2018年5月19日，一辆停在坝美景区的旅游大巴，突然燃起了熊熊烈火，大火吞噬了整辆大巴，车上的物品悉数被烧毁。经过当地旅行社的积极处理，2018年5月23日，全部客人拿到了行李物品损失赔偿款，事件得到了圆满的处理，导游崔冰还特意向云南省旅游执法总队寄来感谢信。

据领队导游崔冰介绍，2018年5月18日-5月23日期间，崔冰受公司委派带团来到坝美、普者黑、弥勒等地旅游。2018年5月19日14:00左右，在她带领21名游客游览坝美村旅游过程中，旅游大巴在来接旅游团的路上，于广南县坝美镇地界起火燃烧，旅游团队一行22人放在大巴上的行李物品全损。

事件发生后，客人既着急又生气。地接旅行社——文山普者黑旅行社的负责人第一时间赶来对客人进行慰问和安抚，并与游客代表坐下来面谈，倾听游客的反映与要求。

在处置过程中，文山普者黑旅行社向客人申明，由于游客是在普者黑旅行社包租的旅游大巴上损失，他们负有相应的责任，一定会竭尽全力与旅游车辆运营方协商解决赔偿游客行李物品损失问题。并当场给每个客人先预付赔偿500元，让客人去购置一些生活必需品。这样的做法给原本受损失的客人一定的心理安抚，大家的情绪也平复了不少。

据崔冰讲述，接下来的四天(5月20日-23日)，地接社文山普者黑旅行社一方面安排旅游团正常走行程，同时做好游客的安抚工作，一方面跟广南分公司沟通协调。随后的旅程中，地接导游更加耐心细致、更加小心服务，一路上的热心服务也打动着客人的心，得到客人的真心理解和包容。在导游的热心服务下，客人并没有因为行李的损失影响旅游的心情，客人玩得很开心。同时，文山普者黑旅行社也抓紧时间、抓住关键与广南分公司就客人的赔偿问题进行协商，于2018年5月21日，在丘北仙人洞村一塔客栈成功安排了河南国旅代表、游客与广南分公司四方会见协商赔偿事宜。

旅行社争取赔偿款项、崔冰则负责安抚客人，经过四天的协商，2018年5月22日，明确当团客人每人可获得赔偿款6000元。2018年5月23日，在团队离开昆明长水机场返回郑州前，全部客人拿到了行李物品损失赔偿款，事件得到了圆满的处理，事后崔冰还特意向云南省旅游执法总队寄来感谢信。

责编 刘赛娇