“严谨高效办实事、尽职尽责暖人心”，近日，一面锦旗和一封感谢信送到了丽江市诚信旅游服务质量监理有限公司（以下简称“监理公司”），三位来自陕西咸阳的游客（刘扬帆、胡晓静、范明秋）诚挚地感谢监理公司两名工作人员李云川和杨永斌在旅游维权过程中给予的热情帮助。

2024年6月，刘扬帆一行在丽江段行程中接待的旅行社未安排导游提供讲解服务，只安排车辆为游客提供接送服务，让团队成员游玩感受较差。刚好遇到监理公司检查小组的监查员李云川、杨永斌两人在雪山路沿线对旅行社（会员单位）旅游团队的保险购买情况和行业自律执行情况进行监理监查。两人与刘扬帆一行详细沟通了具体情况后，了解到，该旅行社在组团过程中存在不合法规的经营行为。

为了解决三名游客的燃眉之急，李云川、杨永斌一方面安抚游客情绪，另一方面积极与旅游主管部门上报相关情况，尽快对接落实旅行社经营资质，游客合同的合法合规性，并帮助三名游客到丽江市文化市场综合行政执法支队反馈了相关问题。在执法支队的协调处置后，三名游客申请退团退款的合理述求得到圆满解决。监查员李云川、杨永斌在此次协助游客维权过程中严谨高效、尽职尽责的工作作风，得到游客高度赞扬，并在返回居住地后向李云川、杨永斌二人及所在单位邮寄赠送了感谢信和锦旗。

丽江市诚信旅游服务质量监理有限公司系丽江市旅游开发投资集团有限责任公司的全资子公司，是受丽江市文化和旅游局、市旅游协会授权、委托，履行全市旅游服务质量、接待标准及行业自律监理监查的专业化旅游监理机构。

监理公司自成立以来严格按照《丽江市旅游条例》、市旅游协会行业管理规定、各分会的自律《公约》、会员单位《委托监理协议书》及旅游管理相关政策，对各旅行社、星级饭店、特色民居客栈、景区、导游等旅游会员单位及相关旅游从业人员的诚信经营行为、服务质量、旅游团队接待网络操作方式、行业自律价格体系及行业自律执行情况进行监理监查，为旅游企业和行业营造公开、公平、公正的经营环境，为政府与企业搭建沟通、交流、互动、互助的平台。先后在机场高速关坡段、大丽高速丽江西服务区、玉龙雪山进山口、丽宁路文化段主要路口设立旅游咨询服务中心，开展旅游团队接待咨询及查验工作。通过对旅游团队的服务质量和接待标准、组团合同、投保情况、旅行社操作规程以及各会员行业自律执行情况等进行监理监查，并为来丽游客提供公共信息咨询服务、旅游政策、法规宣传以及发放丽江宣传资料、“旅游温馨提示”等服务工作，建立科学、合理的长效管理机制，有效打击了旅游市场上存在的“不合理低价游”、“零负团费”、非法从事旅游活动等违约违规行为，从而实现了公开、公平、公正的经营环境，切实维护了来丽游客的合法权益，推动丽江旅游行业规范、有序、健康的发展。

文旅头条融媒体记者 海莱阿芝 文

丽江市诚信旅游服务质量监理有限公司 供图

责编 徐瑞泽

校对 康莞悦

审核 李元

终审 古文丽