“您好，请问有什么可以帮助您呢?”这是云南大学青年志愿者在南博会现场说得最多的一句话。虽说这是一句简单的询问，却温暖了很多人的内心。

云南大学青年志愿者协会成立于1999年，本着“青春十载，志愿终生”的宗旨，先后参与了南博会、首届中亚南博会、全国第七届残疾人运动会、第九届“汉语桥”中学生比赛、第十一届孔子学院大会、2017商洽会等大型活动，为每一位来宾都贡献自己的一份力量。

留下属于云大的痕迹

从1999年至今，虽然加入志愿者队伍的同学、被分配的岗位不尽相同，但在参加的每一次志愿者活动中，都留下了专属云大的印记。

在展厅，他们进行着日常的巡逻工作，只要需要帮助，他们第一时间出现，帮助展商或者参观市民解决问题。在酒店，他们为每一位住店嘉宾录入各项信息，安排好住房，按照大会给的信息分发材料，细心回答嘉宾的问题。在机场，他们接送机、引导宾客乘车，举着宾客名字在接机大厅内，耐心的等待每一位贵宾的到来。让每一个被服务的外宾和市民都感受到温暖。

正是因为这样的努力，在第4届中国——南亚博览会上，云南大学被省志愿者协会评为“第4届中国——南亚博览会暨第24届中国昆明进出口商品交易会志愿者工作先进集体”荣誉称号。有40名志愿者荣获“优秀志愿者”称号，其中孟加拉国何力亚、李龙、拉加和柯娅4名外籍志愿者荣获“优秀志愿者”称号，202名志愿者荣获服务证书。

有态度、应变强、善沟通

今年南博会，共有947 名同学报名加入南博会志愿者，比去年报名参加商洽会的志愿者人数翻了一倍。报名的同学来自英语、小语种、经济、新闻等专业，同学们本着“青春十载，志愿终生”的宗旨，继续为南博会贡献一份力量。云南大学青年志愿者协会会长陈建州向记者介绍：“我们选择志愿者的标准是必须态度端正，素质过硬，有耐心，有较强的应变、沟通、协调能力和亲和力，具备志愿者精神和服务意识。”

志愿者通过初试、复试两轮筛选。初试采用多对一的方式，分别对小语种组、英语组和综合组候选志愿者的服务意识、心理素质、专业能力、南博会知识、礼仪和语言能力等进行多角度考察和评价。第二轮采取无领导小组讨论形式，主要是给出话题并进行讨论，考察志愿者在短短的15分钟内适应陌生人、与其他队友的协调沟通能力。通过两轮考验，最后选出90名同学，分作5组，代表云大为南博会提供志愿者服务。

志愿者集结完毕蓄势待发

“我们的志愿者已集结完毕，相信我们一定会为即将召开的南博会，奉献云大学子的青春力量！”在进行南博会志愿者活动之前，云南大学青年志愿者协会还将加强对云大志愿者的管理和培训。主要是针对志愿者的礼仪、纪律、沟通协调和应变能力进行培训，让志愿者们能更加从容面对一些基本情况，更好的服务客商。

除基础性培训之外，还加入素质拓展，通过岗位的进行分组，并举行小游戏的比赛，从而促进团队之间的了解和团队配合，锻炼默契度，提升志愿者的体力。

今年南博会，云南大学的志愿者也会将把最美好的微笑献给参与南博会的八方来客，以无私奉献和优质的服务，带给参观的市民最贴心的服务，给外宾宾至如归的感觉；用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，传递“做好事，做善事，做志愿者”的青春正能量。

云报旅游文化全媒体 马欣悦  文

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