昆明长水国际机场自今年3月推出“首乘无忧”服务以来，得到了广大旅客的认可。随着国庆黄金周临近，机场再次升级“首乘无忧”产品，让首次乘机的旅客拥有一段“舒心、顺心、安心”的体验。

一是服务预约更便捷。航站区通过设置流动服务点，现场识别首乘旅客并为其指引帮扶。随着服务产品不断升级，旅客线下可到固定服务点问询或找到佩戴“首乘首帮”的流动服务人员，线上可通过电话（96566）或使用机场微信小程序等方式预约首次乘机服务。

二是服务链条更完整。为进一步提升首乘旅客出行感受，昆明长水国际机场分别在候机楼、机场停车楼等地增设服务点，服务范围扩大至旅客抵达机场、值机、安检、候机、乘机5大服务区域。设立“乘机无忧·我帮您”标识牌，安排人员佩戴“首乘首帮”并亮明身份，履行首问、首帮服务职责。同时全新推出提示服务卡和手环，各保障单位相互联动，全流程主动识别、主动协助，让更加完整的服务链条为旅客的首次出行保驾护航。

三是服务协同更畅通。目前，昆明长水国际机场“首乘首帮”服务得到了航空公司的积极响应。祥鹏航空作为首批试点航司，协同机场将“首乘首帮”服务向两端延伸，从订票到抵离机场，增加了体贴的温馨提示、细致的客舱引导、乘机知识讲解、目的地城市疫情防控政策提醒等服务措施。这些措施旨在接力昆明长水国际机场，延续这段便捷、舒心的首乘体验。截至目前，机场联合祥鹏航空累计保障首乘旅客逾4300人次，覆盖了各类首次乘机旅客群体，满足了旅客多样化的服务需求，受到外界一致好评。

“首乘无忧”服务的推出，标志着更顺畅的出行流程、更完整的服务链条成为机场服务工作的新起点。下一步，机场将继续以客户需求为导向，关爱并服务特殊旅客群体，持续优化服务细节、扩大服务产品覆盖面，全面打造更具影响力的长水服务品牌。

文旅头条融媒体记者 李亚 通讯员 沈良峰 文/图

责编 刘榕杉

审核 华芳