去年8月，建水县入选“全国文化和旅游市场信用经济发展试点地区名单”。该县以此为契机，以打造企业诚信经营、游客放心消费的旅游环境为目标，将信用建设作为规范旅游市场秩序、切实惠及民生、激发消费潜力的有力抓手，通过建机制、优服务、展形象，优化文旅市场营商环境，推动文旅市场信用经济高质量发展。
健全机制
用好市场监管“指挥棒”
今年1月，《建水县文化和旅游市场信用经济发展试点工作实施方案》印发，构建以信用为基础的文化和旅游市场新型监管机制，成立县级主要领导任组长的试点工作领导小组和专班，建立监管、激励、约束等工作机制，高位推动文旅市场信用经济健康发展。
“要发挥好信用在市场经济发展中的价值与作用，激发行政部门、市场主体、社会机构等各方参与信用建设的主动性和创造力，打造和夯实信用品牌，推动建水县文化和旅游市场高质量发展。”建水县文化和旅游局局长孔春燕表示。
为进一步激发市场主体活力和发展内生动力，该县一方面将诚信守法的涉文、涉旅企业和有关从业人员纳入红榜，予以通报表扬，将违反文化、旅游相关法律法规，受到行政处罚的涉文、涉旅企业和有关从业人员纳入黑榜；另一方面，发放提醒告诫书，与商户签订商铺经营管理公约，进行诚信经营承诺并公示，营造“诚信经营 放心消费”的市场环境。
聚焦文旅市场信用评价，该县利用云南省信用信息共享平台、游云南、建水紫陶溯源平台“三个平台”，开展信用信息归集和诚信评价工作。累计归集各类信息、数据233万条；对600余家市场主体的诚信经营、社会责任、经营情况、遵纪守法、服务质量等进行评价。
此外，加大文化和旅游市场监管力度，共出动执法车辆200余台次、人员1000余人次，立案查处违法案件11起，罚款15.91万元，下达整改通知书2份，收缴非法书刊、印制品、电子出版物984册（件）；处理线上投诉160起；严格执行30天无理由退货制度，共处理游客退货 6 件，涉及金额4742元。
优化服务
打好文旅惠民“组合拳”
紫陶产业是建水县的“金名片”，大部分游客来建水都要逛紫陶店，品建水陶，购买紫陶产品。旅游营商环境的优化，消费者最为敏感。
在“游云南-信游建水”微信小程序中，安心购专区吸引了记者关注，用户不仅可以通过消费护航，查询建水诚信企业，查看评分，还可以进行在线投诉、电话投诉，以及办理退货。
值得注意的是，平台中还对“紫陶溯源”进行介绍，消费者能通过“一物一码”的项目溯源芯片链接多接口查询到这些可信产品信息，实现放心消费，并在建水紫陶防伪溯源页面查看产品作者、企业等相关信息，获得丰富的营销体验。
“扫描溯源码后会有产品规格和作者的详细介绍，这对紫陶作者及消费者来说，是双方获利的，作者作品不会被人模仿，消费者也可以买到真的货品。”云南省工艺美术师马骁认为，溯源码促进了建水紫陶产业建立健全诚信体系，助力产业持续健康发展。
目前，建水县共发放建水紫陶防伪溯源码14898个，并严格执行游客购物30天无理由退货制度，实现了紫陶商品可追溯。
建水县还突出“信用惠民”主题，推出“信易购”“信易游”等，开展“快乐游建水——品美食、体乡愁”促消费活动，涵盖零售、餐饮、住宿、旅游等群众生活的各个方面，营造了诚信好客、文明旅游的浓厚社会氛围。同时，组织开展“诚信+服务提升”“诚信+国学传播”“诚信+法制宣传”等特色活动，通过行业服务技能大赛、国学公益班、法宣小剧场等多种形式，不断提升文旅企业和从业人员的诚信经营、诚信服务意识及群众的法治、诚信意识。
展示形象
树好诚信品牌“风向标”
要充分发挥市场主体守信激励作用，就要开展诚信典型选树，打造良好的诚信品牌形象。
以“上善建水诚信兴旅”为引领，建水县对全县文旅行业中社会反响良好、结构优化、诚信经营、质量提升方面做出突出贡献的企业和个人给予表彰，增强企业和经营者信心，激发市场活力。目前，已选树246个“诚信经营”典型，评选出13名“最美文旅工作者”和9家“最美文旅企业”；2家文旅企业和5名从业人员获县级优化营商环境促进市场主体倍增先进集体、先进个人称号。
建水文旅信用体系建设“1234”工作法入选第五届“新华信用杯”全国优秀信用案例；楸野田园酒店入选全国甲级旅游民宿；朱家花园景区入选省级文明旅游示范单位；初见·云尚客栈、南方民宿入选云南省丙级旅游民宿；田静入选国家级乡村文化和旅游带头人；白兴达入选云南省乡村文化和旅游带头人……众多“业内标杆”成为一个个辐射点，不断扩大全县信用经济的影响力和覆盖面，有效引导经营主体提升服务质效。
“这个小背篓也就二十来块钱，在建水有很多诚信经营的商家，买东西都是明码标价，没有套路，不满意随时可以退货，我们游客的体验很好，很喜欢这里的消费环境。”在团山民居，游客胡女士分享了她的购物体验。
不信不立，不诚不行。通过探索和深化“信用+文旅”模式，建水县打造企业诚信经营和游客放心消费的环境，有效规范了旅游市场秩序，切实惠及民生，并激发了消费潜力，推动了文旅产业发展更加多元和高效。
来源 红河日报
责编 马寅瑞
审核 李元