按照《文化和旅游部市场管理司关于开展文明旅游宣传引导典型案例征集工作的通知》要求，经遴选推荐、专家评审，文化和旅游部确定了第一批文明旅游宣传引导十佳案例、优秀案例名单。其中，丽江古城申报的“珍爱文化遗产 共建文明古城”获评优秀案例。

丽江古城是“景区+社区+遗产区”的多重融合体，需要多方力量共同参与保护。一直以来，丽江古城用心推进文明旅游宣传引导各项工作，通过推动文明旅游工作与文明旅游示范单位等品牌创建相结合、与志愿服务活动相结合，不断提升景区管理和服务水平、提升居民商户保护传承的主人翁意识、激发游客自身驱动力，倡导文明旅游新理念、新风尚，让游客感受到便利、安全、绿色、健康的旅游环境的同时进一步丰富了文明旅游内涵，推动了景区旅游高质量发展。

文明旅游志愿服务在提高旅游服务质量、树立旅游品牌形象等方面的特殊作用，促进丽江古城文明旅游建设的发展，早在2015年12月，丽江古城保护管理局、丽江古城管理有限责任公司就成立了丽江古城文明旅游志愿服务队并发起了“珍爱文化遗产  共建文明古城”文明旅游志愿服务项目。项目发起以来，社区、公安、消防、经营户等联动参与景区客流疏导和文明引导工作，不仅打通了景区管理和社区治理的壁垒，同时在公共服务难以覆盖的领域，充分发挥了志愿服务领域宽、渠道广的特殊优势，为游客分忧解难，得到了众多游客的好评。

志愿者作为景区文明旅游宣传主体，可充分发挥主观能动性针对各类旅游者群体开展特色化、分众化、差异化服务和引导，提升文明旅游宣传的灵活性和实效性。此外，景区充分发挥应急广播、户外电子屏等渠道作用，统筹利用各类资源，全方位开展文明宣传、文明提示和文明引导，在潜移默化中逐步实现文明旅游宣传全覆盖。

来源 丽江古城景区

责编 康莞悦

审核 李元