近日,文化和旅游部市场管理司发布了《关于公布2021年“金牌导游”培养项目结项人员名单的通知》,2021年“金牌导游”培养工作已全部完成。经专项培养、审核和公示等程序,共140人通过结项验收。昆明导游姚亚哲榜上有名,记者就好导游应该具备怎样的素质和要求等问题采访了姚亚哲,通过她的导游从业故事,探寻“金牌导游”是如何炼成的。
从业20年 经历丰富
姚亚哲现就职于昆明游家国际旅行社有限公司,今年已是她成为导游的第20个年头。回顾为何会从事导游职业时,姚亚哲直言:“因为我上学时,羡慕家庭富裕的朋友可以在寒暑假有家人带着去国内外旅游,我毕业之后就想考导游证,希望以这种方式能实现多走走看看的愿望,也学会如何跟人打交道。”
姚亚哲所学的专业是英语,考取导游证后,她如愿成为了一名外语导游。工作以来,她多次参加中国国际旅游交易会、中老青年文化交流、中印青年文化交流等国家级、省级重要活动的接待任务,多次参加昆明市导游协会志愿者活动宣传云南和昆明。出任领队期间,带团去过22个国家,每次出境都会给客人开会说明,告知他们当地旅游风俗习惯禁忌,普及中国公民出国(境)旅游文明行为规范,客人反馈良好。
凭借过硬本领和精湛业务,姚亚哲2015年被评为“中国好导游”,获得原国家旅游局颁发的证书,也被评为全国高级英语导游、云南省五星级导游。
要为游客着想 提供优质服务
从业过程中,让姚亚哲记忆深刻的一件事是带了一个11天的来自马来西亚的春季赏花长线团。“因为此团是首发团,很重要,马来西亚当地旅行社的总经理也跟团一同前来,为了带好这个团,在团队到来之前,我就提前上网查阅了一些关于花卉的知识,就是为了在车上能够跟游客互动,多介绍一些相关知识。正当行程快要结束时,一些客人出现上吐下泻的情况,我就白天带团晚上去医院照顾生病的客人,等客人情况好转之后,机场送行时,我心里才觉得踏实。” 姚亚哲说。
带团这么多年,类似的经历,姚亚哲还遇到很多,只要看着接待的游客都能开开心心、平平安安回家,她就觉得这是她工作上最大的满足。因此,许多接待过的游客后来都和她成了朋友,现在还经常联系。
姚亚哲说:“我认为好的导游除了要有过硬的知识技能和讲解能力,还要学会换位思考问题,站在游客的角度和立场为他们着想,为他们提供优质的服务。因为游客身处异地,在一个陌生的环境当中,给他们提供更多的关怀和服务,不仅能让他们在游览过程中有良好的体验,在和导游的交流过程中,也能感到温暖,这样的旅行才是让人难忘的。”
践行导游初心 为云南旅游推广宣传发光发热
在谈到被评为“金牌导游”后的工作打算时,姚亚哲说:“金牌导游是一个荣誉称号,它并不代表职业生涯的终点,相反它是另外一个新的起点。作为金牌导游,我们要成为合格的云南旅游推介大使,更多地学习我们不知道的知识,了解云南特色,讲好云南故事。”
姚亚哲告诉记者,导游职业要求从业者要有一份责任感,不只是要把这份工作做好,也要在人与人的交流中给游客留下一个好的印象。云南是一个旅游大省,旅游业是云南省的经济支柱之一,所以,要进一步宣传云南旅游,离不开每个导游认真的工作态度和热情的服务态度。
姚亚哲表示,未来,她还要做好传帮带工作,努力传播积极向上的信息,带好实习生,为新生代导游树立正确的人生观和价值观,要继续怀着积极向上的心态认真工作,为云南旅游的推广宣传发光发热。
文旅头条融媒体记者 李航 文受访者供图责编 刘榕杉审核 马永虎