今年以来，特别是疫情实行“乙类乙管”以来，西双版纳旅游市场强势复苏，投诉和涉旅舆情大幅上升。对此，西双版纳州文化和旅游局不断加大旅游市场监管和执法力度，严厉打击旅游市场违法违规行为，结合春节假期、泼水节和“五一”小长假等重要节点节日，为进一步压实责任，使西双版纳旅游市场秩序整治工作落到实处，确保旅游市场平安、有序、健康，西双版纳州围绕旅游市场秩序整治积极开展各项工作。

春节假日西双版纳州文化市场执法部门全力确保文旅市场安全有序

为确保春节期间文化旅游市场规范有序，西双版纳州文化市场执法部门全员上岗，州文化市场综合行政执法支队设置4个执法组，推进柔性执法，彰显执法温度，为游客营造一个文明、健康、有序、景美人美的旅游环境，擦亮西双版纳旅游的金字招牌。

加强旅游市场整治 维护游客合法权益

1月24日，西双版纳州文化市场综合行政执法支队接到游客电话投诉及景洪市假日旅游协调领导小组通报称：有游客因旅行社在接待过程中未安排约定房型及无法提供酒店入住，造成游客滞留。州文化市场综合行政执法支队在接到投诉后及时安排4组执法人员分别赶往现场了解情况及开展相关调查。

1月26日，针对西双版纳达洲旅行社有限公司涉嫌违规操作团队，州文化市场综合行政执法支队联合市司法局、市公安局、市市场监督管理局对涉事企业主要负责人及相关从业人员进行约谈。要求涉事企业：一是做好剩余行程的服务工作确保游客的“吃、住、行”及安全问题。二是对此项事件引起重视，在以后的经营中严格规范旅行社导游带团职责，杜绝出现旅行社、导游强迫或者变相强迫游客购物，参加另行付费项目、不与游客签订旅游合同等问题。通过约谈，涉事企业及相关涉事人员清醒认识事件的严重性，表示会严格落实云南省旅游从业人员八不准规定或省22条、州24条旅游市场整治工作措施，共同维护西双版纳旅游形象，绝不做出严重侵害游客合法权益，损害行业整体形象行为。

组织投诉中反映存在强迫或变相强迫购物等言行的导游人员开展培训工作

为更好服务游客，维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境。2月14日，西双版纳州文化和旅游局在西双版纳州文化市场综合行政执法支队会议室对投诉中反映存在强迫或变相强迫购物等言行的导游人员开展培训工作。

会后，再次强调，后续还会进行培训工作，希望各旅行社及导游积极配合。同时，要求旅行社以保障游客合法权益为目标，依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客。要加强组织公司内部导游业务培训，提升导游专业水平与服务质量。杜绝出现未取得导游证而从事导游活动、辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品、擅自增减旅游项目等问题。

傣历1385年新年节前加强文旅市场监管

为切实维护傣历1385年新年节前的文旅市场秩序，督促检查规范相关旅行社、导游等合规合法接待旅游团队，营造安全、舒适、满意的旅游新风尚，西双版纳州文化市场综合行政执法支队每日派出2名执法人员，配合火车站派出所，对出站口接客人员行为进行规范，主要检查相关旅行社接团及导游的情况等，晚上配合公安部门对告庄市场进行巡查、检查。同时，进一步加强对旅游市场的执法检查，强化监管，聚焦当前投诉和网络舆情集中反映的问题，重点整治旅行社组织开展“不合理低价游”、导游强迫购物、擅自更改行程等违法违规行为，力求确保西双版纳州成立70周年庆及傣历1385年新年节期间实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。

自4月10日至20日，在全州范围内集中开展为期11天的旅游市场秩序综合整治工作，主要负责研究解决节庆旅游市场中存在的问题，加强对节庆旅游工作的组织、指挥和调度，推进节庆旅游工作规范化、制度化，促进全州旅游市场健康有序发展。

切实加强“五一”期间旅游市场秩序专项整治工作

为保障旅游经营者和游客合法权益，确保“五一”期间旅游市场秩序稳定。“五一”节前，西双版纳州文化和旅游局坚持市场恢复发展和市场秩序整治“两手抓、两手硬”，慎终如始抓好“五一”旅游市场专项整治工作。州文旅局实行分组、分时段对全州旅游市场开展督查检查工作，同时，协同公安、交通运输等部门在景区门口、服务区定点开展路检路查，对旅行社组织的旅游团队及上岗服务导游、调用车辆进行检查，并派出人员参加市场监管部门开展的专项整治工作。

针对投诉方面，州文旅局安排专人负责“一机游”投诉处理和舆情分发、转办工作。严守5分钟内及时响应，24小时办结“一机游”投诉件这条“红线”，同时，加强网络负面舆情的监测和处置，强化舆情研判，开展线下核查，及时回应社会关切。

节日期间，州文旅局持续开展旅游市场秩序整治“铁拳行动”，采取“零容忍”态度，对违法违规行为“依法依规、从严从重”处理。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 整理

资料来源 西双版纳州文化和旅游局、西双版纳州文化市场综合行政执法支队

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