编者按:有些旅行,或许只能在旅途中留下一抹浮光掠影的痕迹,但有些旅行,也能让人刻骨铭心,留下弥足珍藏的美好回忆,比如——到丽江。丽江旅游从业者的暖心服务,给众多游客留下了美好记忆。近期,不少游客特意写了感谢信,或送上锦旗,感谢那些在丽江游玩过程中,给予他们帮助的人。接下来,让我们一起回忆那暖人的时刻。
系列报道(一)
“他讲解幽默风趣,总是站在游客的角度考虑问题,让我们感觉像多年的朋友,真诚的话语缩短了人与人之间的距离。”近日,来自丽江阳光假日旅行社的导游和占根收到一封来自游客的感谢信,信中,来自北京的游客耿朝霞讲述了她在丽江遇到的暖心事。
耿朝霞于2月6日到2月9日到丽江游玩,在几天的行程中,得到了丽江导游和占根的关心照顾。“他的服务并不是为我个人,而是为我们团的每一个人,特别是对两位老人和一位带两个儿童家庭的格外关心照顾,让人倍感温暖。也鼓舞着我在以后的生活中向他学习,力所能及的帮助每一位需要帮助的人。”耿朝霞在信中写道。
“在带团的过程中,经常会遇到一些突发情况,我能做的就是付出自己的责任和爱心,尽最大的努力让游客玩得开心、安心。”据和占根回忆,今年2月份在接待这个团的过程中,走玉龙雪山行程时,团中有个小朋友因为身体不舒服需要就医,和占根便一路电话联系,紧急安排一家四口坐上回城的车,帮助他们去医院看病。然后又安排团里其他游客上大索道走行程,最后还亲自陪着两位70多岁老人上了小索道。
据了解,和占根从2001年开始接触旅游行业,到2006年正式从事导游工作,至今已经近二十年。多年来,他对自己带的每位游客都倾注着自己的责任心和爱心,用优质的服务带着游客寻梦丽江。
“服务好每一位游客是旅游工作者应尽的责任和义务,从事旅游行业这么多年,我一直都很喜欢导游这份工作,一直对旅游行业不离不弃。虽然疫情这几年给旅游行业带来了很大影响,让我们陷入了不同程度的困境,但是现在随着旅游行业的恢复,我又回到了自己的工作岗位。今后,我也将继续全身心投入到自己热爱的旅游行业当中,服务好每一位来丽游客,让他们真正的体会到宾至如归的感觉,为家乡的旅游行业贡献自己微薄的力量。”和占根说。
感谢信如下:
文旅头条融媒体记者 木琼晓 文
受访者 图
责编 代汪媛
审核 刘娅娟