这个夏天，探亲流、学生流、旅游流高位叠加，云南省内各机场一派热闹场景。云南航空产业投资集团有限责任公司（以下简称:航产投集团）牢固树立“大服务”理念，以全省交通运输服务优质提升年行动为契机，聚焦旅客从家门到舱门服务链条、保障要素，围绕“强体系”“树标杆”两大核心任务，在“解决服务问题、提升服务品质、打造服务品牌”等方面与航空公司、地方公共交通等相关单位通力合作，切实提升旅客民航出行体验。

（马初霞 摄）

品牌服务：让每一次出行都与众不同

“让出行体验更新质，让服务品牌更响亮。”以品牌创建为依托，航产投集团聚焦“长水常准”“保腾芒”“易畅转”“云快线”等服务品牌，通过流程重塑、系统优化、品牌升级等方式，增强品牌影响力，推动典型产品服务品牌行业标杆认证，逐步树立集团服务品牌标杆。

作为强化枢纽建设的关键一环，昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，开通至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路；增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。

在省内各机场，结合地域特点的特色服务品牌为旅客提供更多出行体验。

西双版纳机场推出“雨林空港 无忧畅行”“候鸟无忧”等服务品牌。

丽江机场结合四型机场建设，推出“丽韵蓝天 和美空港”品牌，使旅客在丽江机场感受到文化浸润和艺术陶冶。

文山机场“翔悦”服务品牌系列“全方位”有温度的服务，使机场成为旅客安心、舒适的旅程起点与归巢。

普洱思茅机场“茶城空港、悦乘优享”服务品牌，多维度升级服务品质，在细节上突出对旅客和机组的关怀，让每段航程都成为安全和美好的回忆。

迪庆香格里拉机场持续打造机场“扎西德勒”服务品牌，助力提升货运品质，为“迪品出州、云品出滇”贡献云南民航力量。

澜沧机场推出“晨翼无忧”便捷服务产品，包含旅客出行管家服务、货运服务门到门、景区直通便捷出行等5项子产品，为造福世界遗产地社区居民持续创新努力。

暖心服务：让每一位旅客感受温情时刻

机场不应该只是人们抵离的场所，还应该成为充溢着温度和温情的地方。航产投集团以旅客出发到达需求为着力点，用心用情采取暖心措施让旅客体验温暖旅途。

当前，旅客在云南省内15个机场都能享受到引领、帮扶、协助乘机等服务，各机场全覆盖设置“首乘”旅客服务柜台，服务人员佩戴绶带，亮明“首乘无忧我帮您”身份，协助首乘旅客办理乘机手续、行李托运、过安检、候机，同时与各航司联动，形成保障链条，确保首乘旅客进入客舱后，服务不断档。

昆明机场推出“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预定第二天早上9点前早出港的航班，可在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续，并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点至早上7点为休息旅客供应品类丰富、价格亲民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。

为有效做好晚到旅客误机保障，昆明机场和机场地服公司重新编订了《应急旅客保障方案》，优化旅客从值机开始至安检、电瓶车运送以及登机口的全环节保障要求，提前预警和快速处理旅客晚到。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次，旅客误机现象明显减少。

保山机场联合地方残联等部门，打造“温润保山 有爱无碍”残疾人游客服务产品，制定残疾人乘机服务保障流程，为出行不便的残疾人提供“一对一”帮扶的暖心服务。

特色体验：让每一处目的地都有七彩风情

云南省内各机场充分结合地域特点、民族特色，推出形式多样的服务产品和活动，使旅客感受到不一样的传统文化和民族风情。

在昆明机场，依托鲜花产业优势，在航站楼内打造多个鲜花主题景观，还引入鲜花即时零售，开展鲜花主题特色营销活动，让旅客在机场就能买到质优价美的鲜花产品，提升旅行消费体验。

同时，昆明机场还与省内各州（市）文旅合作，2024年以来，累计开展特色推广活动21场，不断丰富旅客出行体验，向旅客展示“有一种叫云南的生活”，让广大旅客在长水机场“遇见心中的云南”。

大理机场结合“大理之城，大礼至诚”文旅主题，依托地方政府旅游产业优势基础上不断深化航旅融合、推进航旅共进。通过开展博物馆送展进机场，邀请非遗传承人到候机楼为旅客做糖人剪纸、赠送甲马篆刻等特色活动，工作人员着民族盛装，为远到的旅客献上白族“三道茶”和绣荷包，营造温暖、好客的民族文化氛围，努力创建有温度、有特色的人文机场。

（李骄荣 摄）

腾冲机场依托云南首家“双5A”景区城市——腾冲的优质文旅资源，在省内推出首条机场与地方文旅元素相结合的“和顺安检通道”，将和顺古镇独有的人文风光、自然景观、牌坊等元素植入安检服务的每一个环节，再次唤醒归途旅人“小桥流水、鸢飞鱼跃”的和顺记忆、腾冲印象。

宁蒗泸沽湖机场以“彝乡明珠 情暖空港”为服务特色，推出“民族服装展示”“民族打跳”“乐队表演”等特色服务产品，展示泸沽湖民族风情。

创新服务：让每一个细节都恰到好处

旅客有期待，民航有行动。为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。

为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明机场充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，昆明机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作，为旅客排忧。

空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，让旅客在等待航班的同时，近距离感受云南的自然馈赠，让旅客细致了解食用菌的种类、生长环境、营养价值以及烹饪方法。丰富旅客在昆明机场的候机体验，也为云南的优质农副产品提供展示平台。

空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，以实际行动落实乡村振兴要求，为旅客提供了绿色云品的“一站式”购物平台，受到顾客热烈欢迎，让“绿色云品”通过机场平台不仅畅销国内，更走向世界。

为维护安全和良好的乘机环境，丽江机场开展超大、超重、超件行李的“三超”行李劝导专项活动，为旅客优先、快速办理托运，避免旅客重复排队。

昭通机场充分利用云南航产投集团“跨航司协作”平台，按照“一航班一方案”，创新建立标准化航班延误旅客服务处置流程，努力破解中小机场的航延处置难题。

澜沧机场开展了服务质量专项提升工作，围绕14个旅客服务节点，3个行政服务节点，制定了112条服务标准，还建立了投诉案例速查手册，针对15个投诉案例场景，分别制定服务流程和解决方案。

便利出行：让每一次旅程都便捷舒畅

随着旅游市场的逐步恢复，特别是144小时过境免签、落地签等多重利好政策加持下，入境游热度持续攀升，中国免签“朋友圈”持续扩容。

昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节就外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。

云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。

今年4月云南省首个境外来宾支付服务中心落地昆明机场，随后，丽江机场成为第二个建立境外来宾支付服务中心的机场。西双版纳机场、芒市机场、大理机场在国际、国内问询台合并设立境外来宾支付服务咨询点，进一步提升云南省支付服务水平，也更好助力144小时过境免签政策入滇外籍旅客畅游云南。

择善而从，提振信心，航产投集团将充分总结服务经验，围绕中转、多式联运、特殊群体等多类别旅客需求，加快打造创新产品矩阵，推出更多“航空+”服务产品，持续提升品牌影响力，进一步提升旅客出行体验，充分满足公众的出行和服务需求。

文旅头条通讯员 马初霞  

云南航空产业投资集团有限责任公司 供图

责编 刘娅娟

校对 杨奥

审核 华芳

终审 古文丽