同程度的影响，其间，文旅人也没有放弃，而是积极谋划，抱团取暖，共克时艰。今年以来，随着“跨省游”熔断政策和机制的不断调整，行程码“摘星”及暑期旅游季的来临，以及多项利好政策的推动下，云南旅游市场持续复苏。一房难求、一票难求一度成为今年暑期云南游市场的写照。面对该局面，如何做出市场回暖后的冷思考？日前，文旅头条融媒体记者就“云南旅游回暖后的机遇和挑战”等问题采访了相关专家和业者，他们表示，云南旅游复苏后还需“趁热打铁”。
现象：云南旅游市场复苏回暖态势明显
据腾云文旅大数据中心数据显示，5月31日，文化和旅游部发布通知将跨省旅游熔断机制的范围由省市调整为区县，各地跨省游有序开放。6月以来，云南省外游客接待量迅速上升、市场升温明显。尤其是6月末取消通信行程卡“星号”标记后，航空入滇人数不断增长。“游云南”平台全省景区预约、日均订单量、旅行团预约人数呈现增长态势，云南旅游市场复苏回暖态势明显。
中国铁路昆明局集团有限公司数据显示，7月1日至28日，昆明局集团累计发送旅客705万人次。7月23日，发送旅客32.4万人次，创历年暑运单日旅客发送最高纪录。中老铁路和大瑞铁路大保段开通运营，“坐着火车游云南”成为受旅客欢迎的云南旅游出行方式之一。截至7月28日，开通一周的大瑞铁路大保段累计发送旅客7.9万人次，日均1.1万人次，保持了较高的上座率。中老铁路国内段暑运以来累计发送旅客115万人次，日均4.1万人次，平均客座率85.8%。
7月28日，云南省扎实稳住经济一揽子政策措施系列发布会第四场——云南省促进消费恢复发展若干政策措施新闻发布会召开，会上发布，今年以来，云南省率先在全国出台文旅行业纾困帮扶13条措施和恢复发展20条政策，在优化营商环境、激发市场主体活力方面又出台了27条指导意见，共计60条政策，激活消费、拉动旅游经济增长效应逐步显现。上半年，云南全省共接待游客3.59亿人次，实现旅游总收入3951亿元，同比分别增长3.2%、1.2%，分别恢复至2019年同期的89.8%和75.5%。大理、丽江、西双版纳等地重现昔日游人如织、一房难求的景象。
专家：云南旅游市场复苏后还需“趁热打铁”
对于暑期云南旅游热现象，云南财经大学首席教授、云南财经大学旅游文化产业研究院院长、旅游规划中心主任明庆忠表示，目前，云南旅游确实出现了加快复苏发展的迹象，云南“旅游热”强势回归。旅游是人类美好的一种精神生活活动，它没有因疫情而消失，因多种利好政策叠加、假日经济拉动，加速了人们旅游需求的释放。
云南迎来新一轮“旅游热”说明云南仍然是人们向往的旅游目的地，可以为进一步守住并擦亮云南旅游品牌、促进“品质云南”打造奠定基石；国家和云南出台一系列切实可行的扶持政策和消费激励政策产生明显效能，借此可加大力度推进健康生活目的地打造、塑造全链条的现代文化旅游产业体系，加强旅游强省、文化强省“双强省”建设；因疫情影响，疫情改变了人们的旅游需求偏好和出游方式，迫使人们适应变化而促进旅游产业转型升级，发展新业态、新产品，可顺势促进云南文旅高质量发展。
“总之，云南旅游迎来了新一轮的发展机遇。当然，也面临着一些挑战。要消除因疫情带来的负面影响，重组旅游业队伍，重组部分因疫情影响的接待设施及服务，需要培育适应新变化下的诸如自由行及中高端游客的旅游市场，需要加强供给侧改革、开发适应新市场的旅游业态和产品。同时，还需规范市场、加强管理，谨防负面舆情的出现。”明庆忠说。
他认为，此时，云南文旅应该 “趁热打铁”。极力做“加法”营销，推介和树立云南健康生活目的地、安全旅游目的地、国际康养旅游示范区的IP；切实推进“旅游+”，让云南旅游强省、文化强省的旅游发展新模式、新业态、新产品更丰富，包括打造“旅游+”民族文化旅游发展新模式、促进“旅游+”健康经济新方式、抓住疫情后市场回暖机遇进行精准营销、深耕旅游市场发展（特别是避暑游、研学游、旅居、会议等旅游市场）、发展“旅游+”乡村延伸发展模式、重视周边省区来滇游及三北（华北、西北、东北）三华（华东、华南、华中）游云南的拓展等。
业者：要用特色和体验度来吸引客人
暑期云南旅游热，对于旅行社、导游来说，是一件大好事。各旅行社、导游都做足了准备来吸引游客、服务游客。
昆明市旅行社协会会长朱伯威告诉记者，暑期，得益于国家对于防疫政策的积极调整和暑期云南的气候优势以及丰富的自然和人文旅游资源，使得云南旅游十分火爆。据协会平台掌握的每天数据显示，进入暑期客源高峰以后，每天来云南旅游的有组织客源已突破3万，如此庞大的客流量，对于各旅行社保持高质量服务接待是一个不小的挑战。
朱伯威说：“服务质量直接决定着云南的旅游经济是否能可持续发展。因此，云南各旅行社在暑期客源高峰到来的前一个月便开始进行较为专业的资源配置准备工作。从协会的角度来讲，在暑期客源高峰到来之前，已经对在资源配置过程当中，吃住行游购娱的达标情况进行了抽查。让旅行社在迎接旅客的时候对职业服务标准进行对照，有强烈的规则概念。另外，各地接社对于突发情况也有自己的紧急预案，做到了有备无患。”
“如果把客人比作一本书，那么我们在服务客人的同时，也是在读懂客人。云南的大部分导游都能坚守职业道德，对客人真诚以待。对云南旅游高质量发展，我持有非常乐观的态度。用特色和体验度来吸引客人，才是促进云南旅游高质量发展的良方。”高级导游杨阳说。
和杨阳一样，认为云南旅游要走专业化、特色化道路的还有资深导游刘文生，他说：“云南旅行资源丰富，发展品质游、体验游、深度游、游学团、文化之旅，有基础、有条件，打造真正有品质、有特色的中高端团队，是云南旅游发展的目标。”
文旅头条融媒体记者 李航 实习记者 吴晓萌 文
邓斌 张永强 赵康才 中国铁路昆明局集团有限公司 图
责编 马寅瑞
审核 李元