12月21日，西双版纳州文化和旅游局接到景洪市公安局江北派出所转来云南福来音国际旅行社关于一行22人老年旅游团被滞留酒店的旅游投诉事件。收到该投诉后，州文化和旅游局高度重视，立即安排执法人员到现场进行处理，目前该投诉已得到妥善处置，游客纷纷表示满意，并向西双版纳州文旅局执法人员表示感谢。

据了解，该22人团队为老年团，由昆明云南福来音国际旅行社有限公司组织，于12月20日抵达西双版纳，因未完全收到组团社团款，导致该团被滞留酒店，产生旅游投诉。

西双版纳州文旅局执法人员接到投诉后，第一时间到达现场，及时与涉事旅行社负责人取得联系，让其采取措施妥善安置好该老年旅游团，并做好解释工作。同时，执法人员也积极做好老年游客的情绪安抚工作，避免游客因情绪激动发生意外。

针对此次事件暴露出来的问题，西双版纳州文化和旅游局及时反应、积极作为，相关科室向各旅行社发布了要求各旅行社必须按照正规程序操作带团的通知，并要求各旅行社在遇到游客投诉时必须及时跟进处理，做好沟通解释工作，争取游客的理解和支持，有效、高效地提升游客服务质量。同时，进一步加大旅游市场执法检查力度，从严整治零负团费、不合理低价游、诱导或强迫消费等违规违法行为，维护健康有序的旅游市场秩序，号召全州旅游行业诚实守信、规范合同、守法经营，抵制零负团费、净化旅游环境，坚决避免类似事件再次发生。

下一步，西双版纳州将紧盯社会关注度高的“不合理低价游”“导游辱骂游客”“强迫购物”等违法违规行为，加大线上线下检查力度，在加强日常监管的基础上，积极与其他涉旅部门协调配合，齐抓共管，依法依规查处违法违规行为。进一步牢固树立“良好的旅游市场秩序就是最靓丽的旅游名片”理念，持续深化旅游市场整治，不断提升游客体验感满意度，守护好云南旅游这块“金字招牌”。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 整理

来源：西双版纳州文化市场综合行政执法支队

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