在4680米的玉龙雪山景区，身穿“红马甲”的文旅志愿者随时准备为有需要的游客提供氧气瓶等救助服务；在游人如织的大理古城，“红马甲”出现在人群中，维持秩序的同时用略带着当地口音的普通话告诉游客古城里值得游玩的小众网红打卡点；在昆明西山公园景区，带着“红袖标”的文旅志愿者登上台来，唱念作打，滇腔滇韵的本土传统剧目让游客耳目一新……春节以来，同款“红马甲”出现在云南各大景区景点、机场、铁路、火车站等地，为云南旅游增添了一抹别具特色的“志愿红”。
春节期间，玉龙雪山上较为寒冷，云南文旅志愿者来到玉龙雪山景区，在志愿服务站为游客准备了爱心姜糖水等物资。
据统计，春节期间，云南省在全省各大交通枢纽、景区景点游客密集区设立志愿服务站585个，参与志愿服务7.8万人次，志愿服务总时长35.6万余小时，服务游客超过1580万人次。
在云南各大交通枢纽站，“红马甲”随处可见，为旅客出行提供志愿服务。
志愿服务看似就是简简单单一件事，但因为服务对象的不同，需求多样，这一件事就演化成千千万万的小事，想要做好志愿服务，除了有服务精神，服务意识，更需要有服务的方式方法，创新服务内容，将群众的小事当成志愿服务的大事。作为旅游大省，云南抓住游客需求这个切入口，创新性开展“常规服务做细，特色服务创新，多方渠道联通”的“细、新、联”三项举措，拿出真心，掏出热情，喜迎游客的到来。
云南省京剧院文化和旅游志愿服务走进昆明世博园景区，向春节期间到此游玩的游客展示传统京剧风采。
细心——绣花精神做服务
“你这个指导的不对吧？我看导航是要这样绕上一圈才可以到我住的民宿呢。”丽江古城，一位游客指着手里的导航软件和身穿着“云南省文化和旅游志愿者”字样的“红马甲”争论起来。“大姨，我是土生土长的丽江古城人，这里是我从小玩到大的地方，我告诉您的路呀更方便，您不需要再绕上一大圈了。您拿好这份地图，这上面画好了景区里的路线，近几日要开展免费文化活动的地方我们也标注出来了，欢迎您和家人来参加。”志愿者唐涵韵笑着向游客介绍着。丽江古城小巷子多，问路的游客也是络绎不绝，丽江的文旅志愿者们针对这样的情况，用心为游客们提供一份“加细”版地图，画好路线捷径。春节期间，公益文化活动丰富多样，志愿者们还会在前一天更新版本，将最新的活动标识出来，方便游客参与活动，丰富游玩体验。
在丽江古城，文旅志愿者为游客指引方向。
作为中国最大的乡村图书馆之一，每到假期，保山腾冲和顺图书馆都会迎来不少游客。“您看的这个匾额‘和顺图书馆’五个大字是曾任过北京大学校长的胡适先生所题的。您如果想合影可以向前走到这里，这里拍照效果最好。”作为一家近百年的老馆，和顺图书馆也是一个网红打卡点，文旅志愿者们精选了馆内二十余处打卡拍照地点进行推荐，让游客如愿以偿地带着美照回家。
咨询、指路、发传单，被称为志愿服务的“老三样”，是百姓出行在外的基本需求，云南文旅志愿服务却在“老三样”上玩出了“新花样”，从游客的角度出发，用“绣花精神”研究需求，提供更切合的志愿服务内容。变“咨询”为“问询”，想在百姓需求之前；变“指路”为“引路”，不只告知路线，还会告知周边的公益性活动、免费的研学体验等文化旅游项目，让游客出行更添趣味；变“发传单”为发“集锦图”，一份手册满足多项需求，让游客安心出行。
在红河建水古镇的朱家花园景区，文旅志愿者帮助老年游客使用智能手机。
精心——供需联手做项目
1月16日，一场特殊的对接会在云南省文化和旅游厅召开，参会的供需双方分别是云南省各大艺术院团的文旅志愿服务团的团长和昆明的重点景区景点、铁路、机场、客运站的活动负责人。这次对接就是由需求方来“点单”，针对各自景区或营运区域特点来挑选“心仪”的艺术院团。
