近年来，大理州鹤庆县文化和旅游局多措并举，稳步推进全县文化和旅游行业社会信用体系建设，不断创新文化和旅游行业治理方式，致力推进文化和旅游行业诚信建设规范化、长效化，营造文化和旅游行业诚实守信的良好社会风尚。

一是加强社会信用体系建设的组织领导。成立局社会信用体系建设工作领导小组，厘清牵头股室，细化责任人员，做到分工明确，责任到人；同时制定印发了《鹤庆县文化和旅游局文化旅游行业监管信用信息管理办法》，对信息的种类、信用信息的采集、失信行为的认定、失信记录的管理等方面进行明确，为社会组织信用信息建设打下基础。

二是加强宣传，营造氛围。结合文化和旅游行业社会信用建设实际，充分利用春节、“3.15消费者权益日”、旅游黄金周等重要时间节点，持续开展诚信建设宣传活动，向广大群众和游客，尤其是文化和旅游行业从业人员宣传文化和旅游市场法律法规、《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关法律法规，让文化和旅游行业从业人员懂法、知法，增强守法意识。

三是及时公示，落实制度。及时在全国文化市场监管服务平台上传检查信息，提高监管工作的透明度的同时，严格执行“行政许可和行政处罚信息双公示”制度，完整、规范、准确地报送、归集公共信用信息系统“双公示”数据，县司法部门、行政执法部门共享“双公示”信息成果，让文化和旅游行业守信者更好地经营，让失信者行为受到限制。2022年以来，对36家文化旅游经营单位进行了归集公开，公示、公开行政许可11项36家，办理行政许可事项2件，公示行政处罚权责380项，行政检查7项，其它权力18项。公示本部门行政职权5项，行政职权对应的“责任事项”3610项，“追责情形”6203项。平台“双随机、一公开”抽查互联网经营场所1家，歌舞娱乐场所2家。

四是建立旅游行业诚信旅游“红黑名单”发布制度。把恪守诚信者列入“红名单”，实行优先办理、简化程序等“绿色通道”，支持激励政策，把失信违法者列入“黑名单”，根据违法违规性质和社会影响程度，分别采取“一对一”警示约谈、“一对多”部门间通报、在媒体公开发布等措施予以惩戒，形成褒扬诚信、惩戒失信的机制；今年8月份，组织涉旅企业、宾馆、酒店、客栈、旅游餐饮经营单位开展了信用体系评价和“红黑名单”奖惩培训，积极引导经营单位认真履行社会责任，强化信用意识。

五是加大文化和旅游市场执法检查和监管力度。组织执法人员协同相关部门采取日常随机抽查和节假日前重点督查、节假日中“每日一巡查”相结合的方式，发现违法违规行为，严格依照相关法律法规予以严肃处理，重点对旅行社“不合理低价游”、变相安排购物、强迫消费等违法违规行为加大打击力度。

六是突出重点，高度重视旅游投诉受理工作。以“一会三中心”的成立为契机，以“一部手机游云南”投诉处理平台为依托，鼓励和支持广大群众及游客通过投诉举报电话等服务平台反映情况，对游客投诉第一时间受理，同时高效处理好“12301” 全国旅游投诉平台、人民网地方领导留言板的投诉，严格落实“诉转案”“行转刑”制度，进一步加大涉旅案件查办力度，强化旅游商品退换货监理中心建设，严格落实“30天无理由退货、90天无理由换货”，及时化解矛盾纠纷，优化旅游环境。

文旅头条通讯员 王灿雄 文图

责编 马寅瑞

审核 华芳