暑期来临之际

6月21日

昆明市文化市场综合行政执法支队

向各旅游企业及从业人员

发出诚信经营规范服务倡议

详情如下：

旅游企业诚信经营规范服务倡议书

诚实守信是中华民族的传统美德，也是企业立业之道，兴业之本。为进一步提升旅游企业服务意识和服务质量，倡导旅游企业诚信经营和规范经营，营造良好的旅游环境。暑期来临之际，昆明市文化市场综合行政执法支队向各旅游企业及从业人员倡议：

一、依法经营，规范服务。严格遵守法律法规，自觉遵守《旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，严格遵照“八不准”规定要求，不欺骗或胁迫旅游购物，不诱骗推销不合理消费，不擅自变更行程影响游览，拒绝接待不合理低价游团队，诚信经营，规范服务，履行好安全监督职责。

二、公平交易，服务专业。在销售旅游产品时，不附加对旅游者关于职业、年龄、地区等的差异性和歧视性条件，不为此提供选择性服务，自觉维护我市旅游市场秩序和行业整体利益，促进全行业健康和谐发展。

三、规范操作，加强管理。规范导游人员调派，不安排无资质人员上岗，并对安排导游人员的行为承担相应的责任。规范车辆调派，不使用没有旅游客运资质的车辆承载游客，谨慎选择各要素提供者，明确各方责权利；执行风险管控制度，不因合作纠纷影响团队整体运转。

四、履行安全职责，加强教育培训。加强企业内部安全管理，制定安全应急处置制度，定期在企业内部开展从业人员安全教育培训。按照规定购买旅游组合保险，游客自愿购买旅游意外险，切实保障游客合法权益；妥善处理游客意见，加强质量跟踪处理，建立全程质量服务机制。

五、文明引导、优质服务。积极践行文明旅游“彩云行动”计划，做到语言美、形象美，共同营造顺心行、舒心游、称心购和众参与的文明经营、文明服务的良好市场环境。自觉践行文明旅游公约，引导游客文明旅游，安全出行。自觉成为文明旅游践行者、倡导者和守护者。

各旅游企业要积极行动起来，在服务岗位上遵循“旅客至上、质量第一、尽职敬业、诚实信用”的原则，遵守社会公德与职业道德，维护我市旅游行业形象，共同守护好云南旅游金字招牌。

昆明市文化市场综合行政执法支队

来源：昆明市文化市场综合行政执法支队责编 刘娅娟审核 童文文