编者按:云南的美好,不只是风景,还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语,展现七彩云南的美;他们用暖心细致的服务,把云南“温度”传递给五湖四海的游人;他们敬业奉献,持续守护“云南旅游”金字招牌,他们就是——云南导游。2024年,文旅头条新闻网继续联合云南省文化和旅游厅、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量,带大家感受“有一种叫云南的生活”,体验“美好生活在云南”。
“舞台可以简陋,演出必须精彩;岗位可以平凡,追求必须崇高。”今年是昆明导游杨鑫睿从业的第二十二年,也是他坚守“游客为本,服务至诚”的第二十二年。秉持着服务好游客的初心,他和很多游客结下深厚的友谊,并成为生活中的朋友。五湖四海的游客对杨鑫睿好评不断,近期,他又收到游客送来的锦旗。
“优质服务,行业楷模。”“尽心尽职,情系游客。”“以客为尊,倾心服务。”一面面锦旗,字短但情长。据了解,二十余年来,杨鑫睿始终坚持在带团一线,无论面对什么样的游客,他都以“服务只有起点,没有终点”的精神,去认真带好每一个团。从业至今,杨鑫睿已收到上百封游客的感谢信和众多锦旗。
(导游收到的锦旗)
杨鑫睿认为,一名优秀的导游不仅要为游客提供专业丰富的讲解,还要想游客所想,急游客所急。据杨鑫睿回忆,他曾带团到楚雄,当时一名姓“贝”的游客告诉他,家有个远房亲戚在楚雄某厂工作,但是没有联系电话也没见过面,希望此次楚雄之行能见一面。看着这位游客期盼的眼神,行程外,杨鑫睿决定打车陪游客到厂区大门口,见人就上前询问。因为“贝”这个姓氏在云南少有,加上他们不懈地努力,终于遇到认识的人,游客最终见到远房亲戚。虽然一个是广东口音,一个是云南口音,但他们一见如故。
旅游是探寻“诗和远方”的美事,也是创造美、发现美、享受美的过程。从业以来,曾带领听障人士团队圆满完成游览香港、澳门的行程,这让杨鑫睿对旅游行业有了更深刻的理解。“行的陪同,旅的陪伴,不仅仅是语言的介绍,而是要为游客构建起心灵的桥梁,让每位游客都能有文化的共鸣和回响,这才是更重要的。”杨鑫睿说。
杨鑫睿认为,做一件事只要认真和热爱,便会发现它并不难,也不累。他说:“非常感谢游客们对我的认可,更重要的是感谢他们在旅途中与我共同经历的所有,是这些经历让我的导游职业变得充满意义。”
策划 张敏 李文女
统筹 李亚
设计 张楠
文旅头条融媒体记者 李亚 实习生 张婉琰 文
导游 供图
责编 杨奥
校对 田薇
审核 华芳
终审 张敏