元旦春节寒假即将到来，为营造放心消费环境，大力提振消费信心，服务玉溪市经济发展，玉溪市文化和旅游局提前谋划，围绕“安全、质量、秩序、效益”假日旅游工作目标，采取一系列措施，确保假期期间，广大游客能享受到服务优良、健康安全、卫生方便的假日旅游服务。

一是建立多部门联合执法机制，联合交运、公安、市场监管、消防等部门开展联合执法检查，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素环节，突出焦点问题、热点地区、重点领域，严厉打击文旅市场各类违法违规行为。12月11日至12日期间对红塔区、江川区开展检查。共检查企业18家，其中：星级宾馆酒店6家，A级旅游景区4家，网吧1家，旅行社1家，游乐场所2家，文物保护单位4家。12月20日，对2家开展旅游包车业务的运输企业进行督导检查。

二是组织酒店服务人员、民宿经营人员等旅游从业人员，开展经营管理和业务技能培训，提升旅游服务能力，提高游客服务满意度。11月22日至29日期间在红塔区、澄江市、通海县、新平县、元江县开展5个专场培训活动，组织全市星级旅游饭店、等级旅游民宿、限上住宿单位、限下抽样住宿单位等118家单位350余人参加培训，有效提升了住宿企业的服务水平。

三是继续严厉打击不合理低价游、强迫购物等行为，有力维护市场秩序。优化投诉处置流程，强化处置过程管理，推动涉旅投诉处置机制高效闭环运行。继续推进游客购物“30天无理由退货”工作，为游客提供高效、快捷的退货服务，保障游客合法权益。

四是邀请红塔大酒店、中玉酒店的相关行业专家，采取听、看、查等方式，对全市三星级酒店的运营、管理进行指导，督促酒店认真贯彻实施国家星级标准，使标准要求落到实处，保持星级饭店整体质量，让消费者能够放心消费。

来源 玉溪市文化和旅游局

责编 马寅瑞

审核 李元