据中国铁路昆明局集团有限公司(下称“国铁昆明局”)消息,今年中秋、国庆双节“喜相逢”,云南地区民众出行意愿强烈,探亲、旅游等客流呈现强劲增长态势,9月28日国铁昆明局单日发送旅客超35万人次,截至28日18时,累计售出中秋国庆假期车票215万张。为不断提升客运服务质量,满足人民群众出行需求,云南铁路推出多项措施,让旅客“黄金周”假期出行更加美好。
全力挖潜扩能加大运力投放
针对客流量大、流向高度集中的特点,科学调配运力资源,精准实施“一日一图”方案,实行高峰列车运行图,进一步优化运输组织,每日最高可开行客车249对、运能投入46万席,较2019年同期增长21%。增开昆明至西双版纳、昆明至大理丽江、昆明至临沧、昆明至曲靖等热门方向动车39列、重联动车67列。同时,充分运用车辆资源,管内动车组全部上线运行,切实满足长短途和城际旅客不同出行需求。
全力做好服务提升出行体验
全面落实铁路旅客运输各项便民利民惠民措施,各车站在关键地段增加引导标识,强化客流组织力度,维护旅客出行秩序。增加节日期间客运服务力量,增开人工售票、改签窗口,互联网和车站窗口车票发售相结合,加强进出站、乘降组织。针对列车开行班次增加,旅客容易上错车情况,车站通过广播和增设站台工作人员对旅客进行提醒。
推行更多差异化个性化服务
切实关爱老幼病残孕重点旅客,积极受理预约,开辟绿色通道,加强爱心服务,最大限度提供出行便利。大理、丽江、普者黑等车站设立“少数民族服务台”,成立少数民族志愿服务队,用家乡话为少数民族旅客提供乘车指引、购票咨询等服务。红河站组织身着民族服装的“石榴红”民族服务队队员,向旅客提供彝族语、哈尼族语和英语服务。在西双版纳、磨憨、临沧等重点车站增加中老、中英等翻译工作人员,在列车配备翻译器,切实提供个性化定制服务,提升旅客出行体验。
文旅头条融媒体记者 李亚 通讯员 谢一可 文
刘昊亮 图
海报设计 张楠
责编 李元
审核 杨毅