3月3日，由云南省财贸工会主办，云南省旅游饭店暨餐饮行业协会联合工会委员会、云南省旅游饭店行业协会承办的“优服务、树形象、展风采”服务技能提升——前厅服务培训班在昆明佳华广场酒店举办。来自昆明市旅游饭店企业的近180位相关人员参加了本次培训。

据了解，此次技能培训是财贸工会结合旅游饭店行业实际，积极探索健全技能人才成长机制、拓宽技能人才职业发展空间的具体体现，也是加强与行业协会协调联动、提高职工队伍素质、解决饭店企业发展瓶颈的积极尝试。

（杨永峰）

前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的开始和最终完成的场所，是酒店管理水准的重要体现。此次培训班邀请了云南中维酒店管理公司品牌运营中心总监、大理维笙山海湾酒店总经理杨永峰为学员授课，课程主题突出、内容丰富、深入浅出，具有较强的理论性和可操作性，涵盖酒店接待标准、酒店常规客人类型、场景案例、客人类型模拟及解析、后台写作、混合任务、前厅收益管理、前厅服务文化传递等多项内容。杨永峰通过生动详细地讲解，引起很多学员的共鸣，让参训学员在掌握了前厅接待标准流程的同时，也提高了前厅个性化服务理念，提升了前厅督导技能与管理技巧，增强了提升行业服务质量的责任感和使命感。

（杨永峰与学员现场互动）

旅游饭店从业人员是文化和旅游人才队伍的重要组成部分，是弘扬社会主义先进文化、传播中华优秀传统文化、展示社会主义精神文明的重要窗口，在提升旅游住宿服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游住宿业高质量发展方面发挥着重要作用。据云南省旅游饭店行业协会相关负责人介绍，本次前厅服务质量提升培训班的举办将有效提升省文旅行业从业人员专业技能水平，为促进云南省文旅行业人才队伍建设起到很好的引领带动作用，也将为云南省文旅产业转型升级高质量发展打好坚实的人才基础。

文旅头条融媒体通讯员 张昕萍 文

孙兵 图

责编 马寅瑞

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