4月6日，丽江市召开丽江市2023年旅行社及导游人员警示教育暨服务质量提升约谈会。

会上，全体参会人员观看了导游警示教育视频，邀请丽江市检察院领导进行了法制宣传，旅行社代表和导游代表进行表态发言并分别签订了诚信经营承诺书和服务质量承诺书。会议同时对下一步的工作提出了具体要求。

会议指出，近年来，丽江旅游业的发展越来越成熟和稳定，但旅游市场秩序仍然存在一些不好的现象。为此，旅行社企业要加大对旅游接待业务的投入，在强化导游服务质量的同时，建立起客户评分系统，根据客户的满意度来考核服务质量，从而激发员工和导游人员的工作热情和责任感。

会议要求，各旅行社要严格遵守旅游法律、法规及丽江市旅游行业相关管理规定，自觉维护丽江市旅游市场秩序，保障来丽游客的合法权益，严格执行经营与接待服务积分量化考核管理、丽江市旅游诚信评价体系考核，规范经营行为，诚实守信，合法经营，对来丽游客提供标准化、特色化、个性化服务；导游人员要全面提升旅游从业人员服务质量水平的大局意识，形成接待服务热情诚恳、礼仪礼貌得体大方、语言表达清晰顺畅的良好素养，自觉做到乐于奉献、敢于担当、主动作为，用实际行动营造丽江旅游市场“安全、有序、文明、和谐”的良好氛围。

会议强调，各旅行社和导游人员要常怀感恩之心、敬畏之心、诚实之心，爱丽江、爱游客、爱自己的职业，团结一心、共谋发展，为丽江文旅贡献力量。

据了解，为严格规范旅游市场秩序，提升旅游服务品质，维护旅游企业和游客的合法权益，着力营造安全、规范、有序的旅游市场环境，擦亮丽江旅游金字招牌，丽江市文化和旅游局将在全市范围内集中开展针对旅行社、导游人员的警示教育及服务质量约谈系列活动，活动将分时段、分主题开展，此次会议为系列活动的第一期。

文旅头条融媒体记者 木琼晓 文/图

责编 杨金敏

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