情况一：超出退票手续办理时间

游客A-小玉购买了6月25日的冰川公园索道票，她因为行程有变没有前往景区游玩，但她本人因为其他事情忘记了办理退票，直到6月25日19:00（超出了办理时间17:00之前）才想起来要办理退票手续。

注意：这种情况是不能办理手续的。

情况二：非本人办理退票手续

游客A-小玉购买了6月25日的冰川公园索道票，她因为行程有变没有前往景区游玩，游客B-小龙想在6月25日17:00之前帮游客A-小玉办理退票手续。

注意：这种情况是不能办理手续的，办理退票手续需要在购票人的账号进行。

情况三：购票人与乘坐人身份不相符

牛某收取部分费用帮游客A-小玉购买索道票，结果游客A-小玉到了现场检票口才发现，牛某购买的索道票和游客A-小玉的身份信息不相符，游客A-小玉无法乘坐索道，想要退票。

注意：这种情况是不能办理手续的，建议大家擦亮双眼，不要相信非法的代购、黄牛票，避免造成不必要的损失。

情况四：大风停运后改变了行程，不退还观光车费用

小玉购买了冰川公园和云杉坪的索道票，次日在景区内出行接到冰川公园索道大风停运通知，她直接乘坐观光车前往云杉坪游玩，结果她140元的索道票（其实是120元索道票+20元观光车票），仅退回了120元。

注意：同一天购买任意两条索道票，系统会自动退回1张20元的观光车费用。如果游玩当日观光车已经乘坐的游客，仅会退还索道票费用，观光车费用不予退还。

来源 丽江玉龙旅游股份有限公司

责编 汤雁玲

审核 华芳