【安心游大理】便捷快速!“30天无理由退货”让你放心购!

7月的大理,人潮拥挤!漫游大理古城,熙熙攘攘的人群穿梭在街头巷尾,人民路上各种色香味俱全的小吃,红龙井潺潺的溪水,街边热情好客编彩辫的白族大妈,酒吧里咿呀哼唱的民谣歌手……“避暑”胜地大理迎来了暑期高峰。据统计,7月份,大理古城景区共接待游客约125.8万人次,景区旅游热度不减,文旅市场迎来了暑期高峰,一派生机盎然。

(王泽航 图)

“吃、住、行、游、娱、购”密切关系到每位游客在大理旅游的满意度,为了满足游客的需求,大理持续发力,强化做好“30天无理由退换货”服务,让广大游客暑期“游大理 放心购”!

(王泽航 图)

暑期游大理放心购

旅游消费有保障

来大理旅游购物,有一种实在的体验叫“30天无理由退货”。走在大理古城的大街小巷,商户门口、收银台等显眼位置,都放置了标牌和宣传海报,向游客展示了大理“30天无理由退货”的庄重承诺。有了“30天无理由退货”的制度保障,游客的满意度也在持续提升。大理州认真贯彻落实,兑现承诺,及时、快速、有效处置游客退换货诉求,切实保障着游客的合法权益。

7月30日,记者来到位于大理古城的大理市旅游购物退换货监理中心,工作人员正在把有旅游购物退换货需求,游客寄回的包裹进行拆检,看看是否有损坏,然后查验相关单据,核对金额,再分别进行登记,联系商家退换货。据大理市旅游购物退换货监理中心办公室主任姜磊介绍,当日,共处理退货90余件,办结率达100%。

大理寸四银庄相关负责人表示,“30天无理由退货”政策对到大理的游客来说,是一个保险的做法,有了第三方监督和保障的机制,增加了游客的放心度,游客可以做到放心买。

据了解,自2019年4月15日成立以来,大理市旅游购物退换货监理中心贯彻落实云南省“30天无理由退货”机制,为游客提供高效便捷的退货服务。游客在大理市范围内购买的旅游商品,自购买之日起三十日内提出退货申请,监理中心工作人员经核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的,将及时进行无理由退货的受理和办理。

高效简便不推诿

游客点赞“30天无理由退货”

大理“30天无理由退货”步骤简单、办理快捷,游客可通过线上线下多种方式发起退货,优质的服务也广受消费者好评。

湖南游客王女士说:“我当时在大理古城买了一只银手镯,后来不想要了,但是已经离开了大理古城来到火车站。刚好在火车站这里看到有退换货的受理点,所以就把它退掉了。我觉得‘30天无理由退货’这条政策非常好,退货非常方便、快捷,整个过程就几分钟,前台的工作人员也非常热心,一步一步教我怎么操作,仅10分钟,就完成了现场退货。我上午办理的退货,下午就到账了,这个服务很满意”。

7月21日,昆明游客李女士在喜洲古镇买了4只价值2038元的银手镯,回家以后觉得自己买贵了想退货,在地方领导留言板内反映退货诉求,经大理市旅游购物退货监理中心协调,于7月25日将2038元货款退还给游客。该游客表示:“工作人员态度很好,不扯皮,不推诿,及时解决问题,为云南旅游点赞。真心觉得云南现在的旅游环境越来越好!”

针对游客退换货诉求

三种便捷方式任您选

一、通过“游云南”App申请办理

游客可通过“游云南”App或退货小程序完成“30天无理由退货”。

二、现场退换货

游客在大理购买旅游商品后,感到不满意的,可在30天内,现场退换货。现场有专职工作人员为游客提供咨询和操作指引,方便游客退货。大理市退换货现场受理点(5个):大理古城南门游客中心、喜洲古镇游客中心、双廊古镇游客中心、大理机场、火车站!

三、电话受理和办理

如果游客离开了大理,只要在30天以内有这方面的诉求,可以通过大理旅游购物退换货监理中心客服电话400 0999 065进行联系,工作人员将及时进行受理和办理;或拨打12345政务服务便民热线申请退货。

下一步,大理州还将多渠道、多形式加大对全州旅游购物退换货机制的宣传推广,进一步优化退换货受理渠道,不断提高退换货机制的知晓率和曝光率,接受公众和游客的监督,切实维护游客的合法权益,牢固树立大理旅游良好形象,让“称心购物,退货无忧”的郑重承诺叫得更响、传得更远,持续擦亮“诚信大理”旅游品牌。

再次提醒各位游客

请勿在旅途中购买不需要的商品

如需购买旅游商品

请务必选择证照齐全的正规商家

并索要购物相关凭证

切忌到无合法证照的店铺进行消费

请勿购买三无产品

文旅头条融媒体记者 李美溶 文部分图片由大理州文化和旅游局提供责编 刘榕杉审核 李元