2024年春运今日启动 云南多措施提升旅客出行体验

记者从中国铁路昆明局集团有限公司(下称“国铁昆明局”)获悉,2024年铁路春运运输工作于1月26日启动,至3月5日结束,节前15天,节后25天,共计40天。今年春运人员流动量有望创历史新高,国铁昆明局预计发送旅客1248万人,同比增长19.7%,较2019年增长43.1%。

国铁昆明局围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,科学合理安排运力,优化便民利民惠民举措,全面提高服务品质,让人民群众在春运中进一步增强获得感、幸福感、安全感。

安排运力更加充足

统筹运力资源,优先保障重点直通方向运能,兼顾热点地区探亲、旅游客流需求,满图满编开行昆明至北京、上海、广州、深圳等方向旅客客车,并根据车辆运用情况做好普速客车加挂、动车组重联安排,保证省际间直通运能最大化投放。

节日期间,大理、普者黑、香格里拉等地区旅游客流较为旺盛,加之西双版纳“冬季避寒客流”与香格里拉探秘旅游流重叠,旅游客流将呈现大幅增长,国铁昆明局充分利用新增配属动车组,满图开行中老铁路及丽香铁路动车,最大限度安排重联,并提前铺画昆明至大理、普者黑,香格里拉至丽江、红河等7对预备线。

继续开行昆明至元谋、威舍至红果2对公益性慢火车,以及昆明至保山、曲靖、宣威、河口北、红果等普速临客,满足旅客对不同客运产品的需求。春运期间,昆明局集团公司预计日均开行客车210对左右,同比增加13对;日均运能31万席,同比增加5万席,增长19%;最高峰预计开行客车235对,最高投入运能43万席。全力满足人民群众出行需要。

路网通达性更强

近年来,得益于云南铁路的快速发展,带动形成了以昆明为中心,1小时覆盖滇中城市群,2至3小时覆盖滇西、滇南、滇东南地区的高铁交通圈。

春节来云南旅游,到了春城昆明,乘坐动车仅用2到3个小时就可以到热门旅游胜地大理、丽江游览,也可以体验国铁昆明局开行的双层民族文化旅游列车,感受云南浓郁的民族风情;如果乘坐高原动车组,仅用4个半小时就可以来到美丽的香格里拉,感受雪域高原景色;还可以乘坐动车,当天就来到温暖的西双版纳,感受“从雪山来到雨林”的高原立体气候;甚至可以乘上动车,当天抵达老挝首都万象,感受异国风情。

便民利民措施更优

为让铁路发展红利更好惠及广大旅客,国铁昆明局加大打折优惠力度,实施普速列车最低2折、动车组列车最低3折的票价优惠,对节前节后共14趟列车实行票价2至8折不等的优惠。持续推行“铁路畅行”扫码服务,在动车组列车上开展“铁路畅行”服务,旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”,即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息,也可快速畅享办理补票升席、查找遗失物品和跳转“昆铁+”小程序选购餐饮商品等服务。

据国铁昆明局客运部门负责人介绍,今年春运,为保障学生、务工人员等重点群体出行,铁路12306创新服务举措,推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能。同时,铁路12306App购票页面还新增折扣信息显示、自主选铺,以及系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺等新功能,让旅客更加方便了解实时票价变化和购票情况。

今年国铁昆明局在中老铁路国内段部分列车上推出了热链盒饭,旅客可通过“昆铁+”小程序或是扫描列车座位扶手上的二维码,就可购买到由西双版纳站综合公寓推出的热链盒饭,热链盒饭不仅提供具有当地傣族风味的套餐,春节假期每个订单还额外加赠泼水粑粑、菠萝饭、百香果汁等傣味特色小吃,进一步提升旅客就餐体验。

服务品质全面提高

为提升旅客出行体验,昆明南站新增多个手机免费充电处;针对春运期间中转换乘、空铁联运旅客增加,车站进一步优化中转换乘、空铁联运流线,通过广播、标识标牌、人员引导等多种方式,快速引导旅客便捷换乘。在列车上,国铁昆明局增配一定数量的便民小凳,方便旅客使用,同时在部分列车上开展列车春晚,进一步丰富旅客的出行。

春运期间,国铁昆明局将在各火车站,保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式,完善重点旅客的爱心通道服务功能,组织客运车站落实基本服务举措,售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员,保障老年人等特殊重点旅客在智能化条件下便利出行。对车站配备的轮椅、担架等服务器械进行一次全面清查,完善标识,规范管理。

在各车站设置军人、消防救援人员优先购票窗口和候车室(区),主动做好服务工作。各车站进一步优化站内换乘功能,完善换乘组织流线及标识,关键节点处安排人员引导,防止发生对流出现踩踏等问题,确保旅客便捷换乘、安全乘降。



文旅头条融媒体记者 杨奥 通讯员 邓喻 文

杨紫轩 图

责编 龚怡丹

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