4月6日，“百日行动”省工作组召开全省旅游服务创优提质暨旅行社和导游教育培训电视电话会议。省文化和旅游厅党组书记、厅长赵国良出席会议并作具体工作安排，省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄主持会议。省市场监管局党组成员、副局长赵家信，省公安厅治安总队副总队长杨洪、省公安厅交警总队事故对策处副处长李智参会并通报有关情况、提出工作要求。全省16个州（市）、重点旅游县（市、区）近2100人参加了会议。

会上，参会人员观看了《云南省旅行社和导游警示教育片》，通报了全省涉旅投诉、涉旅负面舆情、涉旅案件查处情况，会议就如何防范涉旅交通事故发生提出要求，就被吊销经营许可证的旅行社相关管理人员实行行业禁入、旅行社与导游签订劳动合同、对违规旅行社实施行业惩戒、实行游客回访和车载视频调取等措施进行安排部署。省旅行社协会、省导游协会、旅行社代表和导游代表就共同守护好云南旅游“金字招牌”分别作了表态发言。

会议指出，全省绝大多数旅行社和导游是遵规守法、规范经营的，为全省旅游业发展作出了积极贡献，但仍有极少数旅行社和导游不同程度存在违法违规行为，损害了云南旅游形象，伤害了游客感情，使云南旅游金字招牌“蒙尘”，让云南旅游从业人员“蒙羞”，是行业的大敌，必须以零容忍的态度坚决查处，绝不姑息。要通过开展旅行社和导游警示教育和培训，持续提升旅行社和导游服务水平，将旅行社和导游管理从事后处置向事前预防转变，推动旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治第二个百日行动走深走实，为来滇游客营造安全、舒心的旅游环境，坚决守护好云南旅游“金字招牌”。

会议要求，各级文旅部门、全体旅行社和导游要深刻把握旅游市场发展的重大机遇，弘扬真善美，摒弃假恶丑，用心、用情、用力服务好游客。要守住底线，对市场负责，对行业负责，对消费者负责，敬畏政策法规，敬畏游客，敬畏行业。各州（市）要深入开展培训，做好旅行社管理人员和导游教育常态化全员覆盖，让教育培训的实效惠及每一家旅行社、每一名导游及其家人；要群策群力严监管，发挥文化和旅游行政部门、执法机构、行业协会的作用，形成齐抓共管格局；要坚持不懈破除顽瘴痼疾，认真落实第二个百日行动的各项任务，用扎实的工作、务实的作风，坚决守护好云南旅游“金字招牌”。

会议强调，要对旅游市场违法违规行为持续保持高压整治态势，坚持发现一起、查处一起、警示一批。对全省旅行社和导游要“以案促‘省’，充分认识不合理低价游对云南旅游的伤害；要以案促‘警’，深刻反思不合理低价游衍生出的行业乱象；要以案促‘律’，始终坚持系统思维推进行业自律；要以案促‘治’，整合各方力量齐抓共管加强整治”。会议倡导，广大游客不要贪图便宜，结合自身实际选择适价适游的旅游产品，一旦合法权益受损，及时向云南文旅部门反映；云南地接旅行社坚决抵制省外组团社转嫁的不合理低价旅游团，让不合理低价游如“过街老鼠，人人喊打”，在云南永无市场。会议要求，要结合即将在全党开展的党纪学习教育，在旅游市场整治中抓好旅游执法队伍教育整顿，建设一支忠诚、干净、担当的执法队伍，为旅游市场监管提供坚强组织保障。

各州（市）、重点旅游县（市、区）文化和旅游局、公安局、市场监管局负责同志，相关行业协会负责人，旅行社及导游代表在分会场参会。

文旅头条融媒体记者 杨奥 文/图

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