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2023年9月1日下午，来自昆明市20余家旅行社的代表们正与昆明市旅游投诉纠纷仲裁中心的代表聚集－堂，就旅游投诉与仲裁事宜进行热烈讨论。

今年以来，云南迎来了疫情后久违的旅游旺季，全国各地游客大量涌入云南，各地景区及酒店游客激增，游客投诉随之增加。云南旅游的强劲复苏非常考验旅游市场的接待能力，为应对这一情况，由昆明市文旅局主办，昆明市旅游投诉纠纷仲裁中心联合昆明市文化和旅游促进会，开展昆明市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作宣导活动，重点是建议引导各组团社，特别是与游客直接签订合同的电商组团社，在合同中约定调解纠纷方式时选择仲裁方式。选择仲裁，一是节约行政成本，二是缩减仲裁过程之中，三是能够达成类似快处快赔效果，促进游客满意度提升，促进旅游市场规范化管理。会上，昆明市旅游投诉纠纷仲裁中心还向大家介绍了介绍目前已搭建旅游投诉纠纷仲裁平台，仲裁工作制度、工作流程、已完成的案例等。

仲裁中心充分发挥仲裁解决纠纷的特点和优势，对于转入仲裁中心的每一件投诉，耐心倾听游客诉求、合理建议、分类引导，积极化解游客与旅行社之间的突出矛盾，完善了昆明旅游纠纷投诉的解决方式和渠道。

来源 昆明市文化和旅游促进会

责编 康莞悦

审核 张敏