“我们长水机场的空间大，而且室内展示，音效更好，我们想邀请聂耳交响乐团来我们这儿为游客提供志愿服务。”“金殿名胜区是历史文化景区，迎春活动想传播一下经典文化，因此邀请云南省花灯剧院的文旅志愿者们来我们这里演出，周围古树苍翠，可是自然搭建好的大‘舞台’。”……不一会儿，参会的专业院团就被“抢购一空”，一场“买卖”双赢的对接会圆满结束。
从2月10日至17日，来自昆明聂耳交响乐团的文旅志愿者在长水机场开展志愿服务，共开展演出活动26场，惠及人数达42.5万人次。
从去年“十一”开始，云南省文旅厅创新性开展艺术院团与景区“手拉手”式的快闪志愿服务，让游客感受到不一样的“有一种叫云南的生活”。今年春节大年三十开始，这些艺术院团的文旅志愿者们再次来到对接好的景区景点或者交通枢纽持续开展专业演出。2月14日，金殿名胜区仅单日接待游客就达到4.3万人次，为三年来游客人数最多的一日，景区负责人介绍道：“省花灯剧团的志愿服务通过媒体报道、游客们口口相传，为我们引来了更多的人流，为我们金殿固态的文化历史古迹增添了跳动的色彩。”这些文旅志愿服务项目，在切合游客需求的同时，也为景区景点增光添彩，起到了“1+1＞2”的效果，为丰富景区业态提供了文化支撑，探索文旅深度融合的新路径。据统计，仅春节期间，全省各景区景点共开展以“欢欢喜喜过大年 志愿服务送温暖”为主题的文旅志愿服务1623项，为云南的旅游体验持续上分。
春节期间，云南花灯剧院文旅志愿服务团走进金殿风景区，向游客展示云南非遗魅力。
连心——集合资源做事业
在西双版纳热带植物园景区的云南省文化和旅游志愿服务站内，摆放整齐的志愿服务宣传册放在显眼的位置，针线包、热茶水、日常用药的小药箱也并排一处。文旅志愿者马丽穿着“红马甲”向到此咨询的游客提供着服务。这是云南文旅志愿者的“根据地”之一，像这样的服务站，云南省共设立了585个，分布在全省重要的高A级旅游景区、重点文化场所、机场、高铁站、交通枢纽等处，确保志愿服务规范化建设达到了标识统一、服装统一、服务标准统一。
在西双版纳原始森林公园志愿者服务站，文旅志愿者在向游客介绍景区春节期间的文化活动。
截至3月1日，像马丽一样的“红马甲”，云南公共文化云志愿服务平台已注册有99495名，如同满天星一样散在游客集中区提供着文旅志愿服务。但数量众多的志愿者如何进行管理，又如何在管理的同时提升志愿者的服务能力、提升云南志愿服务项目的科学性和有效性？云南省文旅厅用“一根藤”将“满天星”的花朵串联起来，这“一根藤”的根源就在一个“联”字，即纵向联合、横向联通。
保山腾冲组建了专门服务残障人士出行游玩的志愿服务团队，在春节期间提供专业的志愿服务。
纵向联合，是从文旅机构、直属单位及院团等着手，构架云南文旅志愿服务的管理体系。云南省文旅厅将志愿服务当作一项长期坚持的事业来做，由省文旅厅作为主体成立云南省文化和旅游志愿服务总队，并逐级成立州（市）文化和旅游志愿服务支队、县（区）文化和旅游志愿服务大队的三级架构，建设了机构管理团队，团队管理个人的模式，通过树状管理模式实现全省志愿服务家底清、活动明、体系全、信息通的效果。
横向联通，是以联通数字平台，创新推进“互联网+志愿服务”的模式，在通过数字化平台实现注册、活动申请等基本功能的基础上，借助AI、大数据技术对志愿服务项目类别、内容、参与度等进行科学精准分析，调整提升文旅志愿服务。联通省文明办、省共青团开展常态化志愿者招募工作，联通铁路、民航、客运站等单位共同为旅客做好志愿服务工作。
一个有温度的地方是由一群温暖的人组成的，云南省大力开展文化和旅游志愿服务，念好“细、新、联”的“三字经”，走出了一条“以文促旅、以旅彰文”的“心”路，踏踏实实地为云南省的文化和旅游事业发展作出细水长流的贡献。
文旅头条融媒体记者 杨奥 文
云南省文化和旅游厅 图
责编 李亚
校对 邓斌
审核 童文文
终审 古文丽