近期，暑期游持续升温，进入大理的游客量不断激增。为切实保障文化和旅游市场平稳有序，大理州围绕疫情防控、市场管理、安全生产三大重点工作，强化“协调联动、监管整治、消费维权、宣传引导”四轮驱动，全力促进“投诉退货双下降，舆情安全双确保”，为八方游客营造安全、舒心、放心的旅游环境。

高位部署 强化统筹协调

大理州认真贯彻落实国家、省党委政府和文旅主管部门的工作部署和要求，针对暑期旅游旺季特点，强化旅游市场秩序整治“1+3+N+1”部门联动机制，高效开展疫情防控、旅游安全、市场秩序、信息报送等各项工作。

州级和各县市旅游市场监管综合调度指挥中心针对旅游市场突出问题整治情况每周召开调度工作会议，每月召开总结调度会，及时研判分析，协调解决存在问题。全州上下高度重视、部门联动，实现旅游市场整治“一盘棋”。

“铁拳”出击 加强监管整治

大理州文化和旅游局高度重视扛起行业监管职责，压实工作责任、管住重点环节，强化综合调度与督导检查工作。7月12日—7月31日，全州共出动执法人员1097人次，检查娱乐场所189家次、星级酒店54家次、网吧133家次、景区景点91家次、旅行社75家次、旅游团队306个、导游217人次、涉旅购物店40家次、涉旅车船公司3家次、旅游大巴37辆次等，切实筑牢旅游市场安全底线。

针对大理市游客数量多、密度大等情况，为提升监管质效，大理州集中全州文化和旅游执法力量，并抽调州文化和旅游局下属部门人员、县市文旅执法人员近90人共组成4支监管专项整治工作队伍“重拳”出击，网格化监管大理古城、喜洲古镇、双廊镇、下关4个大理市内游客主要集中的区域。监管整治过程中，通过日常巡查、暗访排查、蹲点值守等方式全面规范旅游市场疫情防控、诚信依法经营和安全生产行为。同时，大理市文化和旅游局也不断加强涉旅经营单位日常的市场监管检查力度，近段时间，累计出动工作人员1699人次，检查旅游团队325个、旅行社及门市184家次、社会商品零售店377家次、景区景点232家次、宾馆酒店85家次等，护航旅游市场秩序井然。

重点督查 突出消费维权

为进一步规范暑期旅游服务接待工作，州级和县市指挥中心坚持落实省22条、州40条整治措施，旅游从业人员“八不准”规定和“治乱清源”8个专项行动，全力维护消费者合法权益，优化旅游营商环境。

一是妥善处置舆情，各级指挥中心及时监测、分转涉旅舆情处置，实现较大舆情“零暂存”，并每日向州指挥中心报告。二是加强对购物店的监管，在大理市内投诉、退货较多的涉旅购物店内安装监控探头，连接州、市指挥中心，进行经营行为监控；督促涉旅购物店加大售后回访，优化售后服务；对拒不执行“30天无理由退货”规定的涉旅购物店长期停业整改等。三是严格落实企业和从业人员红黑榜公示制度，通过大理日报、大理文旅融媒体平台定期发布大理旅游市场“红黑榜”，对上“黑榜”经营主体和个人实施联合惩戒。四是联合公安等多部门进一步提高“诉转案”的力度，杜绝案件未按规定查办而造成的游客反复投诉、企业屡改屡犯，加强对强迫交易等严重违法行为的“行转刑”工作。五是鼓励社会公众依法举报旅游违法违规行为，对提供线索真实可靠、举报事项经查证属实的举报，按相关标准给予奖励等。

多措并举 大力宣传引导

充分利用全媒体资源，全方位持续做好旅游市场的正面宣传、消费引导和舆论导向工作。通过大理文旅微信公众号、视频号、大理文旅发布厅微博等多平台发布疫情防控、文旅市场法律法规等专题报道，积极释放旅游市场秩序良好、安全有保障信号，同时引导游客文明旅游、理性消费，营造规范有序的旅游环境，增强游客体验度。

下一步，大理州将继续重点整治旅行社、导游、涉旅购物店、景区、酒店民宿、旅游交通等存在的突出问题，持续规范旅游市场疫情防控、诚信依法经营、安全生产行为，努力实现“投诉退货双下降，舆情安全双确保”，全力维护游客的合法权益，提升大理旅游服务质量，进一步打造“诚信大理”旅游服务品牌。

文旅头条融媒体记者 杨金敏 文

王泽航 大理州文化和旅游局 图

责编 代汪媛

审核 华芳